Anwendungsfall · Kundenwert erhöhen

Bestehende Kunden sind der günstigste Umsatz, den du hast.

Neue Kunden zu gewinnen kostet Werbung, Gespräche und Zeit. Bestehende Kunden kennen dich schon. Kundenwert erhöhen heißt: verstehen, welche Kunden Deckungsbeitrag bringen, wo Folgeaufträge liegen bleiben und wie Bestandskunden systematisch betreut werden. Diese Seite zeigt, mit welchen vorhandenen Leistungen das gelingt.

Erstgespräch buchen

Wir beginnen mit dem Deckungsbeitrag je Kunde, nicht mit einer Kampagne.

Freigestellte Komposition: Ein geöffneter gold-bordeauxfarbener Tresor mit langem Papierstreifen, gestapelten Goldmünzen, einem leeren Tischkalender und einem goldenen Schlüssel – Metapher für Liquidität im Blick.

Das Problem

Bestandskunden werden verwaltet, nicht entwickelt.

Niemand weiß, welche Kunden sich lohnen

Umsatz ist sichtbar, Deckungsbeitrag oft nicht. Der umsatzstärkste Kunde ist nicht selten der teuerste.

Folgeaufträge hängen vom Zufall ab

Ohne festen Anlass – Vertragsende, Saison, Projektabschluss – meldet sich niemand. Der Kunde kauft dann dort, wo er gerade gefragt wird.

Bestandskunden sind im CRM unsichtbar

Das CRM endet oft beim Auftrag. Was danach passiert, steht in E-Mails und Köpfen.

Vorgehen

So machen wir Kundenwert steuerbar

01
Deckungsbeitrag je Kunde und Leistung
Welche Kunden und Leistungen tragen, welche kosten? Das ist die Grundlage jeder Priorisierung.
02
Anlässe für Folgekontakt definieren
Feste Zeitpunkte und Auslöser, zu denen der Vertrieb sich meldet – im CRM hinterlegt, nicht im Kalender einer Person.
03
Bestandsbetreuung in die Vertriebsführung aufnehmen
Bestandskunden bekommen in der wöchentlichen Pipeline-Führung denselben Platz wie Neukunden.

Zuständige Leistungen

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Häufige Fragen

Klar beantwortet.

Ist das Upselling?

Nur, wenn es für den Kunden sinnvoll ist. Kundenwert erhöhen heißt zuerst, die richtigen Kunden richtig zu betreuen. Zusätzliche Leistungen ergeben sich daraus – sie werden nicht aufgedrängt.

Wir haben kein Controlling – geht das trotzdem?

Ja. Cash Control setzt genau dort an: eine einfache, belastbare Sicht auf Zahlungsströme und Deckungsbeiträge, ohne eine Controlling-Abteilung aufzubauen.

Passende Leistungen