Ogni richiesta del cliente con responsabile e stato.
Registra le richieste di assistenza come ticket in un flusso comune. Ogni richiesta riceve una persona responsabile e uno stato, e una coda ti mostra quali richieste aspettano ancora risposta.
Dopo l'accesso si apre direttamente l'Helpdesk. La tua prima richiesta è il primo passo.
HelpdeskEsempio
Richiesta · Anna Weber, Müller GmbH
Richiesta
Fattura di marzo ricevuta due volte
Responsabile
Jonas Keller
Stato
In lavorazione
Prossimo passo
Inviare la correzione alla cliente
Responsabile chiarito
Vista di esempio semplificata con dati inventati.
Perché cambiare qualcosa
Una cliente scrive, e nessuno sa chi le risponde.
Le richieste finiscono in caselle di posta personali e sono invisibili agli altri.
Due colleghi rispondono allo stesso messaggio, un altro resta senza risposta.
Se il cliente chiede a che punto siamo, prima chiedi in giro nel team.
Finora
Cercare le richieste in più caselle di posta
Chiarire nel team chi ha già risposto
Tenere a mente le questioni aperte
Con Helpdesk
Registrare la richiesta come ticket
Stabilire subito la persona responsabile
Lo stato mostra a che punto è la questione
La coda mostra cosa è ancora aperto
Come funziona
Al risultato in 4 passi.
01
Registra richiesta
Registra una prima richiesta con la questione del tuo cliente.
02
Chiarire chi è responsabile
Stabilisci chi si occupa della richiesta.
03
Gestisci la richiesta
Gestisci la richiesta e tieni aggiornato il suo stato finché la questione non è risolta.
04
Lavorare la coda
La coda ti mostra quali richieste aspettano ancora una risposta.
Cosa migliora
Tre cose che Helpdesk fa per te.
Ogni richiesta ha qualcuno che se ne occupa
Nessuno risponde due volte, e nessuna richiesta resta ferma perché tutti pensavano che se ne occupasse qualcun altro.
Nell'Helpdesk ogni richiesta riceve un responsabile chiaro.
Lo stato è visibile a tutti
Se un cliente chiede, vedi subito a che punto è la sua richiesta, senza chiedere in giro nel team.
Le richieste sono in un flusso comune, ognuna con uno stato.
Niente di aperto sfugge
Lavori una lista invece di cercare nelle caselle di posta i messaggi senza risposta.
Una coda risponde alla domanda di quali richieste aspettano ancora risposta.
Nella quotidianità
Processi di esempio per la tua quotidianità.
Professionista con un piccolo team d'ufficio
Trigger
Un cliente segnala un errore nella sua fattura.
Con Helpdesk
Registri la richiesta e stabilisci chi della contabilità se ne occupa.
Risultato
La collega vede il ticket da lei, e tu sai che qualcuno se ne occupa.
Commerciante online
Trigger
Al mattino sono arrivate durante la notte diverse richieste di clienti.
Con Helpdesk
Scorrete insieme la coda e distribuite le richieste.
Risultato
Ogni richiesta ha una persona responsabile prima che la giornata entri nel vivo.
Agenzia
Trigger
Un cliente chiama e chiede che fine ha fatto la sua richiesta della settimana scorsa.
Con Helpdesk
Apri il ticket e vedi responsabile e stato.
Risultato
Puoi dirgli subito a che punto è la sua richiesta.
Prima di iniziare.
Cos'è un ticket nell'Helpdesk?
Un ticket è una richiesta del cliente registrata: la questione, chi se ne occupa e quale stato ha.
Più persone del team possono gestire le richieste?
Le richieste sono in un flusso comune, e ognuna riceve un responsabile. Come coinvolgere colleghe e colleghi e quali permessi hanno lo vedi nell'app.
Come vedo quali richieste sono ancora aperte?
La coda ti mostra quali richieste aspettano ancora risposta.
E-mail o messaggi in chat arrivano automaticamente come ticket?
Puoi registrare tu stesso ogni richiesta con la questione del tuo cliente. Quali canali si possono collegare direttamente lo vedi nell'app.
Quali stati può avere una richiesta?
Ogni richiesta ha uno stato, così è chiaro a che punto è la questione. Quali stati ci sono lo vedi nell'app.
Cosa succede quando clicco su “Registra la prima richiesta”?
Arrivi al login di Peak One. La scelta “Helpdesk” e la pagina di destinazione vengono passate nel link. Dopo l'accesso apri direttamente questa app. Un solo account vale per tutte le app di Peak One.
Quanto costa Helpdesk?
Funzioni e limiti di utilizzo dipendono dal tuo piano. Trovi la panoramica nella Pagina prezzi. Il clic su “Registra la prima richiesta” non attiva alcun abbonamento a pagamento.
Dai alla prossima richiesta del cliente una persona responsabile.
Registra la tua prima richiesta, stabilisci chi se ne occupa e tieni d'occhio lo stato.
HelpdeskEsempioRichiesta · Anna Weber, Müller GmbH