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日々の業務で放置されがちな10の売上レバー。

多くの企業でお金を入金に近づける10のタスク。お金に近い順に並べ、シグナル、アクション、指標、最もよくある思い込みを添えています。

著者
Peak Atlas 編集部
読了時間
約6分 · 1,278語
アクセス
無料、登録不要

順序が大切な理由

足りないのは知識ではなく、順番であることがよくあります。日々の業務では、声の大きいものが勝ちます。新しい問い合わせ、キャンペーンのアイデア、ツール。静かなものは置き去りにされます。3週間前から期限切れの請求書、返事のない見積もり、6週間後に契約が切れる顧客。

このガイドでは、10の売上レバーを「お金への近さ」で順位付けしています。お金への近さとは、そのタスクが入金まであと何ステップかということです。期限の来た請求書は1ステップ先です。新しい問い合わせは、見極め、見積もり、決定、納品、請求、入金と、何ステップも先にあります。

お金への近さは最初の並べ替えの基準ですが、唯一の基準ではありません。4つの補正が加わります:

時間枠
期限切れになるタスクもあります。期限が切れてから話し合う更新は、新規の営業です。お金から遠いタスクでも、期限によっては前倒しすべき場合があります。
金額
入金への近さが同じ2つのタスクは、金額で差が出ます。現実的である限り、金額の大きいほうを先に。
確度
顧客が自ら問い合わせてきた見積もりは、2か月音沙汰のない見積もりより成約の可能性が高いものです。
工数
10分で済むタスクは、金額が小さくても、2日の準備が必要なタスクより先に来ることがあります。

レバー1〜3:すでに稼いだお金

1. 期限の来た請求書を整理する

シグナル
支払期日を過ぎ、顧客からの返答が記録されていない請求書。
アクション
期限切れの請求書をすべて、金額と遅延日数で並べ替えます。どの請求書についても今日中に個別に連絡します。メールより電話を優先し、具体的な質問をひとつ:請求書は届いていますか、承認されていますか、いつお支払いいただけますか?
指標
期限切れの金額(ユーロ)と、顧客から返答のない期限切れ請求書の件数 – 毎週記録。
思考の誤り
「督促は自動で送られるから、何とかなる」。自動の督促は多くの場合経理部門に届くだけで、承認を止めている本人には届きません。

2. 約束した業務を請求する

シグナル
作業した時間、納品済みの部分プロジェクト、達成したマイルストーンのうち、まだ請求書を発行していないもの。
アクション
請求条件のある未請求の業務をすべて見直します:請求できるのに請求していないものは?請求書は今週中に発行し、マイルストーンの場合は積極的に検収を取りに行きます。
指標
未請求だが請求可能な作業額(ユーロ、週末締め)。
思考の誤り
「月末にまとめて請求します。」請求が1週間遅れるごとに、入金も同じだけ遅れます。さらに支払期日の分も加わります。

3. 支払い方法をシンプルにする

シグナル
顧客から請求明細、振込先、注文番号についての問い合わせが来て、支払いは遅れたり金額が違ったりします。
アクション
請求書の記載漏れを確認:注文番号、担当者、サービス提供期間、「14 日以内」ではなく日付で示した支払期日。必要に応じて決済リンクや口座振替を用意し、実際の担当部署に請求書を送りましょう。
指標
請求日から入金までの平均日数(顧客グループ別)。
思考の誤り
「支払いの遅れは顧客の問題だ。」遅れの一部は自社のプロセスで生じています。情報の不足、宛先の誤り、不明確な期日などが原因です。

レバー4〜5:まだ決まっていない意思決定

4. 未決の見積を判断する

シグナル
回答がなく、最後のアクティビティが顧客の通常の検討期間よりも前の見積。
アクション
未回答の見積もりにはすべて、意思決定者との打ち合わせ日を設定します。催促メールを増やすのではありません。打ち合わせの目的は決定です。イエス、ノー、または理由と日付付きの「後で」。「ノー」も1つの結果であり、パイプラインを整理してくれます。
指標
過去14日間にアクティビティのない未決の見積の件数と金額。
思考の誤り
「確認すると、がっついているように見える。」状況を尋ねる明確な質問は、プロらしい印象を与えます。沈黙は無関心に見えます。

5. 関心のある連絡先を、確約された次のステップへ進める

シグナル
「追ってご連絡します」で終わった会話 – 日付も担当者も、決まった次のステップもないまま。
アクション
関心を示したすべての連絡先と、日付付きの次のステップを合意します:面談、資料、意思決定。日程を決められないものは、正直に「現時点では必要なし」とします。
指標
未対応の連絡先全体のうち、次のステップの日程が決まっている連絡先の割合。
思考の誤り
「時期が来たらお客様から連絡が来る」。日付のない関心は消えていきます。たいていは断られるのではなく、忘れられることで。

レバー6〜8:すでにあなたを知っている顧客

6. 既存顧客のニーズを話し合う

シグナル
ここ数か月、目標について話していないアクティブな顧客 – 話しているのは進行中のチケットや請求書のことだけ。
アクション
最も重要な顧客10社と、次の四半期について短く話しましょう:何が変わりそうか、どこに負担があるか、何があれば助かるか。営業の場ではなく、ニーズを記録するための会話です。
指標
過去90日間にニーズ確認の面談を記録した既存顧客の数。
思考の誤り
「必要になったら連絡してくるだろう」。お客様は、あなたがそれも提供していると知らずに、よそで買ってしまうことがよくあります。

7. 適切な契約更新を早めに確認する

シグナル
今後90日以内に期限を迎え、更新状況が記録されていない契約、保守、サブスクリプション。
アクション
契約満了リストを作成し、すべての更新について満了の少なくとも60日前に連絡します。更新は顧客に合う場合にのみ勧めます – 無理な更新は翌年に顧客の負担となります。
指標
満了30日前の時点で、ステータス(更新、変更、解約)が確定している満了予定契約の割合。
思考の誤り
「更新は自動で行われる」。誰も見ていなければ、自動で終了してしまいます。

8. 新たな正当なきっかけがあれば、過去の顧客や商談を再開する

シグナル
状況が変わった過去の顧客や失注した見積もり:新しい経営陣、新しい予算年度、当時は緊急ではなかった課題。
アクション
過去2年分のリストを確認し、具体的な新しいきっかけがある相手にだけ連絡しましょう。きっかけは最初の1文に書きます。「ちょっとご様子を伺いたくて」ではなく。
指標
具体的なきっかけのある再活性化の面談の月間件数と、そこから生まれた見込みのある面談。
思考の誤り
「あのときは当社を選ばなかった」。彼らは当時の状況で判断しただけです。たいていその状況は変わっています。

レバー9〜10:新たな需要を確実に整える

9. 適切な需要を生み出す

シグナル
新しい問い合わせが不定期で、特定の人に依存していたり、内容がサービスに合っていなかったりします。
アクション
理想的な顧客(業界、規模、状況)を定義し、その層に届くチャネルを選びます。そのうえで、日々の業務に押し出されない営業活動の時間を毎週確保しましょう。
指標
適した顧客のプロフィールに合致する、週あたりの新規問い合わせ数。
思考の誤り
「まず回収、それから新規開拓」。新規開拓の効果は遅れて現れます。止めてしまうと3か月後に気づき、そのときには高くつきます。

10. 新規問い合わせへの対応と見極めを確実に仕組み化する

シグナル
問い合わせが何日も放置されたり、間違った担当者に届いたり、見込み度を判定しないまま見積で回答されたりしている。
アクション
責任者と対応時間を決める。すべての問い合わせが、同じ見極めの質問を通過する:きっかけ、決裁者、時期、予算の目安、適合性。そのうえで初めて見積もり、または丁寧なお断りへ。
指標
問い合わせ受信から最初の個別対応までの時間と、全問い合わせに占める質の高い問い合わせの割合。
思考の誤り
「すべての問い合わせはチャンスだ」。すべての問い合わせは、まずひとつの質問です。見込みの薄い見積もりは、本来ふさわしい顧客に使うべき時間を奪います。

リストの使い方

  1. 0110のレバーを一通り確認し、それぞれの指標の現在値を書き留めます。値がない場合は、それ自体が一つの発見です。
  2. 02お金への近さで並べ替え、時間枠、確度、工数で調整します。
  3. 03レバー 1〜8 を、担当者と日付付きの具体的なタスクとして今週に組み込みましょう。
  4. 04並行して、レバー 9 と 10 のための時間を固定で確保しましょう。この時間は譲れません。
  5. 05確認は毎週繰り返しましょう。4週間後には、どの指標が動き、どの指標が動いていないかがわかります。

パイプラインのどの段階で最も多くの商談が失われているかを知りたいなら、ボトルネック診断ガイドが役立ちます。そのための週次ルーティンを作りたいなら、Sales Management Playbook がおすすめです。

会話

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