Aller au contenu
Peak Atlas

Solution sectorielle · Sous-traitants

Le client signale un écart. Et tout le monde sait qui s’en occupe.

Les sous-traitants ont peu de grands clients, avec de nombreux interlocuteurs. Peak One réunit signalements, mesures, historique des échanges et savoir du service commercial sédentaire, pour qu’aucune demande client ne reste bloquée entre deux services.

Essayer gratuitementVoir la démo

Offre gratuite · Connexion avec Google · prêt en deux minutes environ

Là où le quotidien coince

Peu de clients. Beaucoup d’interlocuteurs des deux côtés.

  • Les signalements d’un client arrivent aux ventes, à la qualité ou à l’expédition, selon qui il joint en premier.
  • La mesure convenue après un signalement se trouve dans un mail envoyé à trois collègues.
  • Ce qui a été discuté avec tel interlocuteur chez le client, seule la personne qui a mené l’échange le sait.
  • Les nouvelles collègues du service commercial sédentaire apprennent les processus sur le tas, et un peu différemment à chaque fois.

L’ancien et le nouveau processus

Du mail envoyé à trois collègues au signalement avec un responsable.

Processus type

  • Transférer un signalement par mail à plusieurs services
  • Décider en équipe qui répond
  • Convenir des mesures dans un fil de mails
  • Intégrer les nouveaux collègues oralement

Avec Peak One

  • Le signalement comme ticket avec responsable et statut
  • Les mesures sous forme de tâches avec une date
  • Résultat et arrangements dans un seul document
  • L’intégration sous forme de cours avec étapes d’apprentissage

Le traitement d’un signalement client

Du signalement jusqu’à la mesure convenue.

  1. DéclencheurUn client signale que des pièces d’une livraison ne correspondent pas au plan.
  2. 01 · TicketEnregistrer le signalementLe signalement est enregistré comme ticket avec la demande du client, quel que soit le service où il est arrivé.
  3. 02 · TicketClarifier la responsabilitéUne personne prend le ticket, et le statut montre à tous où en est le signalement.
  4. 03 · TâchePlanifier les mesuresContrôle, réponse au client et retouches deviennent des tâches avec une personne responsable.
  5. 04 · DocumentConsigner le résultatCause, décision et étapes convenues figurent dans un document que l’équipe retrouve.
  6. 05 · ContactNoter l’échangeDans le CRM, la fiche de l’interlocuteur client indique ce qui a été discuté et ce qui vient ensuite.
Résultat : Chaque signalement a un responsable, et lors du prochain échange avec le client, l’historique est traçable.

Ce par quoi tu commences

Six apps. Un état d’avancement par client.

Peak One n’est ni un ERP, ni un logiciel de gestion commerciale, ni un système de management de la qualité. Il ne traite pas les appels de livraison, ne planifie pas la production et ne crée pas de rapports de contrôle ou de réclamation conformes aux normes. Il organise le travail autour du client : signalement, mesure, échange et savoir.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Pouvons-nous traiter les réclamations selon les exigences de nos clients ?

Peak One ne prend pas en charge de formats de rapport imposés et n’est pas un système de management de la qualité. Le helpdesk montre qui traite un signalement et où il en est.

Peak One est-il connecté à notre ERP ?

Peak One ne décrit pas de connexion aux systèmes ERP. Les outils pouvant être connectés figurent sur la page Intégrations.

Combien coûte Peak One pour un sous-traitant ?

Il existe une offre de démarrage gratuite. Les apps incluses dans chaque formule figurent sur la page Tarifs.

Continuer à explorer

Ce qui est inclus.

Welt Control

Plus de secteurs

Toutes les pages de cette rubrique en un coup d’œil.

Alle Branchen

Commence avec les sous-traitants. Le reste suit.

Signalements clients, mesures, interlocuteurs et intégration au service commercial sédentaire avec des responsabilités claires. Connecte-toi avec Google et vois ton entreprise en un seul endroit.

Essayer gratuitementVoir les tarifs

Offre gratuite · Connexion avec Google · prêt en deux minutes environ