Peak Helpdesk
Service requests
Enregistre les demandes de service comme tickets dans un flux commun. Chaque demande reçoit un responsable et un statut, et une file d’attente te montre quelles demandes attendent encore une réponse.
Service requests
It is clear who handles which request
Small service teams receive requests in many ways. In the helpdesk each one becomes a ticket with the issue, the person responsible and a status.
Service provider with a small office team
Starting point
A customer reports an error on her invoice.
Your next step
The request is logged as a ticket and assigned to accounting.
Result
The customer gets an answer from the person who is actually handling it.
Online retailer
Starting point
Several requests came in overnight.
Your next step
In the morning the team shares out the open tickets from the queue together.
Result
No request is left lying because nobody felt responsible.
Agency
Starting point
A client calls and asks about the status of his request.
Your next step
Whoever takes the call opens the ticket and sees who is responsible and its status.
Result
The client gets a reliable answer right away.
HelpdeskSans inscriptionESSAYEZ. PERSONNALISEZ. EMPORTEZ VOTRE TRAVAIL.
Classez une demande fictive et préparez une réponse.
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Traiter une demande clairement
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Vos informations modifiées sont transférées dans un nouvel onglet Peak One. Connectez-vous dans cet onglet, vérifiez votre brouillon et confirmez la prochaine étape.
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- Ton propre brouillon
- Tu décides ce qui est publié
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