Le marketing compte les leads, les ventes comptent les commandes
Les deux ont raison et ne se comprennent pas. Sans définition commune de ce qu’est une demande qualifiée, chaque discussion reste une affaire d’opinion.
Fonction · Marketing & ventes
La demande doit devenir des clients adaptés.
Le marketing génère des demandes, les ventes doivent les conclure – et entre les deux, chacun conteste la qualité. Nous mettons en place des critères de qualification communs, une transmission propre et une évaluation des sources jusqu’à la commande.
Faire analyser ma boutique
Premier entretien – nous regardons quelles sources mènent réellement à des commandes.
Comment tu le remarques
Trois points de friction entre marketing et ventes
La transmission perd du contexte
D’où venait la demande, qu’a lu la personne, qu’a-t-elle demandé ? Les ventes repartent de zéro alors que le marketing en sait déjà beaucoup.
Le feedback ne revient pas
Le marketing apprend rarement quelles demandes sont devenues des commandes et pourquoi les autres ont échoué. Les campagnes sont optimisées pour les clics, pas pour le chiffre d’affaires.
Notre démarche
De la demande à la commande – avec un langage commun
Déroulé type. Les critères et les étapes sont élaborés avec les deux équipes.
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Critères de qualification communs
Le marketing et les ventes définissent ensemble ce qui fait une demande pertinente : besoin, responsabilité, calendrier, adéquation avec l’offre.
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Définir la transmission
Quelles informations sont transmises aux ventes avec la demande, dans quel système et dans quel délai intervient la première réaction.
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Évaluer les sources jusqu’à la commande
Chaque demande conserve sa source jusqu’à la signature. On voit ainsi quels canaux apportent des commandes – pas seulement des clics.
- 04
Le feedback des ventes comme routine
À un rythme fixe, les ventes rapportent ce que sont devenues les demandes. Le marketing ajuste la cible et le message.
- 05
Intégrer le développement des comptes existants
Les clients existants sont aussi une cible. Qui les aborde, et quand, sur leur prochain besoin – et avec quel soutien du marketing ?
Ce que tu as entre les mains
Critères communs, chiffres communs
Fiche de qualification
Les critères définis ensemble pour une demande pertinente – brefs, concrets, représentés dans le CRM.
Protocole de transmission marketing → ventes
Informations obligatoires, système, délai de réaction.
Évaluation des sources jusqu’à la commande
Une vue des sources qui mènent à des demandes qualifiées et à des commandes.
Rythme de feedback
Un rendez-vous et un format fixes dans lesquels les ventes font un retour au marketing.
Services adaptés
Comment nous accompagnons le marketing et les ventes
- Google AdsLa demande issue de la recherche active – avec la source jusqu’à la commande.Ouvrir
- ChatGPT AdsVisibilité dans les conversations, en complément de la recherche.Ouvrir
- Optimisation CRMReprésenter dans le système les critères de qualification, les sources et la transmission.Ouvrir
- Analyse du pipelineOù les demandes se perdent entre la transmission et la signature.Ouvrir
Évaluation
Plus de demandes n’est pas un objectif. Les bons clients, si.
Nous ne promettons aucun nombre de leads ou de commandes. Nous faisons en sorte que le marketing et les ventes utilisent les mêmes critères et voient les mêmes chiffres – le reste devient alors pilotable.
Questions fréquentes
Une réponse claire.
Qui fixe les critères de qualification – le marketing ou les ventes ?
Les deux ensemble, lors d’une même réunion, avec de vrais exemples des derniers mois. Des critères fixés par un seul côté ne sont pas utilisés par l’autre.
Avons-nous besoin pour cela d’un outil de marketing automation ?
Pas nécessairement. Un CRM dans lequel la source et la qualification sont renseignées suffit généralement. Les outils supplémentaires ne viennent qu’une fois le processus en place.
Et les clients existants ?
Ils en font partie. Le développement des comptes existants est souvent le moyen le moins coûteux d’augmenter le chiffre d’affaires – mais il faut quelqu’un qui en soit responsable. Nous le définissons ensemble.
Prestations adaptées
