課題 · 顧客からの問い合わせが少なすぎる
仕事の出来は良い。 ただ、問い合わせがほとんど来ない。
広告にさらに費用をかける前に、見込み客がどこで不足しているかを確認しましょう。たいていは、すべてではなく1つのステージです。
今すぐ試す
5つの質問。 1つのボトルネック。
最も重要なオファーについて質問に答えてください。結果では、最初に取り組むべきステージが示されます。
あなたの結果
すべての質問に答えてください。問題がどこから始まっている可能性が高く、どの小さな一歩がまず役立つかが表示されます。
前提と限界
- このチェックが示すのは方向性であり、市場分析ではありません。あなたの業界も数字も把握していません。
- 季節変動や縮小する市場は、これらの質問ではわかりません。
入力内容はこのブラウザ内にとどまります。保存も送信もされません。
気づくきっかけ
カレンダーに空きがある。 受信トレイも同じ。
- 新しい仕事はほとんど紹介経由で、次がいつ来るかわかりません。
- キャンペーンの後、しばらく問い合わせが来ても、その後はまた静かになります。
- これまでの広告の成果を知らないまま、広告を増やそうと考えています。
原因を理解する
4つの箇所、 需要が滞る箇所。
- 01
提供内容がわかりにくい
- 気づくきっかけ
- 見込み客は面談でまず、具体的に何をしているのかを尋ねてきます。
- なぜ起こるのか
- 見積もりが、課題と成果ではなくサービス内容を説明している。
- 役立つこと
- ターゲット顧客、課題、成果を示す1文をつくり、どこでも同じように使う。
- 境界
- 明確な1文があっても、ニーズの代わりにはなりません。誰もその課題を抱えていなければ、言い回しを良くしても役に立ちません。
- 02
明確な次のステップがない
- 気づくきっかけ
- 訪問者は見て回り、そのまま去っていきます。
- なぜ起こるのか
- ページの説明は多いものの、具体的な行動を促していません。
- 役立つこと
- 一つのオファーにつき一ページ、アクションは一つだけ。たとえば短いフォームや予約リンク。
- 境界
- 良いページが訪問者を連れてくるわけではありません。すでに来ている人をより多く成果につなげるだけです。
- 03
可視化はあくまで副次的に生まれるもの
- 気づくきっかけ
- 日々の業務で手一杯になると、新規顧客のための活動は何も進みません。
- なぜ起こるのか
- 新規開拓に週の決まった時間がなく、緊急のタスクに毎回負けてしまう。
- 役立つこと
- 1つのチャネルのために週1回の固定ブロックを確保し、顧客との予定と同じように扱う。
- 境界
- 成果が出るまで数か月かかるチャネルもあります。数週間では公平なテストとは言えません。
- 04
何が効いているのか誰もわからない
- 気づくきっかけ
- 誰も成果を知らないチャネルに、予算と時間が注ぎ込まれています。
- なぜ起こるのか
- 問い合わせの流入元が記録されていない。
- 役立つこと
- 問い合わせごとに流入元を記録し、月に一度集計します。
- 境界
- 多くの顧客は複数の経路を通ってやって来ます。流入元は手がかりであって、正確な紐づけではありません。
解決の道筋
まず理解する、 それから支出を増やす。
| 道筋 | 十分なのは | 境界 |
|---|---|---|
| 既存顧客に、どうやって知ったのかを尋ねる | 今どの経路がすでに機能しているかを素早く知りたい。 | これまで効果があったものしか表示されず、まだ試していないものは表示されません。 |
| 問い合わせごとの流入元を記したスプレッドシート | 問い合わせは月に数件程度で、自分で入力している。 | 手作業で、問い合わせをしない訪問者は表に出てこない。 |
| エージェンシーまたは広告キャンペーン | 提供内容とページは明確で、足りないのはリーチだけ。 | その前段階にあるあらゆる問題を増幅させます。明確なオファーがなければ、コストが増えるだけです。 |
| Peak One | 提供内容、ページ、問い合わせ、ファネル計画を1か所で確認したい。 | ファネルの実績値の出どころはデータによって異なり、すべてのチャネルで自動的に取得できるわけではありません。 |
Peak One の実際の動き
隙間から 大事なひとつの段階へ。
- トリガーなぜ問い合わせが少ないのか？
- 01 · 指標シグナルPeak Funnel Planner の Funnel Overview で、ファネルが売上目標に届くかどうかがわかります。
- 02 · チャネル理解Funnel Channels ではどのチャネルがファネルに流入しているかがわかり、Offer Diagnosis ではオファーの弱点がわかります。
- 03 · 段階決定Funnel Insights は、どの段階に最も大きなレバーがあるかに答えます。
- 04 · ページアクションPagesでは、Formsのフォームなど、明確なアクションを1つ備えたページが作成されます。
関連アプリ
見積もりから 問い合わせまで。
ビュー
ファネルの現状。
3つのステップ
今週。 新たな予算なしで。
- 01 / 03
流入元を尋ねる
直近の顧客10社にどうやって知ったかを尋ね、回答を集計する。
- 02 / 03
1文を磨く
誰のために、どの課題を、どんな成果へ。この一文をページの冒頭とプロフィールに載せましょう。
- 03 / 03
キャンペーンを提供する
オファーに関するすべてのページは、問い合わせか予約という、ただ1つの次のステップで終わります。
よくある質問
簡潔に回答。
とにかく広告を増やせばいいですか?
サービス内容とページが明確になってからです。広告は訪問者を連れてきますが、訪問者が何をすべきかわからなければ、問い合わせあたりのコストが上がるだけです。
問い合わせ数はどのくらいが普通ですか？
誰にでも当てはまる値はありません。自分の売上目標から逆算するのが賢明です。必要な受注件数はいくつか、そして何件の問い合わせで1件の受注につながっているかを考えましょう。
Peak One は新しい顧客を見つけてくれますか？
いいえ。Peak One は提供内容、ページ、問い合わせ、ファネル計画を整理し、どこで詰まっているかを把握するのに役立ちます。認知を広げること自体はご自身の仕事です。
さらに見る
含まれるもの。
- 機能CRM と連絡先人、企業、コンテキストを、タスクや数値とつなげて。見る
- ユースケースキャンペーンを分析するキャンペーンのすべてのリンクにタグを付け、どのチャネルが見込み客を連れてくるのかを明確にする。見る
- ソフトウェアカテゴリーUTM トラッキングソフトウェア分析画面できちんとまとまるキャンペーンリンク。見る
- 課題リードが失われる問い合わせは届いているのに、受付から最初の連絡までの間に消えてしまう。見る
- 課題広告費の上昇新しい顧客の獲得コストは上がる一方で、いつ回収できるのかは誰にも分かりません。見る
- 課題成約率が低すぎる会話はするものの、成約に至らずに終わります。見る
✦ Peak の原則
成長は既存のものから始まる。 次のチャネルではなく。
まず出し尽くし、それから拡張する
