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Peak Atlas

Soluzione di settore · Costruttori di macchine

La macchina è consegnata. Lo storico del cliente continua.

Dalla prima richiesta fino alla richiesta di assistenza anni dopo, molte persone parlano con lo stesso cliente. Peak One tiene insieme richiesta, colloqui, passaggi e richieste di assistenza, così vendite, reparto tecnico e assistenza vedono lo stesso stato.

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Dove si inceppa la quotidianità

Rapporti lunghi con i clienti. Memoria corta nella casella di posta.

  • Le richieste tecniche arrivano incomplete via e-mail e vengono inoltrate tra vendite e progettazione.
  • Cosa si è discusso per mesi con il cliente sta in singole caselle di posta.
  • Nel passaggio al reparto tecnico mancano accordi che per le vendite erano chiari da tempo.
  • Dopo la consegna le richieste di assistenza finiscono al montatore che ha installato la macchina.

Il vecchio e il nuovo processo

Dall'e-mail inoltrata a uno stato comune del cliente.

Processo tipico

  • Chiarire una richiesta via e-mail con tre domande di ritorno
  • Appunti dei colloqui nella propria casella di posta
  • Passaggio al reparto tecnico con una chiacchierata in corridoio
  • Richieste di assistenza direttamente al montatore

Con Peak One

  • Il modulo di richiesta chiede applicazione, quantità e data
  • Cliente con storico e prossimo passo nel CRM
  • Passaggio come attività con persona responsabile
  • Richiesta di assistenza come ticket con responsabilità e stato

Così funziona un progetto per un cliente

Dalla richiesta fino alla richiesta di assistenza.

  1. TriggerUn cliente chiede una macchina speciale per una nuova linea di produzione.
  2. 01 · ModuloRaccogliere la richiestaUn modulo di richiesta chiede applicazione, quantità e data desiderata prima che qualcuno richiami.
  3. 02 · Opportunità di venditaRegistrare l'opportunitàNel CRM c'è il cliente con ogni colloquio, l'opportunità di vendita e il prossimo passo pianificato.
  4. 03 · DocumentoDocumentare gli accordiVerbali e decisioni prese stanno in Docs, dove vendite e reparto tecnico li ritrovano.
  5. 04 · AttivitàPassare al reparto tecnicoIl passaggio diventa un'attività con persona responsabile e data per il prossimo passo.
  6. 05 · TicketAssegnare l'assistenzaSe il cliente si fa vivo dopo la consegna, la sua richiesta diventa un ticket con persona responsabile.
Risultato: Chiunque parli con il cliente vede cosa si è discusso prima, e nessuna richiesta di assistenza dipende da una persona.

Con cosa inizi

Cinque app. Un cliente per anni.

Peak One non è un ERP né un software per progettazione, pianificazione della produzione o gestione dei ricambi. Non crea offerte con distinta base e prezzo e non ha assistenza remota. Organizza il lavoro attorno al cliente: richiesta, colloquio, passaggio e richiesta di assistenza.

Domande frequenti

In breve.

Possiamo creare con Peak One offerte con distinta base e prezzo?

No. Peak One non crea offerte tecniche né preventivi. Registra quale richiesta appartiene a quale cliente, cosa si è discusso e chi è responsabile del prossimo passo.

Come teniamo d'occhio le richieste di assistenza dopo la consegna?

In Helpdesk ogni richiesta diventa un ticket con persona responsabile e stato. Una coda mostra quali richieste aspettano ancora una risposta.

Quanto costa Peak One per un costruttore di macchine?

C'è un accesso gratuito. Quali app sono incluse in quale piano lo trovi nella pagina dei prezzi.

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Cosa comprende.

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Tutte le pagine di questa sezione in sintesi.

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