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Peak Atlas

Solução setorial · Empresas de SaaS

O contrato está assinado. Agora começa o trabalho com o cliente.

Depois do fechamento, começam a configuração, as perguntas e as solicitações de suporte. O Peak One mantém juntos histórico do cliente, onboarding, solicitações e instruções, para que comercial, onboarding e suporte vejam a mesma situação.

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Onde o dia a dia trava

O produto está pronto. O atendimento ao cliente, ainda não.

  • O que o comercial conversou com um cliente o onboarding só descobre depois de perguntar.
  • As solicitações de suporte vão parar em caixas de entrada pessoais, e ninguém vê quem está respondendo.
  • As mesmas perguntas sobre a configuração chegam de muitos clientes, uma a uma, por e-mail.
  • Instruções para clientes e para novas colegas estão espalhadas em apresentações e chats.

O processo antigo e o novo

Do chat de passagem à visão compartilhada do cliente.

Processo típico

  • Passagem do comercial por mensagem de chat
  • Etapas de onboarding em uma lista pessoal
  • Responder às solicitações de suporte na própria caixa de entrada
  • Explicar a mesma pergunta pela quinta vez individualmente

Com o Peak One

  • Cliente com histórico e próximo passo no CRM
  • Onboarding como tarefas com responsável
  • Cada solicitação como ticket com responsável e status
  • Respostas uma única vez na Community, visíveis para todos os membros

Como funciona a entrada de um cliente

Do fechamento até a primeira pergunta.

  1. GatilhoUm novo cliente assinou e vai começar a usar o seu software.
  2. 01 · ContatoAssumir os clientesNo CRM, o cliente aparece com o histórico de conversas do comercial e o próximo passo planejado.
  3. 02 · TarefaPlanejar o onboardingAs etapas de configuração viram tarefas com responsável e data.
  4. 03 · DocumentoCompartilhar a instruçãoA equipe escreve em conjunto uma instrução de configuração no Docs e a encontra de novo na biblioteca.
  5. 04 · PublicaçãoReunir as perguntasPerguntas gerais o cliente faz na Community, onde a resposta fica visível para todos os membros.
  6. 05 · TicketAtribuir a solicitaçãoUm problema concreto é registrado como ticket e recebe um responsável e um status.
Resultado: Comercial, onboarding e suporte trabalham com a mesma situação do cliente, e nenhuma solicitação depende de uma única caixa de entrada.

Com o que você começa

Seis apps. Um cliente, um histórico.

O Peak One não é uma ferramenta de desenvolvimento de produto. Ele não tem issue tracker com integração ao código, nem gestão de assinaturas ou licenças, nem análise de como os clientes usam o seu software. Ele organiza o trabalho em torno dos seus clientes: histórico, onboarding, solicitações e conhecimento.

Perguntas frequentes

Respondido em poucas palavras.

Posso incorporar o Helpdesk ao meu software?

O Peak One não descreve uma incorporação ao seu software nem a canais específicos. No Helpdesk, vocês registram solicitações como tickets, cada um com responsável e status.

É possível planejar um roadmap de produto no Peak One?

No Peak Board, os cards viram uma linha do tempo, e as tarefas ficam vinculadas a marcos ligados a um objetivo. Um roadmap público ou votações sobre pedidos de clientes não estão descritos.

Quanto custa o Peak One para uma empresa de SaaS?

Há uma opção gratuita para começar. Quais apps estão incluídos em cada plano você vê na página de preços.

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