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Peak Atlas

Solution sectorielle · Constructeurs de machines

La machine est livrée. L’historique client se poursuit.

De la première demande à une demande de service des années plus tard, beaucoup de personnes parlent au même client. Peak One réunit demande, échanges, passations et demandes de service pour que ventes, technique et service voient le même état.

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Là où le quotidien coince

De longues relations clients. Une mémoire courte dans la boîte mail.

  • Les demandes techniques arrivent incomplètes par e-mail et sont transférées entre ventes et bureau d’études.
  • Ce qui a été discuté pendant des mois avec le client se trouve dans des boîtes mail individuelles.
  • Lors de la passation à la technique, il manque des accords que les ventes avaient réglés depuis longtemps.
  • Après la livraison, les demandes de service atterrissent chez le technicien qui a installé la machine.

L’ancien et le nouveau processus

De l’e-mail transféré à un état client partagé.

Processus type

  • Clarifier une demande par e-mail avec trois questions
  • Des notes d’échanges dans sa propre boîte mail
  • La passation à la technique au détour d’un couloir
  • Les demandes de service directement chez le technicien

Avec Peak One

  • Le formulaire de demande recueille application, quantité et date
  • Le client avec historique et prochaine étape dans le CRM
  • La passation comme tâche avec une personne responsable
  • La demande de service comme ticket avec responsable et statut

Le déroulement d’un projet client

De la demande jusqu’à la demande de service.

  1. DéclencheurUn client demande une machine spéciale pour une nouvelle ligne de production.
  2. 01 · FormulaireEnregistrer la demandeUn formulaire de demande recueille l’application, la quantité et la date souhaitée avant que quelqu’un rappelle.
  3. 02 · Opportunité commercialeConsigner l’opportunitéDans le CRM, le client apparaît avec chaque échange, l’opportunité de vente et la prochaine étape prévue.
  4. 03 · DocumentDocumenter les accordsComptes rendus et décisions prises se trouvent dans Docs, où ventes et technique les retrouvent.
  5. 04 · TâchePasser le relais à la techniqueLa passation devient une tâche avec une personne responsable et une date pour la prochaine étape.
  6. 05 · TicketAttribuer le serviceQuand le client se manifeste après la livraison, sa demande devient un ticket avec un responsable.
Résultat : Chacun de ceux qui parlent au client voit ce qui a été discuté auparavant, et aucune demande de service ne dépend d’une seule personne.

Ce par quoi tu commences

Cinq apps. Un client sur plusieurs années.

Peak One n’est ni un ERP ni un logiciel de conception, de planification de production ou de gestion des pièces détachées. Il ne crée pas de devis avec nomenclature et prix et n’a pas de télémaintenance. Il organise le travail autour du client : demande, échange, passation et demande de service.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Pouvons-nous créer des devis avec nomenclature et prix dans Peak One ?

Non. Peak One ne crée ni devis techniques ni devis estimatifs. Il consigne quelle demande appartient à quel client, ce qui a été discuté et qui est responsable de la prochaine étape.

Comment garder en vue les demandes de service après la livraison ?

Dans Helpdesk, chaque demande devient un ticket avec un responsable et un statut. Une file d’attente montre quelles demandes attendent encore une réponse.

Combien coûte Peak One pour un constructeur de machines ?

Il existe une offre de démarrage gratuite. Les apps incluses dans chaque formule figurent sur la page Tarifs.

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