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5つの質問 チェックアウトへ。
できればスマートフォンで、チェックアウトの流れを頭の中で一度たどってみましょう。結果には、最初に手をつけるべき箇所が示されます。
あなたの結果
すべての質問に答えてください。問題がどこから始まっている可能性が高く、どの小さな一歩がまず役立つかが表示されます。
前提と限界
- ショッピングカートの一部は、メモ代わりや価格比較のために、必ず放棄されます。目標はゼロではありません。
- この診断は、決済の各ステップの計測や、実際の顧客によるテストに代わるものではありません。
- この診断では、チェックアウトでの法定表示事項は確認しません。
入力内容はこのブラウザ内にとどまります。保存も送信もされません。
気づくきっかけ
カートは多い。 注文が少ない。
- 作成されたカート数が注文数を大きく上回っています。
- 提供していない支払い方法について、顧客からメールで問い合わせが来る。
- 広告で訪問者はカートまで来るのに、売上は変わらない。
原因を理解する
4つの理由、 お客様がレジで離脱する理由。
- 01
想定外のコスト
- 気づくきっかけ
- 送料と合計金額が表示されるステップで離脱が多い。
- なぜ起こるのか
- 最終価格がわかるのが遅い。
- 役立つこと
- 送料は早めに表示しましょう。たとえば商品ページや、送料無料の基準額で。
- 境界
- 送料無料は利益率を削ります。採算が取れるか事前に計算しましょう。
- 02
ステップが多すぎる
- 気づくきっかけ
- 離脱はチェックアウト全体に分散しており、特にスマートフォンで多く発生しています。
- なぜ起こるのか
- アカウント登録の強制、不要な必須項目、複数ページにわたる入力。
- 役立つこと
- ゲスト購入を用意し、配送と請求に不要な項目はすべて削除しましょう。
- 境界
- 本当に必要な情報もあります。短くするとは、余計なものを省くということです。
- 03
支払いの失敗または未払い
- 気づくきっかけ
- 顧客が支払い画面まで来て、そこで離脱する。
- なぜ起こるのか
- いつもの支払い方法がない、または支払いが失敗する。
- 役立つこと
- 決済代行会社で失敗した支払いを確認し、最も要望の多い支払い方法を追加する。
- 境界
- どの決済方法にも手数料があります。多ければ良いというわけではありません。
- 04
信頼の欠如
- 気づくきっかけ
- 新規訪問者は常連客よりも離脱しやすい。
- なぜ起こるのか
- 返品、問い合わせ先、レビューが見つけにくい。
- 役立つこと
- 返品、問い合わせ先、レビューを決済ステップの近くに表示する。
- 境界
- 信頼を高める要素は新規顧客には有効ですが、リピーターの場合は理由が別のところにあります。
解決の道筋
まずはセルフテスト、 それから計測する。
| 道筋 | 十分なのは | 境界 |
|---|---|---|
| セルフテスト:スマートフォンからゲストとして一度注文してみる | データを分析せずに、明らかな障壁を見つけたい。 | 自分のショップを知りすぎていて、外部の人にしか気づけないことがあります。 |
| ショップシステムの統計 | カートのうち何件が注文につながるかを知りたい。 | 多くの場合、合計数しか表示されず、顧客がどのステップで離脱したかはわかりません。 |
| メールでのカゴ落ちリマインダー | 顧客が早い段階で住所を入力し、連絡の許可も得られます。 | 一部は取り戻せますが、離脱の理由は解決しません。 |
| Peak One | コンバージョン、カート、チェックアウトを商品や利益率と並べて確認したい。 | ショップとの連携が必要です。決済失敗のための専用ビューは計画中です。 |
Peak One の実際の動き
いっぱいのカートから 最初のレバーへ。
- トリガーレジまでの道のりで、どこで購入者を失っていますか？
- 01 · 指標シグナルストアコンバージョンでは、訪問者のうち何人が購入しているかがわかります。
- 02 · 指標理解Conversion Funnel は、購入までの道のりのどこで訪問者を失っているかに答えます。
- 03 · カート決定Cart Performance はカートで何が起きているかを、Checkout Performance はチェックアウトがどれだけ購入完了につながっているかを示します。
- 04 · タスクアクションチェックアウトの変更は、担当者と期日付きで Peak Work のタスクになります。
関連アプリ
来店から支払いまで。
3つのステップ
今日、自分のショップで。
- 01 / 03
自分で注文する
スマートフォンで新規顧客として支払いまでクリックして進み、ためらった箇所をすべてメモする。
- 02 / 03
コストを前倒しで把握
送料は顧客が判断する場所、つまり商品ページかカートで表示しましょう。
- 03 / 03
数字を1つ記録する
今週いくつのカートが注文になったかを記録し、変更後にもう一度比較する。
よくある質問
簡潔に回答。
カゴ落ちはどのくらいが普通ですか？
品揃え、価格、トラフィックによって大きく異なるため、ここでは数字を挙げません。重要なのは、変更後に自社の数値が下がるかどうかです。
Peak One には特定のショップが必要ですか？
コンバージョン、カート、決済のビューには、ショップの接続が必要です。接続できるショップシステムは連携ページに記載しています。
カゴ落ちリマインダーは効果がありますか？
顧客に連絡してよい場合、購入の一部を取り戻せます。ただし離脱の原因は解消しません。そのためにはチェックアウト自体を改善することが鍵です。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能連携データの二重コピーなしで3,270のツールを接続。見る
- 機能利益率と限界利益製品別・バリエーション別の限界利益を、シナリオと在庫とともに。見る
- ユースケースキャンペーンを分析するキャンペーンのすべてのリンクにタグを付け、どのチャネルが見込み客を連れてくるのかを明確にする。見る
- ソフトウェアカテゴリーUTM トラッキングソフトウェア分析画面できちんとまとまるキャンペーンリンク。見る
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- 課題顧客がリピートしない初回購入はうまくいくのに、2回目はめったにない。見る
✦ Peak の原則
変える前に理解する。 そうすれば、一つひとつのステップが効いてきます。
Peak はあなたとともに学びます