ข้ามไปยังเนื้อหา
Peak Atlas

โซลูชันตามอุตสาหกรรม · IT System House

ลูกค้าโทรหาช่างเทคนิค และทั้งทีมก็รับรู้

ใน IT System House งานแก้ปัญหา การย้ายสำนักงาน การ Rollout และการบำรุงรักษาดำเนินไปพร้อมกัน Peak One รวบรวมการแจ้งปัญหา โปรเจกต์ และความรู้เกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายไว้ในที่เดียว เพื่อไม่ให้ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคนที่ไปหน้างานล่าสุด

ทดลองใช้ฟรีดูเดโม

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที

งานประจำวันติดขัดที่ไหน

สภาพแวดล้อมของลูกค้ามากมาย ภาพรวมร่วมกันมีน้อย

  • ลูกค้าแจ้งปัญหาตรงกับช่างเทคนิคที่ตนรู้จัก ทางมือถือหรืออีเมล
  • การ Rollout ที่ลูกค้าดำเนินไปพร้อมกับงานประจำวัน และสถานะไม่อยู่ในรายการของใครเลย
  • บ่อยครั้งมีเพียงคนเดียวที่รู้ว่าเครือข่ายของลูกค้าถูกตั้งค่าไว้อย่างไร
  • ขั้นตอนที่ทำซ้ำ เช่น ตอนเริ่มต้นลูกค้ารายใหม่ ทำออกมาแตกต่างกันไปทุกครั้ง

ขั้นตอนเดิมและขั้นตอนใหม่

จากสายโทรถึงช่างเทคนิค ไปสู่การแจ้งที่มีผู้รับผิดชอบ

ขั้นตอนทั่วไป

  • แจ้งปัญหาโดยโทรหาช่างเทคนิค
  • ถามไปทั่วทีมว่าใครดูแลอยู่
  • วางแผนขั้นตอนโปรเจกต์ในโน้ตส่วนตัว
  • ดึงความรู้เกี่ยวกับลูกค้าจากความจำ

ด้วย Peak One

  • การแจ้งปัญหาเป็นทิกเก็ตพร้อมผู้รับผิดชอบ
  • คิวงานแสดงสิ่งที่ยังค้างอยู่
  • โปรเจกต์เป็นงานที่มีกำหนดวันและผู้รับผิดชอบ
  • โน้ตและคู่มือของลูกค้าแต่ละรายใน Docs

การแจ้งจากลูกค้าดำเนินไปอย่างไร

จากปัญหาขัดข้อง จนถึงการทำเอกสาร

  1. ทริกเกอร์ลูกค้ารายหนึ่งแจ้งว่าเครื่องหลายเครื่องในสำนักงานเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ได้
  2. 01 · Ticketบันทึกการแจ้งการแจ้งปัญหาถูกบันทึกเป็นทิกเก็ตพร้อมเรื่องของลูกค้า ไม่ว่าจะแจ้งเข้ามาที่ใคร
  3. 02 · Ticketกำหนดผู้รับผิดชอบมีคนหนึ่งรับทิกเก็ต และสถานะแสดงให้ทุกคนเห็นว่าอยู่ตรงไหน
  4. 03 · รายชื่อติดต่อดูประวัติCRM แสดงว่าครั้งล่าสุดคุยอะไรกับลูกค้าและวางแผนอะไรไว้ต่อไป
  5. 04 · งานวางแผนงานต่อเนื่องหากต้องเข้าไปที่หน้างานหรือต้องใช้ฮาร์ดแวร์ใหม่ จะกลายเป็นงานที่มีกำหนดวัน
  6. 05 · เอกสารบันทึกวิธีแก้ไขสาเหตุคืออะไรและแก้ไขอย่างไร อยู่ในเอกสารของลูกค้ารายนั้น
ผลลัพธ์: ทุกการแจ้งปัญหามีผู้รับผิดชอบ และความรู้เกี่ยวกับลูกค้าอยู่กับทีม ไม่ใช่อยู่กับช่างคนเดียว

สิ่งที่คุณใช้เริ่มต้น

ห้าแอป สถานะเดียวต่อลูกค้าหนึ่งราย

Peak One ไม่ใช่ซอฟต์แวร์สำหรับรีโมตซัพพอร์ต การมอนิเตอร์ หรือการทำบัญชีทรัพย์สินอุปกรณ์ ไม่จัดการรหัสผ่าน และไม่เรียกเก็บเงินค่าสัญญาบำรุงรักษาหรือค่าชั่วโมง แต่ช่วยจัดระเบียบงานรอบตัวลูกค้า: การแจ้งปัญหา โปรเจกต์ ประวัติ และความรู้

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสั้น ๆ

Peak One ใช้แทนเครื่องมือรีโมตซัพพอร์ตของเราได้ไหม?

ไม่ได้ Peak One ไม่มีระบบรีโมตซัพพอร์ตและไม่มีการมอนิเตอร์ Helpdesk บันทึกว่าใครดูแลการแจ้งปัญหาและตอนนี้อยู่ในสถานะใด

เราเก็บข้อมูลเข้าระบบของลูกค้าไว้ใน Docs ได้ไหม?

Docs มีไว้สำหรับโน้ต บันทึกการประชุม และคู่มือ ไม่ใช่ที่เก็บรหัสผ่าน ข้อมูลเข้าระบบยังคงอยู่ในโปรแกรมจัดการรหัสผ่านของคุณ

Peak One สำหรับ IT System House ราคาเท่าไร?

มีวิธีเริ่มต้นใช้ฟรี แอปใดรวมอยู่ในแพ็กเกจใด ดูได้ที่หน้าราคา

สำรวจต่อ

สิ่งที่รวมอยู่

Welt Control

อุตสาหกรรมอื่น ๆ

ภาพรวมทุกหน้าในหมวดนี้

Alle Branchen

เริ่มต้นกับ IT System House ที่เหลือจะตามมาเอง

การแจ้งปัญหา โปรเจกต์ลูกค้า และเอกสารลูกค้าที่มีผู้รับผิดชอบชัดเจน แทนที่จะอยู่ในหัวของช่างแต่ละคน เข้าสู่ระบบด้วย Google แล้วดูธุรกิจของคุณได้ในที่เดียว

ทดลองใช้ฟรีดูราคา

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที