Funzione · Direzione
Come direzione decidi tra obiettivi che si contraddicono, con risorse che non bastano. Aiutano poche metriche decisive, responsabilità chiare e un ritmo decisionale fisso.
Primo colloquio: vediamo quali numeri ti servono davvero e quali costano solo tempo.
Come te ne accorgi
Crescita contro margine, nuovi clienti contro cura dei clienti esistenti, velocità contro qualità. Chi non fissa una priorità decide comunque, solo a caso e ogni giorno in modo diverso.
I report arrivano da CRM, contabilità e strumenti di progetto. Si contraddicono, arrivano tardi o non rispondono alla domanda del momento.
Decisioni che potrebbe prendere il team finiscono sulla tua scrivania, perché non è chiaro chi può prenderle e con quali criteri.
Poche metriche decisive
Selezione esemplificativa. Quali metriche contano per te dipende dal modello di business; dovrebbero essere poche, e ognuna ha bisogno di una fonte dati e di un responsabile.
Non la somma di tutte le opportunità, ma quelle che soddisfano i criteri, e come si sono mosse rispetto alla settimana precedente.
Cosa è stato promesso e cosa il team può consegnare. Mostra se il collo di bottiglia è nelle vendite o nella realizzazione.
Incassi attesi e spese previste delle prossime settimane.
Non è una metrica in senso stretto, ma è la lista più importante: cosa aspetta una decisione, da quando, da chi?
Quello che hai in mano
I conflitti tra obiettivi decisi consapevolmente per i prossimi mesi, brevi e noti al team di direzione.
Poche metriche con definizione, fonte dati e responsabile.
Chi decide cosa da solo, cosa nel team, cosa con te: con criteri invece che a istinto.
Un appuntamento fisso, un formato fisso, una lista fissa. Dopo è deciso, non rimandato.
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Una dashboard senza un appuntamento in cui la si legge insieme non cambia nulla. Facciamo in modo che pochi numeri portino regolarmente a decisioni, con i sistemi che avete.
Domande frequenti
Così poche che le hai in testa senza un report. Più metriche raramente significano più chiarezza; di solito più discussioni sulle definizioni.
Il reporting descrive il passato. Il ritmo decisionale fa sì che ne nascano decisioni, con responsabili e scadenze. I due si completano.
La preparazione sì, la definizione delle priorità no. È proprio a questo che serve la matrice delle responsabilità: separa ciò che decide il team da ciò che resta a te.
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