05 Interesse per il prodotto → carrello
La pagina prodotto risponde alla domanda d'acquisto? Si verificano argomenti d'acquisto, immagini, presentazione del prezzo, disponibilità e recensioni. Metrica: add-to-cart rate o PDP conversion rate.
Competenza · Conversione nello shop
Conversione nello shop: dall'interesse per il prodotto all'ordine pagato.
Pagina prodotto, carrello, checkout, pagamento, ordine, riacquisto: a ogni passaggio si può perdere denaro che il tuo shop aveva quasi già guadagnato. Verifichiamo questi passaggi lungo il percorso del denaro con i dati del tuo shop e diamo priorità in base all'effetto atteso sul margine di contribuzione, all'impegno e alla fattibilità.
Fai analizzare il tuo shop
Una stazione precedente non è automaticamente più importante. Quale passaggio viene prima lo decidono i tuoi numeri.
Dove interveniamo · stazioni nel percorso del denaro
Sei passaggi tra interesse e conto.
04 Carrello → checkout
Costi di spedizione, tempi di consegna e soglie sono mostrati presto e con chiarezza? Metrica: cart-to-order rate.
03 Checkout → ordine
Campi inutili, metodi di pagamento mancanti, lacune di fiducia o errori tecnici. Metrica: checkout completion rate.
01 Pagamento → ricavo contabilizzato
Autorizzazioni fallite, chargeback ed errori non notati. Metrica: tasso di mancati pagamenti ed errori.
02 Ordine → consegna
Disponibilità errate, annullamenti e problemi di consegna costano fatturato che c'era già. Metrica: tasso di annullamenti ed errori per ordine.
06 Primo acquisto → riacquisto
C'è un motivo e una comunicazione dopo l'acquisto? Metrica: repeat purchase rate.
Valutazione
Fatturato, tasso di conversione e margine di contribuzione sono tre cose diverse.
Un tasso di conversione più alto con più sconti può ridurre il margine di contribuzione. Per questo valutiamo ogni misura in base a ciò che resta dopo costo della merce, pagamenti, spedizione, resi e marketing. Usiamo test A/B dove traffico e ordini bastano per un risultato affidabile; altrimenti lavoriamo con ipotesi chiaramente indicate e misurazioni prima/dopo.
Esempio illustrativo, non un caso cliente
Supponiamo che uno shop venda borse da viaggio.
Osservazione
I visitatori mettono i prodotti nel carrello, ma abbandonano appena compaiono i costi di spedizione.
Stazione
04 Carrello. Da verificare: trasparenza dei costi, soglia di spedizione e cart-to-order rate.
Valutazione
È un'ipotesi, non una promessa di risultato. Se la leva è economicamente rilevante lo mostrano solo i dati dello shop in questione.
Progetti documentati
Checkout, ostacoli all'acquisto e valore di conversione: tre progetti
Tre progetti pubblicati legati a ostacoli all'acquisto e conversioni nella vendita online. Valori secondo il caso studio; non dimostrano un aumento del margine di contribuzione.
Tutti i valori provengono dai casi studio collegati e si riferiscono esclusivamente ai progetti e ai periodi lì descritti.
Per approfondire
Queste pagine ti portano oltre
- Il percorso del denaro – E-commerceTutte le dieci stazioni con obiettivo, metrica, problemi tipici e leve.Apri
- Aumentare la conversioneIl caso d'uso per gli shop: più ordini dal traffico esistente.Apri
- Google Ads per l'e-commerceGestire la domanda pronta all'acquisto (stazione 08) in base al margine di contribuzione invece che solo al ROAS.Apri
- Aumentare il valore del clienteRiacquisto e valore del carrello (stazioni 06 e 07).Apri
Domande frequenti
Risposto con chiarezza.
Lavorate su carrello e checkout di shop online?
Sì, è uno dei nostri focus: pagina prodotto, carrello, checkout e pagamento sono le stazioni 05, 04, 03 e 01 del percorso del denaro. Analizziamo i passaggi con i dati del tuo shop, diamo priorità alle misure e, secondo gli accordi, le realizziamo noi stessi o affianchiamo il tuo team o la tua agenzia e-commerce. La portata esatta la definiamo dopo il primo colloquio.
Ogni misura si può acquistare come pacchetto separato?
No. Non sosteniamo che ogni singolo servizio esista come prodotto finito. Quale lavoro ha senso emerge dalla definizione delle priorità; poi concordiamo portata e responsabilità.
Con quale sistema di shop lavorate?
Prima guardiamo dati e passaggi, non il sistema. Le modifiche tecniche le realizziamo nell'ambito della portata concordata o le coordiniamo con il tuo team di sviluppo.
Fate i classici test A/B?
Se traffico e ordini bastano per un risultato affidabile, sì. Altrimenti misuriamo le modifiche rispetto allo stato precedente e indichiamo apertamente cosa è ancora un'ipotesi.
E se in realtà acquisiamo richieste B2B?
Per il business basato su richieste ci sono pagine dedicate, come Vendite e Analisi della pipeline. Questa pagina descrive la conversione nello shop online.
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