Caso de uso · Solicitações de clientes
Cada solicitação tem um responsável. E nenhuma pergunta é respondida duas vezes.
As solicitações chegam por telefone, e-mail e chat e caem com quem estiver por perto. O Peak One dá a cada solicitação um responsável e às perguntas frequentes um lugar fixo.
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Isso soa familiar?
Por que as solicitações ficar parado.
- Ninguém sabe quem está cuidando de uma solicitação.
- Um cliente liga e ninguém sabe dizer em que pé está a solicitação dele.
- A mesma pergunta de configuração é respondida do zero toda semana.
O processo
Da solicitação até a resposta que fica.
- GatilhoChega uma solicitação
- 01 · TicketRegistrarNo Helpdesk, em um lugar compartilhado.
- 02 · PessoaAtribuirQuem está cuidando aparece no ticket.
- 03 · StatusTratarA fila mostra o que ainda está aguardando.
- 04 · PublicaçãoCompartilharResponda perguntas frequentes uma vez na Community.
Como fazer
Veja como configurar.
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Revisar a fila pela manhã
Distribuam juntos as novas solicitações antes de o dia começar de verdade.
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Responder publicamente ao que se repete
Uma pergunta feita por vários clientes recebe uma resposta na Community, onde clientes futuros vão encontrá-la.
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Registrar processos
Como vocês resolvem determinadas solicitações está no Docs. Quem chega à equipe se familiariza com um curso na Academy.
Com o que você faz
Com o que sua equipe responde às solicitações.
Perguntas frequentes
Respondido em poucas palavras.
O cliente vê o ticket?
O Service é o lugar compartilhado da sua equipe. O que os clientes devem ler por conta própria fica na Community.
Como evito respostas duplicadas?
O ticket mostra quem é o responsável. Perguntas frequentes você responde uma única vez na Community.
Continuar explorando
O que faz parte.
- ProblemaNenhuma fonte única da verdadeQuando cada número gera uma discussão sobre sua origem.Ver
- ProblemaClientes sem status do projetoOs clientes não sabem em que pé está o projeto e perguntam o tempo todo.Ver
- ProblemaLeads se perdemAs solicitações chegam, mas se perdem entre a entrada e o primeiro contato.Ver
- ProblemaSó apagando incêndiosO dia a dia é feito de apagar incêndios, e o importante fica para trás.Ver
- ProblemaFeedback de clientes perdidoOs clientes dizem o que falta. Só que isso não chega a lugar nenhum.Ver
- ProblemaEntrega atrasadaOs pedidos saem tarde demais, e os clientes perguntam onde está o pacote.Ver
✦ Um princípio Peak
Bons sistemas são silenciosos. Elas sustentam sem pressionar.
Uma estrutura clara
Mais casos de uso
Fluxos concretos que equipes e pessoas montam com o Peak One: o que acontecia antes, como funciona no Peak One e com quais apps você começa.
Comece com Responder solicitações de clientes. O resto vem depois.
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