Aller au contenu
Peak Atlas

Problème · Clients sans visibilité sur le projet

« Vous en êtes où ? » Le troisième e-mail de la semaine.

Les clients ne relancent pas parce qu’ils se méfient. Ils relancent parce qu’ils ne voient rien. Un point d’étape court et régulier répond à la question avant qu’elle ne soit posée.

Créer un point d’étapeComprendre les causes

Modèle d’état d’avancement de projet

Un point d’étape, qui ne nécessite aucune question.

Remplace les lignes d’exemple par ton projet. Copie le résultat dans un e-mail au client.

Ton plan

4 lignes complètes sur 4.

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Hypothèses et limites

  • Le modèle organise ce que tu saisis. Seule ton équipe sait si l’état d’avancement est juste.
  • Un point d’étape ne remplace pas une conversation quand une échéance vacille sérieusement. Mieux vaut alors appeler.

Tes saisies restent dans ce navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.

Comment tu le remarques

Le client attend. Et ne sait pas ce qu’il attend.

  • Les clients demandent l’état d’avancement par e-mail, téléphone et chat, souvent la même question à différentes personnes.
  • Un client est mécontent d’un retard qu’il a en réalité causé lui-même, parce qu’une validation manquait.
  • Avant chaque rendez-vous client, tu dois d’abord rassembler l’état d’avancement auprès de l’équipe.

Comprendre les causes

Pourquoi les clients restent dans le flou.

  1. 01

    Pas de rythme fixe

    Comment tu le remarques
    Les points d’étape arrivent quand quelqu’un a le temps ou que le client demande.
    Pourquoi cela arrive
    Personne n’a convenu de quand le client apprend quoi.
    Ce qui aide
    Convenir d’un jour fixe pour le point d’étape et le tenir, même s’il s’est passé peu de choses.
    Limite
    Pour des projets très courts, un point d’étape à chaque jalon suffit.
  2. 02

    L’état d’avancement est éparpillé

    Comment tu le remarques
    Pour chaque point d’étape, tu dois interroger trois collègues.
    Pourquoi cela arrive
    Les tâches, les échanges et les fichiers sont dans des outils différents.
    Ce qui aide
    Tenir l’état d’avancement du projet à un seul endroit, d’où découle le point d’étape.
    Limite
    Un endroit unique n’aide que si l’équipe y travaille vraiment.
  3. 03

    Les temps d’attente sont invisibles

    Comment tu le remarques
    Le client ne remarque pas que le projet attend sa validation.
    Pourquoi cela arrive
    Les points d’étape énumèrent ce qui a été fait, mais pas à qui c’est le tour.
    Ce qui aide
    Dans le point d’étape, dire ouvertement ce qui attend le client et jusqu’à quand.
    Limite
    Cela ne règle pas tous les retards, mais montre clairement où ils naissent.

Pistes de solution

Partager l’état d’avancement. Aussi simple que possible.

Solutions pour que les clients connaissent l’état d’avancement du projet, comparées
CheminSuffit siLimite
E-mail d’état hebdomadaire avec le modèle ci-dessusPeu de projets clients et une personne qui sait où ils en sont.Travail manuel ; l’état d’avancement doit être reconstitué à chaque fois.
Document partagé avec le clientLe client suit le document et l’équipe le tient à jour de façon fiable.Devient souvent une deuxième liste à côté des vraies tâches.
Portail client d’un outil de gestion de projetLes clients doivent pouvoir consulter eux-mêmes les tâches à tout moment.Montre souvent plus de cuisine interne qu’un client ne veut ou ne doit en voir.
Peak OneTu veux tirer l’état d’avancement des mêmes tâches et documents que ceux avec lesquels ton équipe travaille.Les invités ne voient que ce qui est partagé ; tu décides toi-même, projet par projet, de ce que tu partages.

Peak One en action

Des relances au point d’étape fixe.

  1. DéclencheurOù en est le projet du client Müller ?
  2. 01 · ProjetSignalProject Portfolio dans Peak Board montre quels projets clients ont besoin d’attention en ce moment.
  3. 02 · TâcheCompréhensionLe Project Board montre où en est chaque tâche et lesquelles attendent le client.
  4. 03 · LivraisonDécisionDelivery dans Peak Service montre si vous livrez à temps ce que vous avez promis.
  5. 04 · DocumentActionTu rédiges le point d’étape dans Peak Docs, pour que chaque état reste consultable en un seul endroit.
Résultat : Le client reçoit l’état d’avancement avant d’avoir à le demander, tiré des mêmes tâches que celles de l’équipe.

Les apps correspondantes

L’état d’avancement des projets dans Peak One.

À essayer

Consigner l’état d’avancement et le partager.

Trois étapes

Dès cette semaine, sans questions de suivi.

  1. 01 / 03

    Fixer un jour de point d’étape

    Dis à ton client quel jour il reçoit chaque semaine l’état d’avancement.

  2. 02 / 03

    Quatre lignes suffisent

    Terminé, en cours, vous attend, ensuite. Un bon point d’étape n’a rarement besoin de plus.

  3. 03 / 03

    Nommer les temps d’attente

    Indique aussi ce qui attend le client et jusqu’à quand. Ainsi, les retards ne te sont pas imputés.

Questions fréquentes

Réponse courte.

À quelle fréquence informer les clients de l’état d’avancement du projet ?

Assez souvent pour que le client n’ait pas à demander. Pour la plupart des projets, un rendez-vous hebdomadaire fixe est pertinent ; pour les projets courts, un point d’étape par jalon.

Les clients doivent-ils voir directement nos tâches ?

Cela dépend du client. Beaucoup veulent un court point d’étape, pas chaque tâche. Dans Peak Board, les invités ne voient que ce qui est partagé, c’est donc toi qui décides de ce qui devient visible.

Que dois-je écrire quand il n’y a pas de progrès ?

Exactement cela, avec la raison et la prochaine étape. Un honnête « pas d’avancée cette semaine, parce que… » crée plus de confiance qu’un point d’étape sauté.

Continuer à explorer

Ce qui est inclus.

Welt Value

✦ Un principe Peak

Comprendre avant de changer. Alors chaque étape porte ses fruits.

Peak apprend avec toi

Plus de problèmes

Les goulots d’étranglement typiques des entreprises en croissance, chacun avec un outil à essayer directement, ses causes et la solution que Peak One prévoit.

Alle Probleme

Résous-le une fois. Le reste suit.

Les clients ne savent pas où en est leur projet et relancent sans cesse. Connecte-toi avec Google et vois ton entreprise en un seul endroit.

Essayer gratuitementVoir les tarifs

Offre gratuite · Connexion avec Google · prêt en deux minutes environ