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Peak Atlas

Solución sectorial · Empresas SaaS

El contrato está firmado. Ahora empieza el trabajo con el cliente.

Tras el cierre de la venta empiezan la configuración, las preguntas y las solicitudes de soporte. Peak One reúne historial de clientes, onboarding, consultas y guías para que ventas, onboarding y soporte vean la misma información.

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Dónde se atasca el día a día

El producto está listo. La atención al cliente todavía no.

  • Lo que ventas habló con un cliente, onboarding solo lo sabe después de preguntar.
  • Las solicitudes de soporte llegan a bandejas de entrada personales y nadie ve quién está respondiendo.
  • Las mismas preguntas sobre la configuración llegan de muchos clientes, uno por uno, por correo electrónico.
  • Las guías para clientes y para nuevas compañeras están dispersas en presentaciones y chats.

El proceso antiguo y el nuevo

Del chat de traspaso a un estado compartido del cliente.

Proceso típico

  • Traspaso desde ventas por mensaje de chat
  • Pasos de onboarding en una lista personal
  • Responder solicitudes de soporte en tu propia bandeja de entrada
  • Explicar la misma pregunta por quinta vez, uno por uno

Con Peak One

  • Cliente con historial y siguiente paso en el CRM
  • Onboarding como tareas con persona responsable
  • Cada consulta como ticket con responsable y estado
  • Responder una vez en la comunidad, visible para todos los miembros

Así arranca un cliente

Del cierre hasta la primera pregunta.

  1. DisparadorUn nuevo cliente ha firmado y va a empezar con tu software.
  2. 01 · ContactoRecibir a los clientesEn el CRM aparece el cliente con el historial de conversaciones de ventas y el siguiente paso previsto.
  3. 02 · TareaPlanificar el onboardingLos pasos de configuración se convierten en tareas con persona responsable y fecha.
  4. 03 · DocumentoCompartir la guíaEl equipo escribe una guía de configuración en conjunto en Docs y la vuelve a encontrar en la biblioteca.
  5. 04 · PublicaciónReunir preguntasLas preguntas generales las hace el cliente en la comunidad, donde la respuesta es visible para todos los miembros.
  6. 05 · TicketAsignar la consultaUn problema concreto se registra como ticket y recibe una persona responsable y un estado.
Resultado: Ventas, onboarding y soporte trabajan con la misma información del cliente y ninguna consulta depende de una sola bandeja de entrada.

Con qué empiezas

Seis apps. Un cliente, un historial.

Peak One no es una herramienta para el desarrollo de producto. No tiene issue tracker con conexión al código, ni gestión de suscripciones o licencias, ni análisis de cómo los clientes usan tu software. Organiza el trabajo en torno a tus clientes: historial, onboarding, consultas y conocimiento.

Preguntas frecuentes

Respuesta breve.

¿Puedo integrar Helpdesk en mi software?

Peak One no describe la integración en tu software ni en canales concretos. En Helpdesk registran las consultas como tickets, cada uno con persona responsable y estado.

¿Se puede planificar una roadmap de producto en Peak One?

En Peak Board, las tarjetas se convierten en la línea de tiempo y las tareas se vinculan a hitos conectados con un objetivo. No se describe una roadmap pública ni votaciones sobre solicitudes de clientes.

¿Cuánto cuesta Peak One para una empresa SaaS?

Hay una forma gratuita de empezar. Qué apps incluye cada plan lo indica la página de precios.

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Lo que incluye.

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Historial de clientes, onboarding, solicitudes de soporte y conocimiento en un solo lugar en lugar de repartidos entre bandejas de entrada y chats. Inicia sesión con Google y ve tu empresa en un solo lugar.

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