Chaque demande client avec un responsable et un statut.
Enregistre les demandes de service comme tickets dans un flux commun. Chaque demande reçoit un responsable et un statut, et une file d’attente te montre quelles demandes attendent encore une réponse.
Après connexion, le Helpdesk s’ouvre directement. Ta première demande est la première étape.
HelpdeskExemple
Demande · Anna Weber, Müller GmbH
Demande
Facture de mars reçue en double
Responsable
Jonas Keller
Statut
En cours
Étape suivante
Envoyer la correction à la cliente
Responsable défini
Vue d’exemple simplifiée avec des données fictives.
Pourquoi changer
Une cliente écrit, et personne ne sait qui va lui répondre.
Les demandes arrivent dans des boîtes mail personnelles et restent invisibles pour les autres.
Deux collègues répondent au même message, un autre reste en attente.
Quand le client demande où en sont les choses, tu commences par interroger l’équipe.
Jusqu’ici
Chercher les demandes dans plusieurs boîtes mail
Vérifier dans l’équipe qui a déjà répondu
Garder les sujets en suspens en tête
Avec Helpdesk
Enregistrer la demande comme ticket
Définir directement le responsable
Le statut montre où en est la demande
La file d’attente montre ce qui est encore ouvert
Comment ça marche
Ton résultat en 4 étapes.
01
Enregistrer la demande
Enregistre une première demande avec le sujet de ton client.
02
Clarifier la responsabilité
Définis qui s’occupe de la demande.
03
Traiter la demande
Traite la demande et tiens son statut à jour jusqu’à ce que le sujet soit réglé.
04
Traiter la file d’attente
La file d’attente te montre quelles demandes attendent encore une réponse.
Ce qui s’améliore
Trois choses que Helpdesk fait pour toi.
Chaque demande a quelqu’un qui s’en occupe
Personne ne répond en double, et aucune demande ne reste en plan parce que tout le monde pensait que quelqu’un d’autre s’en chargeait.
Dans le Helpdesk, chaque demande a un responsable clairement défini.
L’avancement est visible par tous
Quand un client relance, tu vois immédiatement où en est sa demande, sans interroger l’équipe.
Les demandes sont dans un flux commun, chacune avec un statut.
Rien de ce qui est ouvert ne passe à la trappe
Tu traites une liste au lieu de fouiller les boîtes mail à la recherche de messages sans réponse.
Une file d’attente répond à la question : quelles demandes attendent encore une réponse ?
Au quotidien
Voici ce qu’en pensent d’autres.
Prestataire de services avec une petite équipe administrative
Déclencheur
Un client signale une erreur dans sa facture.
Avec Helpdesk
Tu enregistres la demande et décides qui, à la comptabilité, la prend en charge.
Résultat
La collègue voit le ticket de son côté, et tu sais que quelqu’un s’en occupe.
E-commerçant
Déclencheur
Le matin, plusieurs demandes clients sont arrivées pendant la nuit.
Avec Helpdesk
Vous parcourez la file d’attente ensemble et répartissez les demandes.
Résultat
Chaque demande a un responsable avant que la journée ne commence vraiment.
Agence
Déclencheur
Un client appelle et demande ce qu’est devenue sa demande de la semaine dernière.
Avec Helpdesk
Tu ouvres le ticket et vois le responsable et le statut.
Résultat
Tu peux lui dire immédiatement où en est sa demande.
Avant de commencer.
Qu’est-ce qu’un ticket dans le Helpdesk ?
Un ticket est une demande client enregistrée : le sujet, qui s’en occupe et quel est son statut.
Plusieurs personnes de l’équipe peuvent-elles traiter les demandes ?
Les demandes sont dans un flux commun, et chacune reçoit un responsable. La manière d’impliquer des collègues et les droits dont ils disposent sont visibles dans l’app.
Comment voir quelles demandes sont encore ouvertes ?
La file d’attente te montre quelles demandes attendent encore une réponse.
Les e-mails ou messages de chat arrivent-ils automatiquement sous forme de ticket ?
Tu peux enregistrer toi-même chaque demande avec le sujet de ton client. Les canaux qui peuvent être connectés directement sont visibles dans l’app.
Quels statuts une demande peut-elle avoir ?
Chaque demande a un statut, pour qu’on sache clairement où en est le sujet. Les statuts disponibles sont visibles dans l’app.
Que se passe-t-il quand je clique sur « Enregistrer ta première demande » ?
Tu arrives sur la page de connexion de Peak One. La sélection « Helpdesk » et la page de destination sont transmises dans le lien. Après connexion, tu ouvres directement cette app. Un seul compte vaut pour toutes les apps de Peak One.
Combien coûte Helpdesk ?
Les fonctionnalités et limites d’utilisation dépendent de ton offre. Tu trouveras le récapitulatif sur la Page des tarifs. Cliquer sur « Enregistrer ta première demande » ne souscrit aucun abonnement payant.
Attribue un responsable à la prochaine demande client.
Enregistre ta première demande, définis qui s’en occupe et garde un œil sur le statut.
HelpdeskExempleDemande · Anna Weber, Müller GmbH