Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Giải pháp ngành · Nhà chế tạo máy

Máy đã được giao. Lịch sử khách hàng tiếp tục.

Từ yêu cầu đầu tiên đến yêu cầu dịch vụ nhiều năm sau, nhiều người nói chuyện với cùng một khách hàng. Peak One giữ yêu cầu, trao đổi, bàn giao và yêu cầu dịch vụ ở một chỗ, để bán hàng, kỹ thuật và dịch vụ thấy cùng một tình trạng.

Dùng thử miễn phíXem demo

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút

Chỗ vướng trong công việc hằng ngày

Quan hệ khách hàng lâu dài. Hộp thư mau quên.

  • Yêu cầu kỹ thuật đến qua email mà chưa đầy đủ và bị chuyển qua lại giữa bán hàng và thiết kế.
  • Những gì đã bàn với khách hàng qua nhiều tháng nằm trong từng hộp thư riêng.
  • Khi bàn giao cho bộ phận kỹ thuật, thiếu những thỏa thuận mà bên bán hàng đã rõ từ lâu.
  • Sau khi giao máy, yêu cầu dịch vụ rơi vào người thợ lắp đã dựng máy.

Quy trình cũ và quy trình mới

Từ email được chuyển tiếp đến trạng thái khách hàng chung.

Quy trình điển hình

  • Làm rõ yêu cầu qua email với ba lần hỏi lại
  • Ghi chú trao đổi trong hộp thư riêng
  • Bàn giao cho kỹ thuật qua trao đổi ngoài hành lang
  • Yêu cầu dịch vụ gửi thẳng cho thợ lắp

Với Peak One

  • Biểu mẫu yêu cầu hỏi ứng dụng, số lượng và ngày hẹn
  • Khách hàng có lịch sử và bước tiếp theo trong CRM
  • Bàn giao thành công việc có người phụ trách
  • Yêu cầu dịch vụ thành ticket có người phụ trách và trạng thái

Một dự án khách hàng diễn ra thế nào

Từ yêu cầu đến yêu cầu dịch vụ.

  1. Điều kiện kích hoạtMột khách hàng yêu cầu một máy chuyên dụng cho dây chuyền sản xuất mới.
  2. 01 · Biểu mẫuTiếp nhận yêu cầuMột biểu mẫu yêu cầu hỏi ứng dụng, số lượng và ngày mong muốn trước khi có người gọi lại.
  3. 02 · Cơ hội bán hàngGhi lại cơ hộiTrong CRM có khách hàng kèm mọi cuộc trao đổi, cơ hội bán hàng và bước tiếp theo đã lên kế hoạch.
  4. 03 · Tài liệuGhi lại thỏa thuậnBiên bản và các quyết định đã đưa ra nằm trong Docs, nơi bán hàng và kỹ thuật tìm lại được.
  5. 04 · Công việcBàn giao cho bộ phận kỹ thuậtViệc bàn giao trở thành công việc có người phụ trách và lịch hẹn cho bước tiếp theo.
  6. 05 · TicketGán yêu cầu dịch vụKhi khách hàng liên hệ sau khi giao máy, yêu cầu của họ trở thành ticket có người phụ trách.
Kết quả: Ai nói chuyện với khách hàng cũng thấy những gì đã bàn trước đó, và không yêu cầu dịch vụ nào phụ thuộc vào một người.

Bạn bắt đầu với gì

Năm ứng dụng. Một khách hàng qua nhiều năm.

Peak One không phải ERP và không phải phần mềm thiết kế, lập kế hoạch sản xuất hay quản lý phụ tùng. Nó không tạo báo giá với danh mục vật tư và giá, cũng không có hỗ trợ từ xa. Nó sắp xếp công việc quanh khách hàng: yêu cầu, trao đổi, bàn giao và yêu cầu dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Chúng tôi có thể tạo báo giá với danh mục vật tư và giá bằng Peak One không?

Không. Peak One không tạo báo giá kỹ thuật hay dự toán chi phí. Nó ghi lại yêu cầu nào thuộc khách hàng nào, đã bàn gì và ai chịu trách nhiệm bước tiếp theo.

Làm sao chúng tôi theo dõi yêu cầu dịch vụ sau khi giao máy?

Trong Helpdesk, mỗi yêu cầu trở thành một ticket có người phụ trách và trạng thái. Một hàng chờ cho thấy yêu cầu nào còn chờ trả lời.

Peak One cho một nhà chế tạo máy tốn bao nhiêu?

Có cách bắt đầu miễn phí. Ứng dụng nào có trong gói nào được nêu trên trang giá.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Revenue

Thêm ngành

Tổng quan mọi trang trong chuyên mục này.

Alle Branchen

Bắt đầu với nhà chế tạo máy. Phần còn lại sẽ theo sau.

Yêu cầu kỹ thuật, lịch sử khách hàng, bàn giao cho kỹ thuật và yêu cầu dịch vụ sau khi giao máy ở một nơi. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn ở một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút