Anfragen gehören zu Objekten
Eine Anfrage ohne Objekt- oder Projektkontext ist kaum zu bearbeiten. Zuordnung und Status je Objekt sind die Grundlage jeder Steuerung.
Branche 12 · Immobilien
Interesse wird wertvoll, wenn daraus ein qualifizierter Kontakt wird.
Makler, Bauträger und Verwalter erhalten viele Anfragen zu vielen Objekten. Wert entsteht erst, wenn eine Anfrage einem Objekt oder Projekt zugeordnet ist, ein Termin stattfindet und die Nachverfolgung nicht abreißt. Wir arbeiten an Zuordnung, Terminprozess, Nachverfolgung und Datenpflege.
Erstgespräch buchen
Erstgespräch – wir schauen, wie Anfragen zugeordnet, terminiert und nachverfolgt werden.
Drei Diagnosefragen
Drei Fragen für dein Erstgespräch
Sie zeigen, ob zuerst Qualifikation, Termine oder Nachverfolgung dran sind.
- Wie viele Anfragen der letzten vier Wochen haben einen erfassten Anlass und Zeitrahmen?
- Wie viele Interessenten wurden nach einer Besichtigung ohne Abschluss noch einmal kontaktiert?
- Könnt ihr je Objekt sagen, welche Kontakte in welchem Status sind?
Geschäftsmodell
Was Immobiliengeschäft besonders macht
Der Termin ist der Prozessschritt
Besichtigung, Beratung oder Vor-Ort-Termin entscheiden über den Fortgang. Wer Termine schnell und verbindlich vergibt, hält das Interesse.
Lange und kurze Zyklen nebeneinander
Vermietung läuft in Tagen, Verkauf in Monaten, Projektentwicklung in Jahren. Jeder Zyklus braucht eigene Nachverfolgungsregeln.
Drei Engpässe
Woran Immobilienunternehmen häufig hängen
Anfragen ohne Qualifikation
Portale liefern viele Kontakte mit wenig Information. Ohne Rückfrage nach Anlass, Zeitrahmen und Rahmenbedingungen wird jede Anfrage gleich behandelt.
Nachverfolgung endet nach dem Termin
Interessenten, die nicht sofort entscheiden, werden nicht weiter betreut. Für ein späteres oder anderes Objekt sind sie verloren.
Daten je Objekt und Kontakt veralten
Status, Rückmeldungen und Präferenzen liegen in Mails und Köpfen. Doppelte Ansprache und vergessene Zusagen sind die Folge.
Ansatzpunkte
Wo wir ansetzen
- 01
Zuordnung und Qualifikation
Jede Anfrage wird einem Objekt oder Projekt zugeordnet und mit wenigen Fragen qualifiziert – Anlass, Zeitrahmen, Rahmenbedingungen.
- 02
Terminprozess
Terminvergabe mit Bestätigung, Vorbereitung und kurzem Ergebnisvermerk – für Besichtigung, Beratung und Vor-Ort-Termin.
- 03
Nachverfolgung nach Zyklus
Regeln, wann und wie Interessenten nach einem Termin wieder kontaktiert werden – je nach Vermietung, Verkauf oder Projekt.
Liefergegenstände
Was du konkret bekommst
Anfragen- und Objektstruktur im CRM
Felder, Zuordnung und Status je Objekt und Kontakt.
Terminroutine
Ablauf von Vergabe bis Ergebnisvermerk, inklusive automatischer Bestätigungen und Erinnerungen.
Nachverfolgungsregeln
Definierte Kontaktpunkte nach Terminen, getrennt nach Geschäftsart.
Beispiel
Ein typisches Szenario
Ein Maklerbüro mit fünf Beratern erhält pro Objekt Dutzende Portalanfragen. Besichtigungen finden statt, aber wer danach nicht kauft, wird nie wieder kontaktiert – auch nicht für das nächste passende Objekt. Der Einstieg wäre ein Ergebnisvermerk nach jedem Termin und eine einfache Regel für den zweiten Kontakt.
Was wir nicht tun
Wir versprechen keine Wertsteigerung und geben keine Anlageempfehlung.
Wir arbeiten an Anfrageprozessen, Terminen, Nachverfolgung und Datenpflege. Bewertung, Finanzierung, rechtliche Fragen und Vermarktungsentscheidungen bleiben bei dir und deinen Fachleuten.
Häufige Fragen
Klar beantwortet.
Portale liefern uns genug Anfragen. Warum ein Prozess?
Weil die Menge nicht das Problem ist, sondern der Umgang damit. Qualifikation, Termine und Nachverfolgung entscheiden, wie viele dieser Anfragen zu Abschlüssen werden – heute und beim nächsten Objekt.
Was kann automatisiert werden, ohne unpersönlich zu wirken?
Eingangsbestätigung, Rückfragen zur Qualifikation, Terminbestätigung und Erinnerungen. Das persönliche Gespräch, die Einschätzung und jede Beratung bleiben bei euren Beratern.
Wie gehen wir mit Datenschutz bei Interessentendaten um?
Nur die Daten erfassen, die für den Prozess nötig sind, Zugriffe klar regeln, Aufbewahrung definieren. Wir richten das CRM entsprechend eurer Vorgaben ein; die rechtliche Bewertung bleibt bei euch.
Passende Leistungen
Womit wir in dieser Branche arbeiten
Nächster Schritt
Was passiert bei euch mit Interessenten nach der Besichtigung?
Im Erstgespräch schauen wir auf Zuordnung, Termine und Nachverfolgung – und sagen dir, wo zuerst anzusetzen ist.