Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Giải pháp ngành · Công ty dịch vụ IT

Khách hàng gọi thẳng cho kỹ thuật viên. Và cả đội đều biết.

Ở công ty dịch vụ IT, sự cố, chuyển văn phòng, triển khai và bảo trì diễn ra song song. Peak One giữ thông báo, dự án và kiến thức về từng khách hàng ở một nơi, để mọi thứ không phụ thuộc vào người cuối cùng đến tận nơi.

Dùng thử miễn phíXem demo

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút

Chỗ vướng trong công việc hằng ngày

Nhiều môi trường khách hàng. Ít cái nhìn tổng quan chung.

  • Khách báo sự cố thẳng cho kỹ thuật viên họ quen, qua điện thoại hoặc email.
  • Một đợt triển khai cho khách chạy song song với công việc hằng ngày, và tiến độ không nằm trong danh sách của ai cả.
  • Mạng của một khách hàng được dựng thế nào, thường chỉ một người biết.
  • Các bước lặp lại, như khi bắt đầu với khách hàng mới, lần nào cũng diễn ra hơi khác.

Quy trình cũ và quy trình mới

Từ cuộc gọi cho kỹ thuật viên đến phản ánh có người phụ trách.

Quy trình điển hình

  • Báo sự cố bằng cách gọi cho kỹ thuật viên
  • Hỏi khắp đội xem ai phụ trách
  • Lên kế hoạch các bước dự án trong ghi chú cá nhân
  • Nhớ lại kiến thức về khách hàng từ trí nhớ

Với Peak One

  • Thông báo thành phiếu yêu cầu có người phụ trách
  • Hàng chờ cho thấy việc gì vẫn còn mở
  • Dự án thành công việc có lịch hẹn và người phụ trách
  • Ghi chú và hướng dẫn cho từng khách hàng trong Docs

Một phản ánh của khách hàng diễn ra thế nào

Từ sự cố cho đến khi được ghi lại thành tài liệu.

  1. Điều kiện kích hoạtMột khách hàng báo rằng nhiều máy trạm trong văn phòng không kết nối được mạng.
  2. 01 · Phiếu hỗ trợGhi nhận phản ánhThông báo được ghi nhận thành phiếu yêu cầu với vấn đề của khách, bất kể ai là người nhận.
  3. 02 · TicketLàm rõ trách nhiệmMột người nhận phiếu, và trạng thái cho mọi người thấy nó đang ở đâu.
  4. 03 · Liên hệXem lịch sửTrong CRM có ghi lần gần nhất đã trao đổi gì với khách và tiếp theo dự kiến làm gì.
  5. 04 · Công việcLên kế hoạch công việc tiếp theoNếu cần đến tận nơi hoặc cần phần cứng mới, việc đó trở thành công việc có lịch hẹn.
  6. 05 · Tài liệuGhi lại cách giải quyếtNguyên nhân là gì và đã khắc phục ra sao được ghi trong một tài liệu của khách hàng.
Kết quả: Mỗi thông báo có một người phụ trách, và kiến thức về khách hàng thuộc về cả đội thay vì một kỹ thuật viên.

Bạn bắt đầu với gì

Năm ứng dụng. Mỗi khách hàng một tình trạng.

Peak One không phải phần mềm hỗ trợ từ xa, giám sát hay kiểm kê thiết bị. Nó không quản lý mật khẩu và không tính phí hợp đồng bảo trì hay giờ công. Nó sắp xếp công việc quanh khách hàng: thông báo, dự án, lịch sử và kiến thức.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Peak One có thay thế công cụ hỗ trợ từ xa của chúng tôi không?

Không. Peak One không có hỗ trợ từ xa và không giám sát hệ thống. Helpdesk ghi lại ai phụ trách một thông báo và nó đang ở đâu.

Chúng tôi có thể lưu thông tin đăng nhập của khách trong Docs không?

Docs dành cho ghi chú, biên bản và hướng dẫn, không phải nơi lưu mật khẩu. Thông tin đăng nhập vẫn nằm trong trình quản lý mật khẩu của bạn.

Peak One có giá bao nhiêu cho một công ty dịch vụ IT?

Có cách bắt đầu miễn phí. Ứng dụng nào có trong gói nào được nêu trên trang giá.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Control

Thêm ngành

Tổng quan mọi trang trong chuyên mục này.

Alle Branchen

Bắt đầu với công ty dịch vụ IT. Phần còn lại sẽ theo sau.

Thông báo sự cố, dự án khách hàng và tài liệu khách hàng với người phụ trách rõ ràng thay vì nằm trong đầu từng kỹ thuật viên. Đăng nhập bằng Google và xem toàn bộ doanh nghiệp của bạn ở một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút