Competencia · Conversión en la tienda
Página de producto, carrito, checkout, pago, pedido, recompra: en cada transición se puede perder dinero que tu tienda ya casi había ganado. Revisamos estas transiciones a lo largo del camino del dinero con los datos de tu tienda y priorizamos según el impacto esperado en el margen de contribución, el esfuerzo y la viabilidad.
Una estación anterior no es automáticamente más importante. Qué transición va primero lo deciden tus cifras.
Dónde intervenimos · estaciones en el camino del dinero
¿Responde la página de producto a la pregunta de compra? Se revisan los argumentos de compra, las imágenes, la presentación del precio, la disponibilidad y las valoraciones. Indicador: add-to-cart rate o PDP conversion rate.
¿Se muestran pronto y con claridad los gastos de envío, el plazo de entrega y los umbrales? Indicador: cart-to-order rate.
Campos innecesarios, métodos de pago que faltan, falta de confianza o errores técnicos. Indicador: checkout completion rate.
Autorizaciones fallidas, contracargos y errores que pasan desapercibidos. Indicador: tasa de impagos y errores.
Disponibilidades erróneas, cancelaciones y problemas de entrega cuestan ingresos que ya estaban ahí. Indicador: tasa de cancelaciones y errores por pedido.
¿Hay un motivo y una comunicación posterior a la compra? Indicador: repeat purchase rate.
Valoración
Una tasa de conversión más alta a base de más descuentos puede reducir el margen de contribución. Por eso evaluamos cada medida según lo que queda después del costo de la mercancía, los pagos, el envío, las devoluciones y el marketing. Usamos tests A/B donde el tráfico y los pedidos alcanzan para una conclusión fiable; si no, trabajamos con hipótesis claramente marcadas y medición de antes y después.
Ejemplo ilustrativo, no un caso de cliente
Los visitantes añaden productos al carrito, pero abandonan en cuanto aparecen los gastos de envío.
04 Carrito. Por revisar: transparencia de costos, umbral de envío y cart-to-order rate.
Es una hipótesis, no una promesa de resultados. Si la palanca es relevante económicamente solo lo muestran los datos de cada tienda.
Proyectos documentados
Tres proyectos publicados relacionados con barreras de compra y conversiones en la venta online. Cifras según el caso de estudio; no demuestran un aumento del margen de contribución.
Todas las cifras proceden de los casos de estudio enlazados y se refieren exclusivamente a los proyectos y periodos descritos en ellos.
Para seguir leyendo
Preguntas frecuentes
Sí, es uno de nuestros focos: página de producto, carrito, checkout y pago son las estaciones 05, 04, 03 y 01 del camino del dinero. Analizamos las transiciones con los datos de tu tienda, priorizamos las medidas y, según lo acordado, las implementamos nosotros mismos o acompañamos a tu equipo o a tu agencia de e-commerce. El alcance exacto lo definimos después de la primera conversación.
No. No afirmamos que cada servicio individual exista como producto terminado. Qué trabajo tiene sentido se desprende de la priorización; después acordamos el alcance y las responsabilidades.
Primero miramos los datos y las transiciones, no el sistema. Los cambios técnicos los implementamos dentro del alcance acordado o los coordinamos con tu equipo de desarrollo.
Si el tráfico y los pedidos alcanzan para una conclusión fiable, sí. Si no, medimos los cambios frente al estado anterior y señalamos abiertamente lo que todavía es una hipótesis.
Para negocios basados en solicitudes hay páginas propias, como Ventas y Análisis del pipeline. Esta página describe la conversión en la tienda online.
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