Vai al contenuto
Peak Atlas

Soluzione di settore · System integrator IT

Il cliente chiama il tecnico. E tutto il team lo sa.

In un system integrator guasti, traslochi, rollout e manutenzione procedono in parallelo. Peak One tiene segnalazioni, progetti e conoscenze su ogni cliente in un unico posto, così non tutto dipende dalla persona che è stata in loco per ultima.

Prova gratisGuarda la demo

Piano Free · Accesso con Google · pronto in circa due minuti

Dove si inceppa la quotidianità

Tanti ambienti dei clienti. Poca visione d'insieme condivisa.

  • I clienti segnalano i guasti direttamente al tecnico che conoscono, via cellulare o e-mail.
  • Un rollout presso il cliente procede accanto al lavoro quotidiano e il suo stato non è nella lista di nessuno.
  • Com'è strutturata la rete di un cliente spesso lo sa una sola persona.
  • I passaggi ricorrenti, per esempio all'avvio di un nuovo cliente, vanno ogni volta un po' diversamente.

Il vecchio e il nuovo processo

Dalla chiamata al tecnico alla segnalazione con responsabile.

Processo tipico

  • Segnalare un guasto chiamando il tecnico
  • Chiedere in giro nel team chi se ne occupa
  • Pianificare i passi del progetto in appunti personali
  • Ricordare a memoria ciò che si sa del cliente

Con Peak One

  • Segnalazione come ticket con persona responsabile
  • La coda mostra cosa è ancora aperto
  • Progetto come attività con data e responsabilità
  • Appunti e guide per cliente in Docs

Così funziona una segnalazione del cliente

Dal guasto fino alla documentazione.

  1. TriggerUn cliente segnala che nel suo ufficio diverse postazioni non hanno connessione alla rete.
  2. 01 · TicketRegistrare la segnalazioneLa segnalazione viene registrata come ticket con la richiesta del cliente, a prescindere da chi l'ha ricevuta.
  3. 02 · TicketChiarire chi è responsabileUna persona prende in carico il ticket e lo stato mostra a tutti a che punto è.
  4. 03 · ContattoVedi lo storicoNel CRM c'è cosa si è discusso l'ultima volta con il cliente e cosa è previsto dopo.
  5. 04 · AttivitàPianificare il lavoro successivoSe serve un intervento in loco o nuovo hardware, diventa un'attività con data.
  6. 05 · DocumentoRegistra la soluzioneQual era la causa e come è stata risolta sta in un documento del cliente.
Risultato: Ogni segnalazione ha una persona responsabile e le conoscenze sul cliente stanno nel team invece che in un solo tecnico.

Con cosa inizi

Cinque app. Uno stato per cliente.

Peak One non è un software di assistenza remota, monitoraggio o inventario dei dispositivi. Non gestisce password e non fattura contratti di manutenzione né ore. Organizza il lavoro attorno al cliente: segnalazione, progetto, storico e conoscenze.

Domande frequenti

In breve.

Peak One sostituisce il nostro strumento di assistenza remota?

No. Peak One non ha assistenza remota né monitoraggio. Helpdesk registra chi si occupa di una segnalazione e a che punto è.

Possiamo archiviare in Docs le credenziali dei nostri clienti?

Docs è pensato per appunti, verbali e guide, non come archivio di password. Le credenziali restano nel vostro password manager.

Quanto costa Peak One per un system integrator?

C'è un accesso gratuito. Quali app sono incluse in quale piano lo trovi nella pagina dei prezzi.

Continua a scoprire

Cosa comprende.

Welt Control

Altri settori

Tutte le pagine di questa sezione in sintesi.

Alle Branchen

Inizia con i system integrator IT. Il resto arriva dopo.

Segnalazioni di guasti, progetti dei clienti e documentazione dei clienti con responsabilità chiare, invece che nella testa dei singoli tecnici. Accedi con Google e vedi la tua azienda in un unico posto.

Prova gratisGuarda i prezzi

Piano Free · Accesso con Google · pronto in circa due minuti