Peak Helpdesk
Responsibilities
Enregistre les demandes de service comme tickets dans un flux commun. Chaque demande reçoit un responsable et un statut, et une file d’attente te montre quelles demandes attendent encore une réponse.
Responsibilities
From request to answer
Every request goes through the same steps, so the team always knows who is working on it.
Log the request
You record the issue as a ticket. You transfer e-mails yourself; which channels are available is shown in the app.
Clarify who is responsible
Every ticket gets one person who takes care of it, so it is clear who answers.
Work on the issue
The person responsible works on the issue and keeps the status up to date. Everyone can see where it stands.
Work through the queue
The queue holds all open tickets. The team works through them together so nothing slips through.
HelpdeskSans inscriptionESSAYEZ. PERSONNALISEZ. EMPORTEZ VOTRE TRAVAIL.
Classez une demande fictive et préparez une réponse.
Votre dossier d'assistance
Traiter une demande clairement
J'ai besoin d'aide pour configurer mon équipe.
Avec plaisir. Quelle étape souhaitez-vous revoir ensemble ?
La réponse n'a pas été envoyée.
Poursuivez dans Peak One.
Vos informations modifiées sont transférées dans un nouvel onglet Peak One. Connectez-vous dans cet onglet, vérifiez votre brouillon et confirmez la prochaine étape.
- Essayer sans compte
- Ton propre brouillon
- Tu décides ce qui est publié
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Attribue un responsable à la prochaine demande client.
Essaie ton cas d’usage. Puis continue à travailler sur ton brouillon dans Peak One.
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