Nessuno sa quali clienti convengono
Il fatturato è visibile, il margine di contribuzione spesso no. Il cliente che fattura di più non di rado è il più caro.
Caso d'uso · Aumentare il valore del cliente
I clienti esistenti sono il fatturato più economico che hai.
Acquisire nuovi clienti costa pubblicità, colloqui e tempo. I clienti esistenti ti conoscono già. Aumentare il valore del cliente significa capire quali clienti portano margine di contribuzione, dove gli ordini successivi restano fermi e come seguire in modo sistematico i clienti esistenti. Questa pagina mostra con quali servizi esistenti ci si riesce.
Fai analizzare il tuo shop
Iniziamo dal margine di contribuzione per cliente, non da una campagna.
Il problema
I clienti esistenti vengono amministrati, non sviluppati.
Gli ordini successivi dipendono dal caso
Senza un'occasione fissa – fine del contratto, stagione, conclusione di un progetto – nessuno si fa vivo. Il cliente compra allora dove gli viene chiesto in quel momento.
I clienti esistenti sono invisibili nel CRM
Il CRM spesso finisce con l'ordine. Ciò che succede dopo sta nelle e-mail e nelle teste.
Approccio
Così rendiamo gestibile il valore del cliente
- 01
Margine di contribuzione per cliente e servizio
Quali clienti e servizi reggono, quali costano? È la base di ogni definizione delle priorità.
- 02
Definire le occasioni per ricontattare
Momenti e occasioni fissi in cui le vendite si fanno vive, registrati nel CRM, non nel calendario di una persona.
- 03
Includere la cura dei clienti esistenti nella gestione delle vendite
Nella revisione settimanale della pipeline i clienti esistenti hanno lo stesso spazio dei nuovi.
Servizi di riferimento
Queste pagine ti portano oltre
- Cash ControlRendere visibile il margine di contribuzione per cliente e servizio: la base del valore del cliente.Apri
- Ottimizzazione del CRMGestire i clienti esistenti nel CRM con occasioni di contatto e responsabili.Apri
- Gestione delle venditeRendere lo sviluppo dei clienti esistenti parte fissa della gestione delle vendite.Apri
- Calcolatore del margine di contribuzioneCalcola da solo quali clienti o servizi reggono davvero.Apri
Domande frequenti
Risposto con chiarezza.
È upselling?
Solo se ha senso per il cliente. Aumentare il valore del cliente significa prima di tutto seguire bene i clienti giusti. I servizi aggiuntivi nascono da lì, non vengono imposti.
Non abbiamo il controlling: funziona lo stesso?
Sì. Cash Control parte proprio da lì: una vista semplice e affidabile su flussi di pagamento e margini di contribuzione, senza creare un reparto di controlling.
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