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Peak Atlas

Soluzione di settore · Fornitori

Il cliente segnala una non conformità. E tutti sanno chi se ne occupa.

I fornitori hanno pochi grandi clienti con molti referenti. Peak One tiene insieme segnalazioni, misure, storico dei colloqui e conoscenza del back office, così nessuna richiesta di un cliente resta bloccata tra reparti.

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Dove si inceppa la quotidianità

Pochi clienti. Tanti referenti da entrambe le parti.

  • Le segnalazioni di un cliente arrivano a vendite, qualità o spedizione, a seconda di chi raggiunge per primo.
  • Quale misura è stata concordata dopo una segnalazione sta in un'e-mail a tre colleghi.
  • Cosa è stato discusso con quale referente del cliente lo sa solo chi ha condotto il colloquio.
  • Le nuove colleghe del back office imparano le procedure strada facendo, e ogni volta in modo un po' diverso.

Il vecchio e il nuovo processo

Dall'e-mail a tre colleghi alla segnalazione con responsabile.

Processo tipico

  • Inoltrare la segnalazione via e-mail a più reparti
  • Chiarire nel team chi risponde
  • Concordare le misure in una catena di e-mail
  • Inserire i nuovi colleghi a voce

Con Peak One

  • Segnalazione come ticket con persona responsabile e stato
  • Misure come attività con data
  • Risultato e accordi in un documento
  • Inserimento come corso con passi di apprendimento

Così funziona una segnalazione del cliente

Dalla segnalazione fino alla misura concordata.

  1. TriggerUn cliente segnala che alcuni pezzi di una consegna non corrispondono al disegno.
  2. 01 · TicketRegistrare la segnalazioneLa segnalazione viene registrata come ticket con la richiesta del cliente, in qualunque reparto sia arrivata.
  3. 02 · TicketChiarire chi è responsabileUna persona prende in carico il ticket, e lo stato mostra a tutti a che punto è la segnalazione.
  4. 03 · AttivitàPianificare le misureVerifica, risposta al cliente e rilavorazione diventano attività con persona responsabile.
  5. 04 · DocumentoAnnota il risultatoCausa, decisione e passi concordati stanno in un documento che il team ritrova.
  6. 05 · ContattoAnnotare il colloquioNel CRM, presso il referente del cliente, c'è cosa è stato discusso e cosa viene dopo.
Risultato: Ogni segnalazione ha una persona responsabile, e al prossimo colloquio con il cliente lo storico è tracciabile.

Con cosa inizi

Sei app. Un unico stato per ogni cliente.

Peak One non è un ERP, né un gestionale di magazzino né un sistema di gestione della qualità. Non elabora richiami di consegna, non pianifica la produzione e non crea report di collaudo o reclamo conformi alle norme. Organizza il lavoro intorno al cliente: segnalazione, misura, colloquio e conoscenza.

Domande frequenti

In breve.

Possiamo gestire i reclami secondo le specifiche dei nostri clienti?

Peak One non riproduce formati di report prestabiliti e non è un sistema di gestione della qualità. L'Helpdesk mostra chi sta gestendo una segnalazione e a che punto è.

Peak One è collegato al nostro ERP?

Peak One non descrive un collegamento con sistemi ERP. Quali strumenti si possono collegare è indicato nella pagina Integrazioni.

Quanto costa Peak One per un fornitore?

C'è un accesso gratuito. Quali app sono incluse in quale piano lo trovi nella pagina dei prezzi.

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Cosa comprende.

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Tutte le pagine di questa sezione in sintesi.

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