Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Vấn đề · Chi phí quảng cáo tăng

Mỗi khách hàng đều đắt hơn. Nó có bù lại được không?

Chi phí quảng cáo tăng chỉ thành vấn đề khi khách hàng mới không còn bù lại được chi phí thu hút. Hãy tính xem cần bao nhiêu đơn và bao nhiêu tháng.

Tính chi phí thu hút khách hàngHiểu nguyên nhân

Kiểm tra tính hợp lý

Một khách hàng tốn bao nhiêu? Và khi nào thì hoàn vốn?

Nhập số liệu của một tháng điển hình. Đếm khách hàng mới, không phải đơn hàng.

€

Người mua lần đầu, không phải đơn hàng.

Sau giá hàng, vận chuyển và phí, trước quảng cáo.

€

Chi phí mỗi khách hàng mới

80,00 €

Một khách hàng mới cần 3,6 đơn hàng để bù lại chi phí quảng cáo, với nhịp mua của bạn là khoảng 21,8 tháng.

CAC = chi phí quảng cáo ÷ khách hàng mới · Hoàn vốn = CAC ÷ lãi đóng góp mỗi đơn

Giả định và giới hạn

  • Phép tính chia toàn bộ chi phí quảng cáo cho khách hàng mới. Quảng cáo tiếp cận khách hàng hiện có sẽ làm giá trị này đắt lên.
  • Số đơn mỗi khách hàng là số trung bình. Nhiều khách chỉ mua một lần, một số ít mua rất thường xuyên.
  • Chưa tính lương và chi phí agency cho marketing. Hãy cộng vào nếu bạn muốn thấy toàn bộ chi phí.

Dữ liệu bạn nhập chỉ nằm trong trình duyệt này. Không có gì được lưu hay gửi đi.

Dấu hiệu bạn nhận thấy

Ngân sách tăng. Khách hàng mới thì không tăng tương ứng.

  • Cùng số khách hàng mới, mỗi quý bạn lại cần thêm ngân sách.
  • Không ai nói được sau bao nhiêu đơn thì một khách hàng mang lại lãi.
  • Các kênh được so sánh theo giá mỗi lượt nhấp, không theo chi phí mỗi khách hàng có được.

Hiểu nguyên nhân

Chi phí tăng trên mỗi khách hàng đến từ đâu.

  1. 01

    Nhóm đối tượng đã cạn

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Chi phí tăng trong khi độ phủ chững lại.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Những khách hàng rẻ nhất đã có được; mỗi khách tiếp theo khó tiếp cận hơn.
    Điều giúp ích
    Thử nghiệm nhóm đối tượng hoặc kênh mới với ngân sách nhỏ trước khi tăng ngân sách chính.
    Giới hạn
    Thử nghiệm cần thời gian và ngân sách trước khi rút ra được kết luận.
  2. 02

    Không tận dụng việc mua lại

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Thời gian hoàn vốn dài hơn một năm.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Khách hàng mua một lần rồi không quay lại, nên đơn đầu tiên phải gánh tất cả.
    Điều giúp ích
    Đo tỷ lệ mua lại và chủ động thúc đẩy đơn hàng thứ hai, thay vì chỉ mua khách hàng mới.
    Giới hạn
    Với sản phẩm ít khi mua, đơn hàng đầu tiên vẫn mang tính quyết định.
  3. 03

    Khách hàng hiện có cũng bị tính tiền

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Chiến dịch tiếp cận nhiều người vốn dĩ đã mua.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Từ khóa thương hiệu và retargeting chạm đến khách hàng hiện có và làm con số khách hàng mới đắt lên.
    Điều giúp ích
    Đánh giá riêng các chiến dịch cho khách hàng mới và khách hàng hiện có.
    Giới hạn
    Không phải tài khoản quảng cáo nào cũng tách bạch được rõ ràng.
  4. 04

    Lãi đóng góp đã giảm

    Dấu hiệu bạn nhận thấy
    Chi phí mỗi khách hàng không đổi, nhưng thời gian hoàn vốn vẫn dài hơn.
    Vì sao điều đó xảy ra
    Giảm giá, vận chuyển hoặc giá nhập đã làm giảm lãi đóng góp mỗi đơn.
    Điều giúp ích
    Kiểm tra lãi đóng góp mỗi đơn trước khi điều chỉnh ngân sách quảng cáo.
    Giới hạn
    Đôi khi vấn đề nằm ở biên lợi nhuận, không phải quảng cáo.

Hướng giải quyết

Chi phí mỗi khách hàng luôn trong tầm mắt.

So sánh các cách khắc phục chi phí quảng cáo tăng
Con đườngĐủ khiGiới hạn
Phép tính hằng tháng trong bảng tínhBạn có một đến hai kênh và đếm khách hàng mới từ cửa hàng.Không phân tách theo kênh hay nhóm thuần tập.
Báo cáo trong tài khoản quảng cáoBạn muốn tối ưu giá mỗi lượt nhấp và chiến dịch trong một kênh.Mỗi tài khoản chỉ thấy chính nó và không thấy biên lợi nhuận.
Phân tích mua lại theo nhóm thuần tậpBạn muốn biết một khách hàng mang lại bao nhiêu theo thời gian.Cần dữ liệu khách hàng sạch trong nhiều tháng.
Peak OneBạn muốn xem chi phí quảng cáo, chi phí mỗi khách hàng và hiệu quả kênh cùng lúc.Marketing Payback đang được lên kế hoạch; trong thời gian đó, hãy tính hoàn vốn bằng công cụ tính phía trên.

Peak One khi vận hành

Từ khoản chi đến kênh có lãi.

  1. Điều kiện kích hoạtChúng ta có thu từ khách hàng nhiều hơn chi phí để có được họ không?
  2. 01 · Ngân sáchTín hiệuAd Spend cho thấy bao nhiêu tiền được chi cho quảng cáo và chi vào đâu.
  3. 02 · Khách hàngSự thấu hiểuBlended CAC cho thấy trung bình một khách hàng tốn bao nhiêu.
  4. 03 · KênhQuyết địnhChannel Efficiency và LTV:CAC cho thấy kênh nào mang về khách hàng có lãi.
  5. 04 · Công việcHành độngViệc dịch chuyển ngân sách trở thành một công việc trong Peak Board, có ngày cho lần kiểm tra tiếp theo.
Kết quả: Ngân sách đi theo các kênh có khách hàng bù lại được chi phí.

Các ứng dụng đi kèm

Trong Peak One.

Ba bước

Trước khi bạn cắt ngân sách.

  1. 01 / 03

    Đếm khách hàng mới

    Ghi lại số người mua lần đầu và chi phí quảng cáo mỗi tháng trong ba tháng gần nhất.

  2. 02 / 03

    Tính thời gian hoàn vốn

    Dùng công cụ tính phía trên để xác định sau bao nhiêu tháng một khách hàng mới bù lại chi phí của mình.

  3. 03 / 03

    Đặt giới hạn

    Đặt thời gian hoàn vốn tối đa mà thanh khoản của bạn chịu được, và rà soát các kênh vượt ngưỡng đó.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Thế nào là một CAC tốt?

Là mức mà khách hàng bù lại được trong khoảng thời gian bạn chịu được. Điều quyết định là tỷ lệ so với lãi đóng góp mỗi khách hàng, không phải giá trị tuyệt đối.

Có nên cắt ngân sách khi chi phí tăng?

Trước hết hãy kiểm tra thời gian hoàn vốn còn ổn không. Chi phí mỗi khách hàng tăng vẫn chấp nhận được nếu khách hàng mang lại nhiều hơn tương ứng. Hãy cắt trước các kênh có khách hàng không mua lại.

Khác gì so với một ROAS tốt?

ROAS đánh giá từng đơn hàng. CAC và hoàn vốn đánh giá khách hàng trong suốt vòng đời. Ở cấp đơn hàng, có công cụ tính Break-even ROAS.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Control

✦ Một nguyên tắc của Peak

Tăng trưởng bắt đầu từ những gì đang có. Không phải ở kênh tiếp theo.

Khai thác hết rồi mới mở rộng

Thêm vấn đề

Những nút thắt điển hình ở doanh nghiệp đang tăng trưởng, mỗi cái kèm một công cụ để thử ngay, các nguyên nhân và hướng giải quyết mà Peak One đưa ra.

Alle Probleme

Giải quyết một lần. Phần còn lại sẽ theo sau.

Mỗi khách hàng mới tốn nhiều hơn, và không ai biết khi nào bù lại được. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn tại một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút