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Peak Atlas

Soluzione di settore · Aziende SaaS

Il contratto è firmato. Ora inizia il lavoro con il cliente.

Dopo la chiusura iniziano configurazione, domande e richieste di supporto. Peak One tiene insieme storico clienti, onboarding, richieste e guide, così vendite, onboarding e supporto vedono lo stesso stato.

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Dove si inceppa la quotidianità

Il prodotto è pronto. L'assistenza clienti non ancora.

  • Quello che le vendite hanno discusso con un cliente, l'onboarding lo sa solo dopo aver chiesto.
  • Le richieste di supporto finiscono nelle caselle personali, e nessuno vede chi sta rispondendo.
  • Le stesse domande sulla configurazione arrivano da molti clienti, uno per uno, via e-mail.
  • Le guide per i clienti e per i nuovi colleghi sono sparse tra presentazioni e chat.

Il vecchio e il nuovo processo

Dalla chat di passaggio a uno stato comune del cliente.

Processo tipico

  • Passaggio dalle vendite tramite messaggio in chat
  • Passi di onboarding in una lista personale
  • Rispondere alle richieste di supporto nella propria casella di posta
  • Spiegare la stessa domanda per la quinta volta, uno per uno

Con Peak One

  • Cliente con storico e prossimo passo nel CRM
  • Onboarding come attività con persona responsabile
  • Ogni richiesta come ticket con responsabile e stato
  • Rispondere una volta nella Community, visibile a tutti i membri

Così parte un nuovo cliente

Dalla chiusura fino alla prima domanda.

  1. TriggerUn nuovo cliente ha firmato e deve partire con il tuo software.
  2. 01 · ContattoPrendere in carico i clientiNel CRM c'è il cliente con lo storico dei colloqui commerciali e il prossimo passo pianificato.
  3. 02 · AttivitàPianificare l'onboardingI passi di configurazione diventano attività con persona responsabile e data.
  4. 03 · DocumentoCondividere la guidaIl team scrive insieme una guida alla configurazione in Docs e la ritrova nella libreria.
  5. 04 · PostRaccogliere domandeLe domande generali il cliente le fa nella Community, dove la risposta è visibile a tutti i membri.
  6. 05 · TicketAssegnare la richiestaUn problema concreto viene registrato come ticket e riceve una persona responsabile e uno stato.
Risultato: Vendite, onboarding e supporto lavorano con lo stesso stato del cliente, e nessuna richiesta dipende da una singola casella di posta.

Con cosa inizi

Sei app. Un cliente, uno storico.

Peak One non è uno strumento per lo sviluppo di prodotto. Non ha un issue tracker collegato al codice, né gestione di abbonamenti o licenze, né analisi di come i clienti usano il tuo software. Organizza il lavoro intorno ai tuoi clienti: storico, onboarding, richieste e conoscenza.

Domande frequenti

In breve.

Posso integrare l'Helpdesk nel mio software?

Peak One non descrive un'integrazione nel tuo software o in canali specifici. Nell'Helpdesk registrate le richieste come ticket, ognuno con persona responsabile e stato.

Si può pianificare una roadmap di prodotto in Peak One?

In Peak Board le schede diventano una linea temporale, e le attività sono legate a milestone collegate a un obiettivo. Una roadmap pubblica o votazioni sulle richieste dei clienti non sono previste.

Quanto costa Peak One per un'azienda SaaS?

C'è un accesso gratuito. Quali app sono incluse in quale piano lo trovi nella pagina dei prezzi.

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Tutte le pagine di questa sezione in sintesi.

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