Vấn đề · Khách hàng không đến
Lịch hẹn đã chốt. Chỉ có khách hàng không đến.
Phần lớn trường hợp vắng mặt không phải do thiếu lịch sự. Lịch hẹn bị quên, mục đích không rõ hoặc hủy hẹn phiền hơn là vắng mặt.
Thử ngay
Trước lịch hẹn. Tám điểm.
Đánh dấu những gì đã diễn ra với lịch hẹn của bạn hôm nay. Các điểm còn trống là những lỗ hổng có khả năng nhất.
Tình trạng của bạn
0 / 8
Tiếp theo:
- 1Khách hàng tự chọn thời điểm.
- 2Ngay sau khi đặt, khách hàng nhận được xác nhận với ngày và địa điểm hoặc đường liên kết.
- 3Ngày hôm trước, một lời nhắc ngắn được gửi đi.
Giả định và giới hạn
- Danh sách kiểm tra ngăn lịch hẹn bị quên, không ngăn được sự cố đột xuất.
- Phí hủy hẹn có được phép và hợp lý hay không tùy thuộc vào ngành và hợp đồng. Danh sách kiểm tra không xét điều này.
Dữ liệu bạn nhập chỉ nằm trong trình duyệt này. Không có gì được lưu hay gửi đi.
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Bạn đã sẵn sàng. Chỗ trống vẫn để trống.
- Bạn chờ mười phút trong cuộc gọi, rồi viết một email không ai trả lời.
- Buổi trao đổi đầu tiên được đặt trước nhiều tuần đặc biệt hay bị bỏ lỡ.
- Một lịch hẹn trống chiếm thời gian mà khách hàng khác muốn có.
Hiểu nguyên nhân
Vì sao lịch hẹn bị bỏ trống.
- 01
Lịch hẹn bị quên
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Khách hàng xin lỗi sau đó và nói rằng họ đã quên mất.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Giữa lúc đặt và lịch hẹn không có xác nhận hay lời nhắc nào.
- Điều giúp ích
- Xác nhận sau khi đặt và nhắc vào ngày hôm trước, với ngày, giờ và đường liên kết hoặc địa chỉ.
- Giới hạn
- Quá nhiều lời nhắc gây cảm giác làm phiền. Một xác nhận và một lời nhắc thường là đủ.
- 02
Mục đích không rõ ràng
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Khách hàng đặt nhanh nhưng không đến.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Không rõ điều gì diễn ra trong buổi hẹn và khách hàng được gì từ đó.
- Điều giúp ích
- Mỗi loại lịch hẹn có một tên và một câu mô tả kết quả của buổi hẹn.
- Giới hạn
- Mục đích rõ ràng giúp khi đã có quan tâm, nó không tạo ra sự quan tâm.
- 03
Hủy hẹn phiền hơn vắng mặt
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Ngay trước giờ hẹn không có lời hủy, chỉ đơn giản là không ai đến.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Không có cách đơn giản để hủy hoặc dời lịch.
- Điều giúp ích
- Trong mỗi xác nhận, nói rõ cách hủy hoặc dời lịch, bằng một câu trả lời ngắn hoặc một đường liên kết.
- Giới hạn
- Nhiều lượt hủy hơn không phải là mất mát: lịch hẹn bị hủy có thể xếp lại, lịch hẹn trống thì không.
- 04
Đặt trước quá lâu
- Dấu hiệu bạn nhận thấy
- Lịch hẹn ở xa trong tương lai bị hủy nhiều hơn lịch hẹn gần.
- Vì sao điều đó xảy ra
- Đến ngày hẹn, tình hình của khách hàng đã thay đổi.
- Điều giúp ích
- Đặt khung giờ trống gần thời điểm đặt hơn, thay vì chỉ mở trước nhiều tuần.
- Giới hạn
- Một số lịch hẹn cần đặt trước lâu. Khi đó thêm một lời nhắc vào tuần trước đó sẽ giúp ích.
Hướng giải quyết
Nhắc, làm rõ, Giúp việc hủy hẹn dễ dàng.
| Con đường | Đủ khi | Giới hạn |
|---|---|---|
| Nhắc thủ công vào ngày hôm trước | Bạn có ít lịch hẹn mỗi tuần. | Tốn vài phút mỗi ngày và là việc đầu tiên bị bỏ trong những tuần bận rộn. |
| Lời mời lịch với tiêu đề rõ ràng và đường liên kết | Khách hàng của bạn dùng lịch và chấp nhận lời mời. | Chỉ nhắc khi khách hàng chấp nhận lời mời và dùng thông báo. |
| Công cụ đặt lịch có lời nhắc tự động | Bạn có nhiều lịch hẹn và việc khách vắng mặt làm bạn mất thời gian đáng kể. | Thêm một công cụ nữa; lịch hẹn và liên hệ khách hàng thường nằm tách rời. |
| Peak One | Khách hàng nên tự đặt lịch, và bạn muốn theo dõi lịch hẹn đã đặt theo từng trang đặt lịch. | Lời nhắc tự động của Peak Booking chưa được xác nhận trên website này. Hiện bạn tự gửi lời nhắc. |
Peak One khi vận hành
Từ lịch hẹn đã đặt đến buổi hẹn diễn ra.
- Điều kiện kích hoạtSắp có những lịch hẹn nào, và chúng ta mất lượt đặt ở đâu?
- 01 · Lịch hẹnTín hiệuBooking Overview cho thấy có bao nhiêu lịch hẹn đến từ các trang đặt lịch.
- 02 · Trang đặt lịchSự thấu hiểuBooking Analytics trả lời bạn mất lượt đặt lịch ở đâu.
- 03 · Lịch hẹnQuyết địnhBooked Meetings hiển thị các lịch hẹn đã đặt. Bạn quyết định nhắc ai vào ngày hôm trước.
- 04 · Công việcHành độngLời nhắc trở thành một công việc trong Peak Work, hạn vào ngày hôm trước.
Các ứng dụng đi kèm
Cho khách đặt lịch, luôn trong tầm mắt.
Chế độ xem
Lượt đặt và lịch hẹn.
Ba bước
Từ lịch hẹn Lịch hẹn.
- 01 / 03
Viết xác nhận
Chuẩn bị một đoạn văn ngắn với ngày, địa điểm hoặc đường liên kết, mục đích và cách hủy, rồi gửi sau mỗi lượt đặt.
- 02 / 03
Lên lịch cho ngày hôm trước
Mỗi chiều dành năm phút để nhắc các lịch hẹn của ngày hôm sau.
- 03 / 03
Đếm số lần vắng mặt
Trong một tháng, ghi lại loại lịch hẹn nào bị bỏ lỡ và đã được đặt trước bao lâu.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời ngắn gọn.
Peak Booking có tự động nhắc lịch hẹn không?
Điều này chưa được xác nhận trên website này, nên chúng tôi không hứa. Booking cho bạn thấy các lịch hẹn đã đặt và lượt đặt theo từng trang đặt lịch; hiện bạn tự gửi lời nhắc vào ngày hôm trước.
Phí hủy hẹn có giúp giảm vắng mặt không?
Ở một số ngành thì có, nhưng nó cũng có thể khiến khách tiềm năng ngại đặt lịch. Với buổi trao đổi đầu tiên, xác nhận, lời nhắc và một cách hủy đơn giản thường hiệu quả hơn.
Bao nhiêu lời nhắc là hợp lý?
Một xác nhận ngay sau khi đặt và một lời nhắc vào ngày hôm trước thường là đủ. Nếu đặt trước lâu, thêm một lời nhắc vào tuần trước đó có thể giúp ích.
Khám phá thêm
Những gì đi kèm.
- Chức năngCông việc & dự ánDự án dạng board, công việc trong kế hoạch ngày, một cuộc chat cho mỗi dự án.Xem
- Tình huống sử dụngChuẩn bị lịch hẹn với khách hàngTrước mỗi cuộc hẹn có sẵn ngữ cảnh, sau đó là công việc và biên bản cho mọi người.Xem
- Danh mục phần mềmPhần mềm đặt lịch hẹnHiển thị thời gian trống thay vì thương lượng qua email.Xem
- Vấn đềKhách tiềm năng bị mấtYêu cầu đến nhưng bị thất lạc giữa lúc nhận và lần liên hệ đầu tiên.Xem
- Vấn đềTỷ lệ chốt quá thấpCác cuộc trò chuyện diễn ra nhưng kết thúc mà không có đơn hàng.Xem
- Chức năngCRM & liên hệCon người, doanh nghiệp và ngữ cảnh, kết nối với công việc và số liệu.Xem
✦ Một nguyên tắc của Peak
Năng lượng có hạn. Hãy dành nó cho điều mang lại hiệu quả.
Bảo vệ những gì làm bạn mạnh hơn
Thêm vấn đề
Những nút thắt điển hình ở doanh nghiệp đang tăng trưởng, mỗi cái kèm một công cụ để thử ngay, các nguyên nhân và hướng giải quyết mà Peak One đưa ra.
Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.
Lịch hẹn đã đặt mà không ai đến. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn tại một nơi.
Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút