Dopo l'accesso si apre direttamente la community. Il primo passo è definire per chi è pensata.
CommunityEsempio
Community · Forum clienti Müller GmbH
Annuncio
Nuovi orari di apertura da lunedì
Domanda aperta
Come esporto le mie fatture? (Anna Weber)
Risposta
Dove trovo i dati di accesso? (2 risposte)
Membri
Nuovo arrivo: Jonas Keller
Moderazione
1 contributo segnalato
1 domanda aperta
Vista di esempio semplificata con dati inventati.
Perché cambiare qualcosa
La stessa domanda arriva per la quinta volta, ogni volta per e-mail.
Rispondi in modo dettagliato alla domanda di un cliente, e la risposta la legge una sola persona.
Le novità le invii una per una, oppure si perdono.
I clienti con la stessa domanda non sanno nulla l'uno dell'altro.
Finora
Domanda ricevuta per e-mail
Scrivere ogni risposta singolarmente
Riscrivere la stessa risposta più avanti
Inviare annunci ai singoli clienti
Con Community
Domanda posta nella community
Rispondere una volta, tutti i membri la vedono
Annuncio in un unico posto per tutti
Come funziona
Al risultato in 4 passi.
01
Preparare lo spazio
Definisci per chi è la tua community e di cosa tratta. Inizia con un tema che accomuna i tuoi clienti.
02
Invita membri
Invita i tuoi clienti e il tuo team nella community.
03
Avviare lo scambio
Fai una prima domanda o pubblica un annuncio. I membri rispondono e scrivono contributi propri.
04
Chiarire domande aperte e segnalazioni
Il feed mostra quali domande sono aperte. In moderazione vedi cosa è stato segnalato.
Cosa migliora
Tre cose che Community fa per te.
Risposte che raggiungono più di una persona
Ciò che spieghi una volta resta nella community per tutti i membri, non in una singola casella di posta.
Domande, risposte e contributi sono in uno spazio comune per team e clienti.
Chiaro quali domande sono aperte
Vedi a colpo d'occhio di cosa parla la tua community e dove qualcuno aspetta ancora una risposta.
Un feed risponde alla domanda di cosa parla la community e quali domande sono aperte.
La moderazione resta a te
I contributi segnalati arrivano a te, e decidi tu cosa resta nella tua community.
Una vista di moderazione apposita mostra cosa è stato segnalato, più una panoramica di chi è membro e partecipa.
Nella quotidianità
Processi di esempio per la tua quotidianità.
Fornitore di software
Trigger
Nelle prime settimane i nuovi clienti fanno sempre le stesse domande sulla configurazione.
Con Community
Rispondi a ogni domanda una volta nella community.
Risultato
I clienti successivi leggono la risposta dove la domanda è già stata posta.
Formatrice
Trigger
I partecipanti vogliono scambiarsi idee anche tra un incontro e l'altro.
Con Community
Li inviti in una community sul tema del corso e avvii lo scambio con una domanda.
Risultato
I partecipanti si aiutano a vicenda, e tu vedi quali domande restano aperte.
Piccola azienda con clienti abituali
Trigger
Un cambiamento riguarda tutti i clienti, per esempio nuovi orari di apertura.
Con Community
Pubblichi un annuncio nella community.
Risultato
La novità è in un unico posto dove tutti i membri possono leggerla e fare domande.
Prima di iniziare.
A cosa serve una community di clienti?
Per domande, risposte e annunci che riguardano più clienti. Il tuo team partecipa e può rispondere direttamente.
Chi può scrivere contributi?
I membri fanno domande, rispondono e scrivono contributi. Inviti le persone per cui è pensata la tua community. Come funziona l'invito nel dettaglio lo vedi nell'app.
Come tengo pulita la community?
Moderi tu stesso. Una vista apposita ti mostra quali contributi sono stati segnalati e richiedono attenzione.
Vedo chi partecipa?
Sì. Una panoramica dei membri mostra chi fa parte della tua community e chi partecipa.
Da dove comincio se non c'è ancora nessuno?
Definisci per chi è la community e di cosa tratta, e parti con un tema che accomuna i tuoi clienti. Una prima domanda o un annuncio avviano lo scambio.
Cosa succede quando clicco su “Crea la community”?
Arrivi al login di Peak One. La scelta “Community” e la pagina di destinazione vengono passate nel link. Dopo l'accesso apri direttamente questa app. Un solo account vale per tutte le app di Peak One.
Quanto costa Community?
Funzioni e limiti di utilizzo dipendono dal tuo piano. Trovi la panoramica nella Pagina prezzi. Il clic su “Crea la community” non attiva alcun abbonamento a pagamento.
Rispondi alla prossima domanda di un cliente per tutti.
Crea la tua community, invita i primi clienti e fai la prima domanda.
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