Des cours pour l’intégration et la formation de ton équipe
Ton expertise sous forme de cours qui mène pas à pas à la mise en pratique.
Définis ce que les participants doivent savoir faire après le cours, et organise tes contenus en étapes d’apprentissage. Ainsi, chaque nouvelle personne suit le même chemin clair, du premier contenu à la mise en pratique.
Vue d’exemple simplifiée avec des données fictives.
Pourquoi changer
La nouvelle collègue pose une question, et tu réexpliques tout depuis le début.
Seuls ceux qui sont là depuis longtemps savent comment les processus fonctionnent vraiment.
Chaque intégration sonne un peu différemment, selon la personne qui a le temps d’expliquer.
Souvent, tu ne remarques qu’à la première erreur si quelque chose a été compris.
Jusqu’ici
Intégrer une nouvelle personne à l’oral
Rassembler d’anciens documents et e-mails
Répondre aux questions entre deux tâches
Tout recommencer à zéro à la prochaine arrivée
Avec l’Academy
Fixer l’objectif d’apprentissage une fois pour toutes
Organiser les contenus en étapes d’apprentissage
Chaque nouvelle personne suit le même chemin jusqu’à la mise en pratique
Comment ça marche
Ton résultat en 3 étapes.
01
Définir un objectif d’apprentissage
Définis ce que les participants doivent savoir faire après ton premier cours, par exemple répondre de manière autonome aux demandes des clients.
02
Organiser les contenus
Découpe ton savoir en étapes d’apprentissage qui s’enchaînent, du premier contenu jusqu’à la mise en pratique.
03
Accompagner l’apprentissage
Les participants suivent le cours pas à pas. Tu les accompagnes en chemin au lieu de tout expliquer individuellement.
Ce qui s’améliore
Trois choses que l’Academy fait pour toi.
Un objectif clair pour chaque cours
Les participants savent dès le départ ce qu’ils doivent savoir faire à la fin, et tu sais ce qui a sa place dans le cours.
Chaque cours commence par l’objectif d’apprentissage que tu fixes.
Un chemin que chacun peut suivre
L’intégration ne dépend plus de la personne qui explique. Tout le monde suit les mêmes étapes dans le même ordre.
Ton savoir est organisé en cours et en étapes d’apprentissage, du premier contenu à la mise en pratique.
S’exercer en fait partie
On ne s’arrête pas à la lecture. Les contenus sont pratiqués et révisés jusqu’à ce qu’ils soient acquis.
En plus des contenus, l’Academy dispose de ses propres espaces pour s’exercer, réviser et suivre la progression.
Au quotidien
Voici ce qu’en pensent d’autres.
Dirigeante d’une entreprise de services
Déclencheur
Lundi, une nouvelle collaboratrice commence au service client.
Avec l’Academy
Tu crées un cours avec pour objectif de répondre aux demandes de manière autonome, et tu organises les processus en étapes d’apprentissage.
Résultat
Elle suit le cours et ne pose plus que les questions vraiment ouvertes.
Responsable d’équipe
Déclencheur
Un processus interne change, et tout le monde doit le comprendre de la même façon.
Avec l’Academy
Tu construis le nouveau processus sous forme de cours court avec quelques étapes d’apprentissage.
Résultat
Toute l’équipe suit le même chemin, au lieu que chacun ait entendu une version différente.
Conseil
Déclencheur
Après un atelier, les participants doivent appliquer la méthode eux-mêmes.
Avec l’Academy
Tu organises les contenus de l’atelier en un cours avec un objectif et des étapes d’apprentissage.
Résultat
Les participants disposent d’un chemin clair du contenu à leur propre mise en pratique.
Avant de commencer.
À qui s’adresse l’Academy ?
Pour toutes celles et ceux qui veulent transmettre leur savoir : aux nouveaux collaborateurs, à toute l’équipe ou aux participants après un atelier. Comment ajouter des participants, tu le verras dans l’app.
Ai-je besoin de supports de formation tout prêts ?
Non. Tu commences par l’objectif d’apprentissage, puis tu organises tes contenus en étapes d’apprentissage. Les notes et processus existants sont un bon point de départ.
Combien d’étapes d’apprentissage un cours devrait-il comporter ?
Autant que l’objectif d’apprentissage l’exige. Un objectif précis garde le cours court et le chemin vers la mise en pratique clair.
Peut-on aussi s’exercer dans l’Academy ?
Oui. Un espace dédié permet de s’exercer et de réviser pour que les contenus soient acquis. Les formats d’exercice disponibles, tu les verras dans l’app.
Est-ce que je vois ce qui est déjà acquis ?
L’Academy dispose d’un espace dédié à la progression qui montre ce qui est acquis et ce qui porte déjà ses fruits dans le travail. Le détail de ce qu’il affiche, tu le verras dans l’app.
Que se passe-t-il quand je clique sur « Planifier le premier cours » ?
Tu arrives sur la page de connexion de Peak One. Le choix « Academy » et la page de destination sont transmis dans le lien. Après la connexion, tu ouvres directement cette app. Un seul compte vaut pour toutes les apps de Peak One.
Combien coûte l’Academy ?
Les fonctionnalités et les limites d’utilisation dépendent de ton offre. Tu trouveras l’aperçu sur la Page des tarifs. Cliquer sur « Planifier le premier cours » ne souscrit aucun abonnement payant.
Explique-le bien une fois, puis pour tout le monde.
Fixe l’objectif d’apprentissage de ton premier cours et organise les contenus en étapes d’apprentissage.
AcademyExempleCours · Intégration au service client