Aller au contenu
Peak Atlas

Problème · Les clients ne viennent pas

Le rendez-vous est fixé. Seul le client ne vient pas.

La plupart des absences ne relèvent pas de l’impolitesse. Le rendez-vous avait été oublié, le motif n’était pas clair ou annuler était plus compliqué que ne pas venir.

Prévenir les absencesComprendre les causes

Essayer tout de suite

Avant le rendez-vous. Huit points.

Coche ce qui se fait déjà aujourd’hui pour tes rendez-vous. Les points restants sont tes lacunes les plus probables.

Ta situation

0 / 8

Ensuite :

  1. 1Le client choisit lui-même le moment.
  2. 2Juste après la réservation, le client reçoit une confirmation avec la date et le lieu ou le lien.
  3. 3La veille, un court rappel est envoyé.

Hypothèses et limites

  • La checklist évite les rendez-vous oubliés, pas les urgences de dernière minute.
  • La légalité et la pertinence des frais d’annulation dépendent du secteur et du contrat. La checklist ne le vérifie pas.

Tes saisies restent dans ce navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.

Comment tu le remarques

Tu es prêt. La place reste vide.

  • Tu attends dix minutes dans l’appel, puis tu écris un e-mail auquel personne ne répond.
  • Les premiers entretiens réservés des semaines à l’avance sont particulièrement souvent manqués.
  • Un rendez-vous vide bloque du temps qu’un autre client aurait volontiers pris.

Comprendre les causes

Pourquoi les rendez-vous restent vides.

  1. 01

    Le rendez-vous est oublié

    Comment tu le remarques
    Les clients s’excusent ensuite et disent qu’ils avaient oublié.
    Pourquoi cela arrive
    Aucune confirmation ni aucun rappel n’est arrivé entre la réservation et le rendez-vous.
    Ce qui aide
    Confirmer après la réservation et rappeler la veille, avec la date, l’heure et le lien ou l’adresse.
    Limite
    Trop de rappels paraissent insistants. Une confirmation et un rappel suffisent généralement.
  2. 02

    Le motif n’est pas clair

    Comment tu le remarques
    Les clients réservent vite, mais ne viennent pas.
    Pourquoi cela arrive
    On ne sait pas clairement ce qui se passe pendant le rendez-vous ni ce que le client y gagne.
    Ce qui aide
    Chaque type de rendez-vous reçoit un nom et une phrase décrivant le résultat du rendez-vous.
    Limite
    Un motif clair aide quand l’intérêt est là, il ne le crée pas.
  3. 03

    Annuler est plus compliqué que ne pas venir

    Comment tu le remarques
    Peu avant, aucune annulation, simplement personne.
    Pourquoi cela arrive
    Il n’existe aucun moyen simple d’annuler ou de reporter.
    Ce qui aide
    Dans chaque confirmation, indiquer comment annuler ou reporter, par une courte réponse ou un lien.
    Limite
    Plus d’annulations n’est pas une perte : un créneau annulé peut être réattribué, un créneau vide non.
  4. 04

    Délai trop long

    Comment tu le remarques
    Les rendez-vous lointains sont plus souvent annulés que ceux fixés à court terme.
    Pourquoi cela arrive
    D’ici le rendez-vous, la situation du client a changé.
    Ce qui aide
    Proposer des créneaux libres plus proches de la réservation, au lieu de les proposer uniquement des semaines à l’avance.
    Limite
    Certains rendez-vous nécessitent un délai. Un rappel supplémentaire la semaine précédente aide alors.

Pistes de solution

Rappeler, clarifier, Faciliter l’annulation.

Solutions contre les rendez-vous non honorés, comparées
CheminSuffit siLimite
Rappel manuel la veilleTu as peu de rendez-vous par semaine.Coûte quelques minutes chaque jour et passe en premier à la trappe lors des semaines chargées.
Invitation d’agenda avec un titre clair et un lienTes clients travaillent avec un agenda et acceptent les invitations.Ne rappelle que si le client accepte l’invitation et utilise les notifications.
Outil de prise de rendez-vous avec rappels automatiquesTu as beaucoup de rendez-vous et les absences te coûtent un temps considérable.Un outil de plus ; les rendez-vous et le contact client restent souvent séparés.
Peak OneLes clients doivent réserver eux-mêmes, et tu veux suivre les rendez-vous réservés par page de réservation.Les rappels automatiques de Peak Booking ne sont pas documentés sur ce site. Aujourd’hui, c’est toi qui envoies le rappel.

Peak One en action

Du rendez-vous réservé au rendez-vous honoré.

  1. DéclencheurQuels rendez-vous arrivent, et où perdons-nous des réservations ?
  2. 01 · Rendez-vousSignalBooking Overview montre combien de rendez-vous arrivent via les pages de réservation.
  3. 02 · Page de réservationCompréhensionBooking Analytics indique où vous perdez des réservations.
  4. 03 · Rendez-vousDécisionBooked Meetings affiche les rendez-vous réservés. C’est toi qui décides qui tu relances la veille.
  5. 04 · TâcheActionLe rappel devient une tâche dans Peak Work, avec échéance la veille.
Résultat : Aucun rendez-vous réservé n’arrive sans confirmation ni rappel.

Les apps correspondantes

Laisser réserver, garder en vue.

Vues

Réservations et rendez-vous.

Trois étapes

Dès le prochain Rendez-vous.

  1. 01 / 03

    Écrire une confirmation

    Préparer un court texte avec la date, le lieu ou le lien, l’objet et la façon d’annuler, et l’envoyer après chaque réservation.

  2. 02 / 03

    Prévoir la veille

    Réserver cinq minutes chaque après-midi pour les rappels des rendez-vous du lendemain.

  3. 03 / 03

    Compter les absences

    Pendant un mois, noter quel type de rendez-vous est manqué et combien de temps à l’avance il avait été réservé.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Peak Booking envoie-t-il automatiquement des rappels de rendez-vous ?

Ce n’est pas documenté sur ce site, c’est pourquoi nous ne le promettons pas. Booking te montre les rendez-vous réservés et les réservations par page de réservation ; le rappel de la veille, c’est toi qui l’envoies aujourd’hui.

Des frais d’annulation aident-ils contre les absences ?

Dans certains secteurs, oui, mais cela peut aussi dissuader des prospects de réserver. Pour les premiers rendez-vous, une confirmation, un rappel et un moyen simple d’annuler aident généralement davantage.

Combien de rappels sont utiles ?

Une confirmation juste après la réservation et un rappel la veille suffisent généralement. Avec un long délai, un rappel supplémentaire la semaine précédente peut aider.

Continuer à explorer

Ce qui est inclus.

Welt Revenue

✦ Un principe Peak

L’énergie est limitée. Donne-la à ce qui porte.

Protéger ce qui te renforce

Plus de problèmes

Les goulots d’étranglement typiques des entreprises en croissance, chacun avec un outil à essayer directement, ses causes et la solution que Peak One prévoit.

Alle Probleme

Résous-le une fois. Le reste suit.

Des rendez-vous réservés auxquels personne ne vient. Connecte-toi avec Google et vois ton entreprise en un seul endroit.

Essayer gratuitementVoir les tarifs

Offre gratuite · Connexion avec Google · prêt en deux minutes environ