Caso d’uso · Richieste dei clienti
Ogni richiesta ha qualcuno. E a nessuna domanda si risponde due volte.
Le richieste arrivano per telefono, email e chat e finiscono da chi è presente in quel momento. Peak One dà a ogni richiesta un responsabile e alle domande frequenti un posto fisso.
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Ti suona familiare?
Perché le richieste restano ferme.
- Nessuno sa chi si occupa di una richiesta.
- Un cliente chiama e nessuno sa dire a che punto è la sua richiesta.
- Alla stessa domanda sulla configurazione si risponde di nuovo ogni settimana.
Il processo
Dalla richiesta alla risposta che resta.
- TriggerArriva una richiesta
- 01 · TicketRegistraNell’Helpdesk, in un posto condiviso.
- 02 · PersonaAssegnaChi se ne occupa è scritto sul ticket.
- 03 · StatoModificaLa coda mostra cosa è ancora in attesa.
- 04 · PostCondividiRispondere una volta alle domande frequenti nella Community.
Come funziona
Ecco come lo imposti.
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Passare in rassegna la coda la mattina
Distribuite insieme le nuove richieste prima che la giornata entri nel vivo.
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Rispondere pubblicamente a ciò che si ripete
Una domanda che fanno più clienti riceve una risposta nella Community, dove la troveranno i clienti successivi.
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Documentare i processi
Come risolvete determinate richieste è scritto in Docs. I nuovi del team si inseriscono con un corso in Academy.
Con cosa lo fai
Con cosa il tuo team risponde alle richieste.
Domande frequenti
In breve.
Il cliente vede il ticket?
Service è il posto condiviso per il vostro team. Ciò che i clienti devono leggere da soli va nella Community.
Come evito risposte doppie?
Sul ticket c’è scritto chi è responsabile. Alle domande frequenti rispondi una volta sola nella Community.
Continua a scoprire
Cosa comprende.
- ProblemaNessuna single source of truthQuando ogni numero scatena una discussione sulla sua origine.Vedi
- ProblemaClienti senza stato del progettoI clienti non sanno a che punto è il loro progetto e chiedono continuamente.Vedi
- ProblemaSi perdono leadLe richieste arrivano, ma si perdono tra l'arrivo e il primo contatto.Vedi
- ProblemaSolo spegnere incendiL'operatività quotidiana è fatta di emergenze e le cose importanti restano indietro.Vedi
- ProblemaFeedback dei clienti persoI clienti dicono cosa manca. Solo che non arriva da nessuna parte.Vedi
- ProblemaConsegna in ritardoGli ordini partono troppo tardi e i clienti chiedono dove sia il loro pacco.Vedi
✦ Un principio Peak
I buoni sistemi sono silenziosi. Sostengono senza spingere.
Un quadro chiaro
Altri casi d’uso
Processi concreti che team e persone impostano con Peak One: cosa succedeva prima, come funziona in Peak One e con quali app inizi.
Inizia con Rispondere alle richieste dei clienti. Il resto arriva dopo.
Ogni richiesta con un responsabile, le domande frequenti con una risposta pubblica una volta sola. Accedi con Google e vedi la tua azienda in un unico posto.
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