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Peak Atlas

Problema · Clienti senza stato del progetto

“A che punto siete?” La terza e-mail di questa settimana.

I clienti non chiedono perché sono diffidenti. Chiedono perché non vedono nulla. Un aggiornamento breve e regolare risponde alla domanda prima che venga posta.

Crea aggiornamento di statoCapire le cause

Modello di stato del progetto

Un aggiornamento che non richiede domande.

Sostituisci le righe di esempio con il tuo progetto. Copia il risultato in un'e-mail per il cliente.

Il tuo piano

4 di 4 righe complete.

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Ipotesi e limiti

  • Il modello ordina ciò che inserisci. Se lo stato è corretto, lo sa solo il tuo team.
  • Un aggiornamento non sostituisce una conversazione quando una data è davvero a rischio. In quel caso meglio chiamare.

I tuoi dati restano in questo browser. Nulla viene salvato o inviato.

Come te ne accorgi

Il cliente aspetta. E non sa per cosa.

  • I clienti chiedono lo stato via e-mail, telefono e chat, spesso la stessa domanda a persone diverse.
  • Un cliente è irritato per un ritardo che in realtà ha causato lui, perché mancava un'approvazione.
  • Prima di ogni incontro con un cliente, raccogli prima lo stato nel team.

Capire le cause

Perché i clienti restano all'oscuro.

  1. 01

    Nessun ritmo fisso

    Come te ne accorgi
    Gli aggiornamenti arrivano quando qualcuno ha tempo o quando il cliente chiede.
    Perché succede
    Nessuno ha concordato quando il cliente viene a sapere cosa.
    Cosa aiuta
    Concordare un giorno fisso per l'aggiornamento e rispettarlo, anche se è successo poco.
    Limite
    Nei progetti molto brevi basta un aggiornamento a ogni milestone.
  2. 02

    Lo stato è sparso

    Come te ne accorgi
    Per ogni aggiornamento devi chiedere a tre colleghe.
    Perché succede
    Attività, conversazioni e file stanno in strumenti diversi.
    Cosa aiuta
    Gestire lo stato del progetto in un unico posto da cui nasce l'aggiornamento.
    Limite
    Un unico posto aiuta solo se il team ci lavora davvero.
  3. 03

    I tempi di attesa sono invisibili

    Come te ne accorgi
    Il cliente non si accorge che il progetto aspetta la sua approvazione.
    Perché succede
    Gli aggiornamenti elencano cosa è stato fatto, ma non a chi tocca adesso.
    Cosa aiuta
    Dire apertamente nell'aggiornamento cosa aspetta il cliente ed entro quando.
    Limite
    Non risolve ogni ritardo, ma chiarisce dove nasce.

Soluzioni possibili

Condividi lo stato. Il più semplice possibile.

Soluzioni a confronto perché i clienti conoscano lo stato del progetto
PercorsoBasta seLimite
E-mail di stato settimanale con il modello qui sopraPochi progetti di clienti e una persona che ne conosce lo stato.Lavoro manuale; lo stato va ricostruito ogni volta.
Documento condiviso con il clienteIl cliente legge e il team aggiorna il documento in modo affidabile.Spesso diventa una seconda lista accanto alle attività vere e proprie.
Portale clienti di uno strumento di gestione progettiI clienti dovrebbero poter guardare da soli le attività in qualsiasi momento.Spesso mostra più dettagli interni di quanto un cliente voglia o debba vedere.
Peak OneVuoi ricavare lo stato dalle stesse attività e dagli stessi documenti con cui lavora il tuo team.Gli ospiti vedono solo ciò che è condiviso; cosa condividere lo decidi tu per ogni progetto.

Peak One in azione

Dal dover chiedere a un aggiornamento fisso.

  1. TriggerA che punto è il progetto del cliente Müller?
  2. 01 · ProgettoSignalProject Portfolio in Peak Board mostra quali progetti dei clienti hanno bisogno di attenzione in questo momento.
  3. 02 · AttivitàComprensioneIl Project Board mostra a che punto è ogni attività e quali aspettano il cliente.
  4. 03 · ConsegnaDecisioneDelivery in Peak Service mostra se consegnate in tempo ciò che avete promesso.
  5. 04 · DocumentoAzioneScrivi l'aggiornamento in Peak Docs, così ogni stato resta consultabile in un unico posto.
Risultato: Il cliente riceve lo stato prima di dover chiedere, dalle stesse attività con cui lavora il team.

Le app per questo

Stato del progetto in Peak One.

Da provare

Registrare lo stato e condividerlo.

Tre passi

Da questa settimana senza domande.

  1. 01 / 03

    Fissare il giorno dell'aggiornamento

    Di' al tuo cliente in quale giorno riceve lo stato ogni settimana.

  2. 02 / 03

    Bastano quattro righe

    Fatto, in corso, in attesa di voi, prossimo passo. Un buon aggiornamento raramente richiede di più.

  3. 03 / 03

    Indicare i tempi di attesa

    Aggiungi cosa aspetta il cliente ed entro quando. Così il ritardo non viene attribuito a te.

Domande frequenti

In breve.

Con che frequenza dovrei informare i clienti sullo stato del progetto?

Abbastanza spesso perché il cliente non debba chiedere. Per la maggior parte dei progetti ha senso un appuntamento settimanale fisso, per i progetti brevi un aggiornamento per milestone.

I clienti dovrebbero vedere direttamente le nostre attività?

Dipende dal cliente. Molti vogliono un breve aggiornamento, non ogni attività. In Peak Board gli ospiti vedono solo ciò che è condiviso, quindi decidi tu cosa diventa visibile.

Cosa scrivo se non ci sono progressi?

Esattamente questo, con il motivo e il passo successivo. Un sincero “questa settimana nessun avanzamento, perché…” crea più fiducia di un aggiornamento saltato.

Continua a scoprire

Cosa comprende.

Welt Value

✦ Un principio Peak

Capire prima di cambiare. Allora ogni passo ha effetto.

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Altri problemi

Colli di bottiglia tipici delle aziende in crescita, ognuno con uno strumento da provare subito, le cause e la strada che Peak One prevede.

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