La ricerca richiede tempo, la prenotazione è rapida
Tra la prima idea e la prenotazione passano spesso settimane. Chi in quel periodo non è presente non viene ricordato al momento della prenotazione.
Viaggi e turismo
Tra ispirazione e prenotazione c'è il vero lavoro.
Operatori di viaggio, tour, strutture ricettive e offerte per il tempo libero vendono a persone che cercano a lungo, confrontano e prenotano tardi. Contano la stagione, l'occupazione, il percorso di prenotazione e cosa succede dopo la richiesta.
Fai analizzare il tuo shop
Primo colloquio: guardiamo percorso di prenotazione, gestione delle richieste e gestione stagionale.
Tre domande di diagnosi
Tre domande prima del colloquio
Con queste risposte è subito chiaro da dove iniziare a lavorare.
- In quale punto della prenotazione abbandona la maggior parte degli interessati?
- Quanto tempo serve per rispondere a una richiesta individuale?
- Quanto anticipo c'è tra prenotazione e data del viaggio?
Modello di business
Cosa rende speciale il settore dei viaggi
La stagione determina il valore
La stessa prenotazione vale diversamente a seconda del periodo. Gestire senza guardare stagione e occupazione porta a fare pubblicità nei giorni sbagliati.
Anche il percorso di prenotazione decide
Gli abbandoni nascono nei moduli, nei costi aggiuntivi o nella poca chiarezza su date e condizioni, non nell'interesse.
Tre colli di bottiglia
Dove di solito si blocca
Abbandoni nel processo di prenotazione
Gli interessati arrivano fino all'ultimo passaggio e abbandonano. Il punto è noto, la causa non è stata analizzata.
Richieste individuali senza processo
Le richieste di gruppi, aziende o speciali vengono gestite via e-mail, senza un processo fisso e senza follow-up.
Pubblicità senza logica stagionale
Il budget viene speso in modo uniforme, anche se domanda e occupazione oscillano molto.
Punti di intervento
Dove interveniamo
- 01
Verificare il percorso di prenotazione
Passo dopo passo lungo l'uso reale: dove si abbandona e cosa manca lì.
- 02
Richieste con un processo fisso
Le richieste di gruppi e speciali ricevono un responsabile, un tempo di risposta e passi di follow-up.
- 03
Gestione stagionale
Budget e visibilità seguono l'anticipo di prenotazione e la capacità libera invece di un piano mensile uniforme.
- 04
Servire la fase di ricerca
Contenuti per le domande prima della prenotazione (idoneità, svolgimento, condizioni), separati dalla ricerca di prenotazioni.
Deliverable
Cosa hai alla fine
Analisi del percorso di prenotazione
Punti di abbandono con modifiche concrete e attuabili.
Processo delle richieste
Responsabilità, tempi di risposta e passi di ricontatto per le richieste individuali.
Calendario stagionale
Quando attivare ogni canale, in base all'anticipo e all'occupazione.
Valutazione per fonte
Attribuzione visibile di visita, richiesta e prenotazione.
Casi documentati
Caso documentato dal settore viaggi
Un progetto direttamente collegato al percorso di prenotazione.
Takewalks: lavoro sull'attrito nel checkout di una piattaforma di tour. Lì non sono stati forniti altri servizi.
Esempio
Scenario di esempio (non è un caso cliente)
Un fornitore di tour guidati fa pubblicità in modo uniforme tutto l'anno e gestisce le richieste di gruppo di sfuggita via e-mail.
- Il budget segue l'anticipo di prenotazione di ciascuna stagione
- Le richieste di gruppi hanno un responsabile e un tempo di risposta
- I punti di abbandono del percorso di prenotazione sono individuati e prioritizzati
Cosa non facciamo
Cosa non facciamo
Non ci occupiamo né dell'organizzazione dei viaggi né della definizione dei prezzi o della pianificazione della capacità.
- Nessuna affermazione su occupazione o numero di prenotazioni raggiungibili
- Nessuna consulenza legale su condizioni di viaggio o contrattuali
Domande frequenti
Risposto con chiarezza.
Prenotiamo soprattutto tramite piattaforme.
Poi si tratta della quota prenotabile direttamente: visibilità, percorso di prenotazione e motivi per prenotare direttamente.
La nostra stagione è breve. Vale la pena un lavoro continuativo?
Il lavoro si distribuisce diversamente: preparazione prima della stagione, gestione durante, valutazione dopo.
Cosa cambia con gli assistenti IA?
Una parte della fase di ispirazione e confronto avviene lì. Trattiamo queste domande separatamente dalla ricerca di prenotazioni.
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