今すぐ試す
4つの質問 2回目の購入へ。
ショップにも、繰り返し案件のあるサービス事業者にも当てはまります。典型的な顧客を想定して回答してください。
あなたの結果
すべての質問に答えてください。問題がどこから始まっている可能性が高く、どの小さな一歩がまず役立つかが表示されます。
前提と限界
- 一度しか購入されない商品では、リピート率が低いのは普通です。その場合は紹介がより重要になります。
- このチェックは、注文データの分析に代わるものではありません。
入力内容はこのブラウザ内にとどまります。保存も送信もされません。
気づくきっかけ
初回購入の顧客が多い。 リピーターが少ない。
- ほぼすべての売上を、新規顧客から稼がなければならない。
- 満足していそうだった顧客が、最初の案件の後に姿を見せなくなる。
- 顧客が2回目の購入をするまでにどれくらいかかるのかわかりません。
原因を理解する
4つの理由、 お客様がリピートしない理由。
- 01
最初の体験は今ひとつだった
- 気づくきっかけ
- 苦情はほとんどないけれど、熱意も紹介もない。
- なぜ起こるのか
- 納品、立ち上げ、引き継ぎでつまずいても、誰も気づかない。
- 役立つこと
- 最初の購入の後、どうだったかを簡単に尋ね、最も多かった回答から取り組みましょう。
- 境界
- すべての回答が代表的とは限りません。大事なのは個々の声ではなく、パターンです。
- 02
また来る理由がない
- 気づくきっかけ
- 購入後、顧客には何の連絡もないか、一般的な広告しか届かない。
- なぜ起こるのか
- 購入後の連絡が、再びニーズが生じるタイミングに合わせられていない。
- 役立つこと
- 次のニーズが生じるまでの一般的な間隔を見積もり、その少し前に適切なメッセージを送る。
- 境界
- メッセージが多すぎると信頼を失います。適切なタイミングの1通は、多数の送信に勝ります。
- 03
次の提案がない
- 気づくきっかけ
- 最初の案件が終わると、協業も終わってしまう。
- なぜ起こるのか
- 提供内容が初回購入で終わり、次の商品や次の受注につながらない。
- 役立つこと
- 初回購入に自然に続く提案を言語化する。
- 境界
- 本当のニーズがないのに無理につくった追加提案は、押し売りのように感じられます。
- 04
誰もリピート購入を測っていない
- 気づくきっかけ
- リピート率が下がっているのか、もともとそうだったのかがわからない。
- なぜ起こるのか
- カウントされるのは売上と新規顧客で、リピーターは含まれません。
- 役立つこと
- 四半期に1回、2回目の購入をした顧客の割合を数える。
- 境界
- 購買サイクルが長い場合、その数字が意味を持つまでに時間がかかります。
解決の道筋
測り、問い、 適切なタイミングで連絡する。
| 道筋 | 十分なのは | 境界 |
|---|---|---|
| 最終購入日つきの顧客リスト | 顧客数はそれほど多くなく、自分から連絡している。 | 手作業で、2回目の購入までの典型的な期間がわからない。 |
| 初回注文後の個別の電話またはメッセージ | 少数の大型案件を販売している。 | 顧客数が増えるとスケールしない。 |
| 購入後のステップメールを備えたメールツール | 小口の注文が多いショップで販売している。 | 開封とクリックは表示されますが、顧客が本当に戻ってきているかはほとんどわかりません。 |
| Peak One | リピート率、2回目の注文までの期間、顧客基盤を同じ顧客データで確認したい。 | これらの指標には、接続したショップなどからの注文データが必要です。離脱顧客の取り戻しはビューとして予定されています。 |
Peak One の実際の動き
初回購入から 適切なタイミングへ。
- トリガーどれだけの顧客がリピートしているか？
- 01 · 指標シグナルRepeat Purchase Rate は、再購入する顧客の割合を示します。
- 02 · 指標理解2回目の注文までの期間では2回目の注文がどれだけ早く来るかが、新規・リピーター構成比では売上が新規顧客とリピーターのどちらから来ているかがわかります。
- 03 · 人物決定Peak Customer の顧客基盤では、誰がどのくらいの頻度で購入しているかがわかります。
- 04 · メール配信アクションMailでは、メッセージ、リンク、配信対象を備えたメールが、送信できる状態で作成されます。
関連アプリ
誰が、いつ再訪するか。
連絡を絶やさない
顧客を知り、 顧客に届ける。
3つのステップ
2回目の購入 準備する。
- 01 / 03
ベースラインを数える
昨年の顧客について、2回目の購入をした人数を数えます。
- 02 / 03
初回購入者にたずねる
直近の新規顧客10人に、短い質問を送る：何が改善できたと思いますか？
- 03 / 03
タイミングを設定
購入後、顧客に適したメッセージを送るタイミングを決め、すべての新規顧客に組み込む。
よくある質問
簡潔に回答。
良いリピート購入率とは？
何を販売しているか、どのくらいの頻度で必要とされるかによって大きく異なります。他社の比較値よりも、自社の数値が時間とともに上がっているかどうかが重要です。
そのためにショップは必要ですか？
Peak One で指標を確認するには、接続したショップなどからの注文データが必要です。チェックと3つのステップは、シンプルな顧客リストを持つサービス事業者でも使えます。
2回目の購入時の割引は効果がありますか？
効く場合もありますが、悪い初回体験や次の提案の欠如は解決しません。まず原因を確認し、割引は狙いを絞って使いましょう。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能CRM と連絡先人、企業、コンテキストを、タスクや数値とつなげて。見る
- ソフトウェアカテゴリーメールマーケティングソフトウェアすべてのキャンペーンに、1つのメッセージ、1つの配信対象、1つの次のステップ。見る
- ユースケースプロジェクトをきちんと完了させる未解決の事項を片付け、成果を記録し、お客様の声を確保し、次のステップを計画する。見る
- 課題顧客が離れていく既存顧客が解約し、その兆候に気づくのが遅すぎた。見る
- 課題漏れたフォローアップ誰もフォローアップしていない見積と連絡先。見る
- 課題オンラインショップでのカゴ落ちが多すぎるカートはいっぱいなのに、注文が来ない。見る
✦ Peak の原則
声の大きさより関連性。大切なことが見えるようになる。
厳選、終わりなくではなく
