- 領域
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- ミドルレベル
- 勤務地
- ヴュルツブルク · お客様先 · 相談のうえリモート
- 契約と報酬
- 初回面談で
この役割の評価基準
タスクリストではなく、3つの成果。
これらは、取り組みが効果を上げているかを一緒に確認するための基準です。ウェブサイトに目標値は載せません。目標値はあなたと一緒に決めます。
- 01
継続運用
引き継いだルーティンと仕組みは、プロジェクト終了後もお客様のもとで動き続けます。想定ではなく、検証済みです。
- 02
対応時間
問い合わせや障害には、合意した時間内に回答し、記録します。
- 03
リピート受注
追加ニーズを見極め、サポート面談で売り込むことなく、営業へ適切に引き継ぎます。
責任領域
自分が責任を持つ5つの領域。
- 01
オンボーディング
受注から実行まで顧客に寄り添う：期待値、窓口担当、スケジュール。
- 02
定例ミーティング
顧客との定例の打ち合わせを行う：数字、未解決の点、次のステップ。
- 03
引き継ぎの保全
プロジェクト終了後、ルーティン、SOP、システムが継続して機能しているかを確認し、ずれがあればフィードバックします。
- 04
障害と確認事項
相談を受け付け、優先順位を付け、デリバリーと連携して解決 – 追跡可能な形で記録。
- 05
追加ニーズ
顧客が別のプログラムを必要とするタイミングを見極め、営業をきちんと巻き込む。
はじめの一歩
最初の90日間。試験ではなく、オリエンテーションとして。
順序と内容は、私たちの日常業務から現実的に導いたものです。実際のペースは、あなたと進行中のプロジェクト次第です。
- 30日
プログラムと顧客を知る
当社のパッケージ、引き継ぎ基準、継続中の顧客関係を学びます。
- 60日
自分の顧客を担当する
定例ミーティングを運営し、要望を記録し、最初の引き継ぎ確認を担当します。
- 90日
ルーティンが定着
サポート、課題の受付、次の担当への引き継ぎが、決まった文書化済みのプロセスで進みます。
求める経験・スキル
大切なのは3つだけ。残りは学べます。
必須
- プロジェクト後やプログラムの中で、満足度と契約更新に責任を持ちながらB2B顧客を担当した経験がある。
- 何も滞らせないだけの段取り力と、問題を早めに伝えるだけの誠実さを備えている。
- 営業プロセスがCRMでどのように表現されているかを理解し、顧客を案内できる。
役に立つ
- コンサルティング、エージェンシー、または SaaS の顧客対応の経験。
- チケットやタスク管理システムと、SOP に沿った記録を備えたルーティン。
- 押しつけることなく追加のニーズに気づくための、初期の営業経験。
合わない場合
まずは公正さから。次のいずれかに当てはまるなら、お互いに商談の時間を省きましょう。
- 契約締結後は、顧客からの連絡はできるだけ少ないほうがいいと考えている。
- ドキュメント作成は時間の無駄だと感じる。
- 顧客フォローの面談を、何よりも販売の機会と考えている。
私たちの仕事を見る
あなたが取り組むことになる仕事を、今から見られます。
当社の実際のプロジェクト、出版した書籍、サービスページ。このページのために作り上げたものは一つもありません。
協業の進め方
当社の顧客と同じルール。
- 01
すべての施策に、実施前と実施後の数字があります。
月末に目に見えるパイプライン、プロセス、口座に取り組みます。良い意図を示すだけで満足したい方には向いていません。
- 02
できないことは、できないと伝えます。
提供していないサービスについては、顧客に率直にお伝えします。社内でも同じで、採用面接でもそうです。
- 03
当社がいなくても回る仕組みを構築します。
すべての協業の目標は引き継ぎです。自分を不可欠な存在にしようとするのは、この原則に反します。
- 04
プロセスではなく、対話。
ポータルも定型のやり取りもありません。書いていただいた内容を読み、個別にお返事します。
枠組み
Peak Atlas の本社はヴュルツブルクにあります。業務の多くは顧客先またはリモートで行います。
契約形態、業務範囲、報酬、勤務地は初回面談でご相談します。何度もやり取りした後ではなく、率直かつ具体的に。そのため、このページには給与レンジや締め切りは掲載していません。
私たちとつながるまで
3つのステップ。ポータルは不要です。
- 01
お問い合わせ
役割に関する1つの質問に2〜4文で答え、メールで送ってください。カバーレターも履歴書のアップロードも不要で、プロフィールのリンクだけで十分です。
- 02
初回相談
あなたの回答、役割、条件（契約形態、業務量、報酬、勤務地）について話し合います。お客様にお伝えしているのと同じ、率直な回答をお返しします。
- 03
ワークサンプルと意思決定
その役割の日常にある、小さく現実的なタスク。一緒に話し合ってから、双方が判断します。
よくある質問
このポジションについて応募者からよく聞かれる質問。
質問が見つかりませんか？ 応募の際に気軽にお聞きください。担当者がお答えします。
担当する顧客数は？
プログラムの規模とフェーズによって異なり、ミーティングでご相談します。基準は、すべての顧客に定例の打ち合わせと連絡のつく担当者がいることです。
契約更新も担当しますか？
見極めて営業にきちんと引き継ぐためのもので、交渉のためのものではありません。この分離は意図的です。
その役割はどの程度技術的ですか？
CRMを設定する必要はありませんが、その使われ方を理解し、簡単な質問について顧客を案内できる必要があります。
どこで作業していますか？
本社はヴュルツブルクにあります。顧客との打ち合わせはリモートまたは現地で行います。詳細は面談でお話しします。
応募する
1つの質問、2〜4文、1通のメール。
すべての回答に自ら目を通します。カバーレターもアップロードも不要です。プロフィールのリンクがあればそれで十分です。
- 送付するもの
- 名前、質問への回答、任意でプロフィールリンク、そして最短の開始可能日。
- その後に起こること
- 担当者が個別にご返信し、適していれば初回面談をご提案します。適さない場合も、その理由を率直にお伝えします。