Problème · Les clients paient en retard
Le travail est terminé. L’argent, pas encore.
Les retards de paiement ne sont généralement pas un cas isolé, mais le signe d’un processus manquant. Classe tes factures ouvertes par ancienneté : tu verras où se trouve le risque et qui appeler en premier.
Ancienneté des créances
Quatre catégories. Une vision claire.
Additionne tes factures ouvertes selon leur retard. Tu peux remplacer les chiffres d’exemple.
En retard
16.500 €
40,7 % sur 40.500 € créances ouvertes
- Pas encore échu24.000 €
- 1 à 30 jours9.000 €
- 31 à 60 jours4.500 €
- Plus de 60 jours3.000 €
Occupe-toi des plus anciennes 3.000 € en premier : plus une créance est ancienne, plus elle est difficile à recouvrer.
Taux de retard = créances échues ÷ total des créances ouvertes
Hypothèses et limites
- L’analyse montre des totaux. Quel client se cache derrière, tu le vois dans ta liste de factures.
- Un montant élevé au-delà de 60 jours est un risque, mais pas encore une perte. Examine chaque cas séparément.
- Les questions sur les intérêts de retard, l’injonction de payer et le recouvrement relèvent de ton conseil fiscal ou juridique.
Tes saisies restent dans ce navigateur. Rien n’est enregistré ni envoyé.
Comment tu le remarques
Le chiffre d’affaires est comptabilisé. Le compte n’en voit rien.
- Tu ne sais pas de tête quelles factures sont actuellement en retard.
- On relance quand quelqu’un a le temps, pas à jours fixes.
- Un gros client paie toujours en retard, et ta trésorerie en dépend.
Comprendre les causes
Pourquoi l’argent arrive trop tard.
- 01
Les factures partent tard
- Comment tu le remarques
- Des semaines s’écoulent entre la prestation et la facture.
- Pourquoi cela arrive
- Les factures sont rédigées en lot, quand on a le temps.
- Ce qui aide
- Émettre la facture le jour de la réception, comme partie fixe de la clôture du projet.
- Limite
- Pour les prestations récurrentes, un jour de facturation mensuel fixe aide.
- 02
Personne ne relance
- Comment tu le remarques
- Les factures en retard restent des semaines sans relance.
- Pourquoi cela arrive
- Il n’y a ni jour fixe ni personne responsable des relances de paiement.
- Ce qui aide
- Fixer un créneau hebdomadaire pour les factures en retard, avec une personne qui appelle ou écrit.
- Limite
- Un appel fait souvent plus d’effet que le troisième e-mail, mais prend du temps.
- 03
La facture n’est pas claire
- Comment tu le remarques
- Les clients posent des questions au lieu de payer.
- Pourquoi cela arrive
- Le numéro de commande, la période de prestation ou l’interlocuteur manquent, et la facture reste bloquée à la validation.
- Ce qui aide
- Avant le projet, clarifier les mentions dont le client a besoin sur la facture.
- Limite
- Les grands clients ont leurs propres processus de validation, que tu ne peux accélérer que dans une certaine mesure.
- 04
Les délais de paiement sont trop longs
- Comment tu le remarques
- Même les clients ponctuels ne paient qu’au bout de plusieurs semaines.
- Pourquoi cela arrive
- De longs délais de paiement ont été acceptés sans calculer leur effet sur la trésorerie.
- Ce qui aide
- Pour les nouvelles missions, convenir de délais plus courts ou d’acomptes.
- Limite
- Tous les clients n’acceptent pas des délais plus courts.
Pistes de solution
Un processus fixe vaut mieux que n’importe quel outil.
| Chemin | Suffit si | Limite |
|---|---|---|
| Liste hebdomadaire des factures en retard | Tu as peu de factures par mois et une personne s’en occupe. | Dépend du fait que le créneau ait vraiment lieu. |
| Fonction de relance dans le logiciel de facturation | Tes factures y sont créées et des rappels par e-mail suffisent. | Ne voit pas ce que tu as discuté par ailleurs avec le client. |
| Acomptes et délais de paiement plus courts | Certains gros projets pèsent sur la trésorerie. | Doit être négocié avant le début de la mission. |
| Peak One | Tu veux voir ensemble les créances ouvertes, les factures en attente et les échanges avec le client. | La facturation et les relances restent dans ton outil de comptabilité ou de facturation. |
Peak One en action
De la facture ouverte à l’encaissement.
- DéclencheurQuel argent reste à encaisser ?
- 01 · CréanceSignalOpen Receivables montre quel argent est encore en attente.
- 02 · FactureCompréhensionOutgoing Invoices montre quelles factures doivent être émises, envoyées ou relancées.
- 03 · PrévisionDécisionCash Forecast montre si l’argent suffit pour les prochaines semaines même sans ce paiement.
- 04 · ContactActionDans Peak CRM, l’appel au client devient la prochaine étape, dans l’historique avec tout ce qui a été discuté.
Les apps correspondantes
Disponible dans Peak One.
Open ReceivablesDisponibleReceivablesQuel argent reste à encaisser ?
Outgoing InvoicesDisponibleReceivablesQuelles factures devons-nous émettre, envoyer ou relancer ?
Cash ForecastDisponibleCashLa trésorerie suffit-elle pour les prochaines semaines ?
Working CapitalDisponibleCashOù la trésorerie est-elle bloquée ?
Pour l’échange
Le client avec son historique.
Trois étapes
Cette semaine récupérer les premiers fonds.
- 01 / 03
Trier par ancienneté
Classer toutes les factures ouvertes dans les quatre catégories ci-dessus.
- 02 / 03
Les plus anciennes d’abord
Pour chaque facture de plus de 30 jours, appeler ou écrire personnellement aujourd’hui, pas seulement envoyer un rappel.
- 03 / 03
Instaurer un jour fixe
Vérifier les factures en retard le même jour chaque semaine, avec une personne responsable.
Questions fréquentes
Réponse courte.
Quand envoyer le premier rappel de paiement ?
Peu après l’échéance, aimablement et avec la facture en pièce jointe. Plus tu attends, plus ton client risque de repousser la facture en bas de la pile.
À partir de quand une créance est-elle compromise ?
Plus elle est ancienne, plus elle est risquée. Les montants en retard de plus de 60 jours méritent une attention personnelle. Si et quand des démarches juridiques sont pertinentes, tu le vois avec ton conseil.
Peak One envoie-t-il des relances ?
Cette page ne promet pas d’envoi de relances. Peak One montre les créances ouvertes et les factures à relancer ; l’envoi passe par ton outil de facturation.
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Les bons systèmes sont silencieux. Ils portent sans pousser.
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