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Peak Atlas

Solution sectorielle · Plomberie, chauffage & climatisation

Le chauffage est froid. Et chacun sait qui s’en occupe.

Dans une entreprise de plomberie-chauffage, pannes, entretiens et nouvelles installations se déroulent en même temps. Peak One transforme chaque signalement en dossier avec un responsable et un statut, pour que bureau et techniciens partagent le même état.

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Là où le quotidien coince

Beaucoup de signalements. Aucun ordre clair.

  • Une panne est prise au téléphone, mais plus tard, personne ne sait qui l’a prise en charge.
  • Les clients rappellent parce qu’ils ne savent pas si quelqu’un va venir.
  • Quelle installation doit être entretenue et quand, c’est dans un classeur ou dans la tête du chef d’atelier.
  • Ce qui a été fait sur l’installation lors de la dernière intervention, le technicien doit d’abord le demander.

L’ancien et le nouveau processus

Du rappel au statut visible.

Processus type

  • Noter une panne sur un bout de papier
  • Demander à la ronde qui peut se déplacer
  • Caler les rendez-vous d’entretien un par un au téléphone
  • Chercher les notes sur l’installation dans le téléphone du technicien

Avec Peak One

  • La panne en ticket avec la demande et un responsable
  • La file d’attente montre quels signalements restent ouverts
  • Le client réserve son rendez-vous d’entretien via un lien
  • Un document par installation, que l’équipe retrouve

Le déroulé d’une intervention

Du signalement de panne jusqu’au prochain entretien.

  1. DéclencheurUn client signale que le chauffage est en panne ou que l’eau chaude ne coule plus.
  2. 01 · TicketEnregistrer la panneCelui qui prend l’appel enregistre la panne comme ticket avec la demande du client.
  3. 02 · TicketClarifier la responsabilitéLe ticket reçoit un responsable. Le statut montre si l’intervention est planifiée ou terminée.
  4. 03 · DocumentConsulter l’installationLe document de l’installation contient les notes des interventions précédentes, que le technicien lit avant de partir.
  5. 04 · TâchePlanifier le suiviS’il faut une pièce détachée ou un second rendez-vous, cela devient une tâche avec échéance.
  6. 05 · ContactPrévoir l’entretienSur le contact dans le CRM, la prochaine maintenance apparaît comme prochaine étape prévue.
Résultat : Aucune panne ne reste en plan parce que chacun pensait qu’un autre y allait, et le prochain entretien est déjà prévu.

Ce par quoi tu commences

Cinq apps. Un même état pour le bureau et les techniciens.

Peak One n’est pas un logiciel métier de plomberie-chauffage. Il ne gère pas de contrats d’entretien à intervalles automatiques, n’envoie pas de rappels, ne remplace pas la téléphonie d’astreinte et ne crée ni devis estimatifs ni factures. Il organise signalements, rendez-vous, clients et tâches.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Peak One me rappelle-t-il l’entretien annuel ?

Peak One ne propose pas de rappels automatiques pour cela. Tu planifies la prochaine maintenance comme prochaine étape sur le contact, et la liste de travail du CRM te montre qui est le suivant.

Puis-je organiser l’astreinte du week-end avec ?

Tu peux enregistrer les pannes en tickets et les attribuer à une personne ; la file d’attente montre ce qui reste ouvert. Peak One n’est ni un standard téléphonique ni un renvoi d’appels.

Combien coûte Peak One pour une entreprise de plomberie-chauffage ?

Il existe une offre de démarrage gratuite. Les apps incluses dans chaque formule figurent sur la page Tarifs.

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Signalements de pannes, rendez-vous de maintenance et interventions avec une responsabilité claire plutôt que des consignes à la volée. Connecte-toi avec Google et vois ton entreprise au même endroit.

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