Aller au contenu
Peak Atlas

Solution sectorielle · ESN et intégrateurs IT

Le client appelle le technicien. Et toute l’équipe est au courant.

Chez un intégrateur IT, pannes, déménagements, déploiements et maintenance se déroulent en parallèle. Peak One réunit signalements, projets et connaissances sur chaque client au même endroit, pour que tout ne repose pas sur la dernière personne passée sur site.

Essayer gratuitementVoir la démo

Offre gratuite · Connexion avec Google · prêt en deux minutes environ

Là où le quotidien coince

Beaucoup d’environnements clients. Peu de vision d’ensemble partagée.

  • Les clients signalent les pannes directement au technicien qu’ils connaissent, par téléphone ou par e-mail.
  • Un déploiement chez un client se déroule en parallèle des affaires courantes, et son état ne figure sur la liste de personne.
  • Comment le réseau d’un client est construit, souvent une seule personne le sait.
  • Les étapes récurrentes, par exemple au démarrage d’un nouveau client, se déroulent un peu différemment à chaque fois.

L’ancien et le nouveau processus

De l’appel au technicien au signalement avec un responsable.

Processus type

  • Signaler une panne en appelant le technicien
  • Demander à la ronde qui s’en occupe
  • Planifier les étapes du projet dans des notes personnelles
  • Puiser les connaissances sur le client dans sa mémoire

Avec Peak One

  • Le signalement comme ticket avec un responsable
  • La file d’attente montre ce qui reste ouvert
  • Le projet en tâches avec date et responsabilité
  • Notes et guides par client dans Docs

Le traitement d’un signalement client

De la panne jusqu’à la documentation.

  1. DéclencheurUn client signale que plusieurs postes de travail de son bureau n’ont plus de connexion réseau.
  2. 01 · TicketEnregistrer le signalementLe signalement est enregistré comme ticket avec la demande du client, peu importe qui l’a reçu.
  3. 02 · TicketClarifier la responsabilitéUne personne prend le ticket, et le statut montre à tous où il en est.
  4. 03 · ContactVoir l’historiqueLe CRM indique ce qui a été discuté en dernier avec le client et ce qui est prévu ensuite.
  5. 04 · TâchePlanifier le suiviS’il faut une intervention sur site ou du nouveau matériel, cela devient une tâche datée.
  6. 05 · DocumentConsigner la solutionLa cause et la façon dont elle a été corrigée figurent dans un document lié au client.
Résultat : Chaque signalement a un responsable, et les connaissances sur le client appartiennent à l’équipe plutôt qu’à un technicien.

Ce par quoi tu commences

Cinq apps. Un état par client.

Peak One n’est pas un logiciel de télémaintenance, de supervision ou d’inventaire des équipements. Il ne gère pas de mots de passe et ne facture ni contrats de maintenance ni heures. Il organise le travail autour du client : signalement, projet, historique et connaissances.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Peak One remplace-t-il notre outil de télémaintenance ?

Non. Peak One n’a ni télémaintenance ni supervision. Helpdesk consigne qui s’occupe d’un signalement et où il en est.

Pouvons-nous stocker les identifiants de nos clients dans Docs ?

Docs est conçu pour les notes, comptes rendus et guides, pas comme coffre-fort de mots de passe. Les identifiants restent dans votre gestionnaire de mots de passe.

Combien coûte Peak One pour un intégrateur IT ?

Il existe une offre de démarrage gratuite. Les apps incluses dans chaque formule figurent sur la page Tarifs.

Continuer à explorer

Ce qui est inclus.

Welt Control

Plus de secteurs

Toutes les pages de cette rubrique en un coup d’œil.

Alle Branchen

Commence par les ESN et intégrateurs IT. Le reste suit.

Signalements de pannes, projets clients et documentation client avec une responsabilité claire, plutôt que dans la tête de quelques techniciens. Connecte-toi avec Google et vois ton entreprise au même endroit.

Essayer gratuitementVoir les tarifs

Offre gratuite · Connexion avec Google · prêt en deux minutes environ