課題 · 顧客が予約に現れない
日程が決まった。 ただ、顧客だけが来ない。
無断キャンセルの多くは失礼からではありません。予約を忘れていた、目的が曖昧だった、あるいはキャンセルの手続きが来ないことより面倒だった、というのが理由です。
今すぐ試す
予定の前に。 8つのポイント。
現在の予定管理ですでに行っていることにチェックを入れましょう。残った項目が、最も可能性の高い抜け漏れです。
あなたの状況
0 / 8
次に：
- 1日時はお客様が自分で選びます。
- 2予約直後に、日時と場所またはリンクを記載した確認がお客様に届きます。
- 3前日に短いリマインダーが送信されます。
前提と限界
- このチェックリストで防げるのは予定の失念であり、突発的な緊急事態ではありません。
- キャンセル料が認められるか、妥当かは、業種と契約によって異なります。このチェックリストではそれを確認しません。
入力内容はこのブラウザ内にとどまります。保存も送信もされません。
気づくきっかけ
準備は万端です。 席は空いたまま。
- 通話で10分待ち、その後メールを送っても誰も返信しません。
- 数週間前に予約された初回相談は、特にキャンセルが多くなります。
- 空いたままの予約枠は、他の顧客が欲しかった時間をふさいでしまいます。
原因を理解する
なぜ予定が 空のまま。
- 01
予定を忘れてしまった
- 気づくきっかけ
- 後になって顧客は謝り、すっかり忘れていたと言います。
- なぜ起こるのか
- 予約から当日までの間に、確認やリマインダーが届かなかった。
- 役立つこと
- 予約後に確認を送り、前日にリマインドします。日付、時刻、リンクまたは住所も添えて。
- 境界
- リマインダーが多すぎると押しつけがましく感じられます。通常は確認1通とリマインダー1通で十分です。
- 02
用件がはっきりしない
- 気づくきっかけ
- 予約はすぐ入るのに、顧客が来ない。
- なぜ起こるのか
- 予約で何が行われ、顧客にとって何のメリットがあるのかがはっきりしない。
- 役立つこと
- 予約タイプごとに名前と、その予約の成果を説明する1文を付けます。
- 境界
- 明確なきっかけは関心を後押ししますが、関心そのものを生み出すわけではありません。
- 03
キャンセルするより無断欠席する方が楽
- 気づくきっかけ
- 直前になっても、キャンセルの連絡はない。ただ誰も来ない。
- なぜ起こるのか
- キャンセルや変更を簡単に行う方法がない。
- 役立つこと
- すべての確認メッセージに、キャンセルや日程変更の方法を、短い返信かリンクで記載します。
- 境界
- キャンセルが増えても損失ではありません。キャンセルされた枠は再度埋められますが、空いたままの枠は埋められません。
- 04
リードタイムが長すぎる
- 気づくきっかけ
- ずっと先の予定は、直前の予定よりもキャンセルされやすい。
- なぜ起こるのか
- 予約日までに、顧客の状況が変わっています。
- 役立つこと
- 数週間先だけでなく、予約日に近い空き枠も提示しましょう。
- 境界
- 準備期間が必要な予定もあります。その場合は、前の週にもう一度リマインダーを送ると効果的です。
解決の道筋
思い出し、明確にし、 キャンセルを簡単に。
| 道筋 | 十分なのは | 境界 |
|---|---|---|
| 前日に手動でリマインダー | 週の予定は少ない。 | 毎日数分かかり、忙しい週には真っ先に抜け落ちます。 |
| 分かりやすいタイトルとリンク付きのカレンダー招待 | 顧客はカレンダーを使い、招待を承諾している。 | 顧客が招待を受け入れ、通知を使っている場合にのみリマインドされます。 |
| 自動リマインダー付きの予約ツール | 予定が多く、無断キャンセルで目に見えて時間を失っている。 | もう1つのツール。予定と顧客とのやり取りが別々になりがちです。 |
| Peak One | 顧客には自分で予約してもらい、予約ページごとの予約状況を把握したい。 | Peak Booking の自動リマインダーは、この Webサイトには記載されていません。現在はリマインダーを自分で送信します。 |
Peak One の実際の動き
予約された予定から 実際に気づかれるものへ。
- トリガー今後のアポイントと、予約を取りこぼしている箇所は？
- 01 · 予約シグナルBooking Overview は、予約ページから何件の予約が入っているかを示します。
- 02 · 予約ページ理解Booking Analytics は、どこで予約を失っているかに答えます。
- 03 · 予約決定Booked Meetings は予約済みの予定を表示します。前日に誰にリマインドするかは自分で決めます。
- 04 · タスクアクションリマインダーが、前日を期限とする Peak Work のタスクになります。
関連アプリ
予約してもらい、 把握し続ける。
ビュー
予約と予定。
3つのステップ
次回から 予定。
- 01 / 03
確認メッセージを書く
日時、場所またはリンク、目的、キャンセル方法を記した短い文を用意し、予約のたびに送る。
- 02 / 03
前日を予定に入れる
毎日午後に5分、翌日の予定のリマインダーのための時間を確保する。
- 03 / 03
無断キャンセルを数える
1か月間、どの種類の予約がキャンセルされ、どれくらい前に予約されていたかを記録する。
よくある質問
簡潔に回答。
Peak Booking は予約を自動でリマインドしますか？
このウェブサイトでは確認されていないため、お約束はしません。Booking では予約済みの予定と予約ページごとの予約を確認できます。前日のリマインダーは、現時点ではご自身で送る必要があります。
キャンセル料は無断キャンセルに効果がありますか？
業種によってはそうですが、見込み客が予約をためらう原因にもなります。初回の打ち合わせには、確認、リマインダー、簡単なキャンセル方法のほうが通常は効果的です。
リマインダーはいくつが適切ですか？
通常は、予約直後の確認と前日のリマインダーで十分です。予約が先の場合は、1週間前にもう1度リマインダーを送ると効果的です。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能タスクとプロジェクトプロジェクトはボードで、タスクは一日の計画で、チャットはプロジェクトごとに一つ。見る
- ユースケース顧客との打ち合わせを準備予定の前にはコンテキストを、予定の後には全員にタスクと議事録を。見る
- ソフトウェアカテゴリー予約受付ソフトウェアメールで交渉する代わりに、空き時間を表示します。見る
- 課題リードが失われる問い合わせは届いているのに、受付から最初の連絡までの間に消えてしまう。見る
- 課題成約率が低すぎる会話はするものの、成約に至らずに終わります。見る
- 機能CRM と連絡先人、企業、コンテキストを、タスクや数値とつなげて。見る
✦ Peak の原則
エネルギーには限りがあります。長く支えてくれるものに注ぎましょう。
自分を強くしてくれるものを守る
