ข้ามไปยังเนื้อหา
Peak Atlas

โซลูชันตามอุตสาหกรรม · บริษัท SaaS

สัญญาลงนามแล้ว ตอนนี้งานดูแลลูกค้าเริ่มต้นขึ้น

หลังปิดการขาย การตั้งค่า คำถาม และคำขอซัพพอร์ตก็เริ่มต้น Peak One รวบรวมประวัติลูกค้า Onboarding คำขอ และคู่มือไว้ด้วยกัน เพื่อให้ฝ่ายขาย ทีม Onboarding และซัพพอร์ตเห็นสถานะเดียวกัน

ทดลองใช้ฟรีดูเดโม

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที

งานประจำวันติดขัดที่ไหน

ผลิตภัณฑ์พร้อมแล้ว แต่การดูแลลูกค้ายังไม่พร้อม

  • สิ่งที่ฝ่ายขายคุยกับลูกค้า ทีม Onboarding รู้ก็ต่อเมื่อถามกลับไป
  • คำขอซัพพอร์ตไปตกอยู่ในกล่องจดหมายส่วนตัว และไม่มีใครเห็นว่าใครกำลังตอบอยู่
  • คำถามเดิมๆ เรื่องการตั้งค่าเข้ามาจากลูกค้าหลายรายทีละรายทางอีเมล
  • คู่มือสำหรับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานใหม่กระจัดกระจายอยู่ในงานนำเสนอและแชต

ขั้นตอนเดิมและขั้นตอนใหม่

จากแชตส่งต่องาน ไปสู่สถานะลูกค้าร่วมกัน

ขั้นตอนทั่วไป

  • ฝ่ายขายส่งต่องานผ่านข้อความแชต
  • ขั้นตอน Onboarding อยู่ในรายการส่วนตัว
  • ตอบคำขอซัพพอร์ตในกล่องจดหมายส่วนตัว
  • อธิบายคำถามเดิมเป็นครั้งที่ห้าทีละราย

ด้วย Peak One

  • ลูกค้าพร้อมประวัติและขั้นตอนถัดไปใน CRM
  • Onboarding เป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบ
  • ทุกคำขอเป็นทิกเก็ตที่มีผู้รับผิดชอบและสถานะ
  • ตอบครั้งเดียวใน Community ที่สมาชิกทุกคนเห็น

การเริ่มต้นของลูกค้าดำเนินไปอย่างไร

จากการปิดการขาย จนถึงคำถามแรก

  1. ทริกเกอร์ลูกค้ารายใหม่เซ็นสัญญาแล้วและจะเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ
  2. 01 · ผู้ติดต่อรับช่วงดูแลลูกค้าใน CRM ลูกค้าแสดงพร้อมประวัติการสนทนาจากฝ่ายขายและขั้นตอนถัดไปที่วางแผนไว้
  3. 02 · งานวางแผน Onboardingขั้นตอนการตั้งค่ากลายเป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบและกำหนดวัน
  4. 03 · เอกสารแชร์คู่มือทีมเขียนคู่มือการตั้งค่าร่วมกันใน Docs และหาเจออีกครั้งในคลังเอกสาร
  5. 04 · โพสต์รวบรวมคำถามลูกค้าถามคำถามทั่วไปใน Community ซึ่งสมาชิกทุกคนเห็นคำตอบได้
  6. 05 · Ticketมอบหมายคำขอปัญหาเฉพาะถูกบันทึกเป็นทิกเก็ต และได้ผู้รับผิดชอบและสถานะ
ผลลัพธ์: ฝ่ายขาย ทีม Onboarding และซัพพอร์ตทำงานจากสถานะลูกค้าเดียวกัน และไม่มีคำขอใดขึ้นอยู่กับกล่องจดหมายเดียว

สิ่งที่คุณใช้เริ่มต้น

หกแอป ลูกค้าหนึ่งราย ประวัติหนึ่งชุด

Peak One ไม่ใช่เครื่องมือพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไม่มีระบบติดตาม Issue ที่เชื่อมกับโค้ด ไม่มีการจัดการการสมัครสมาชิกหรือไลเซนส์ และไม่มีการวิเคราะห์ว่าลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ของคุณอย่างไร แต่ช่วยจัดระเบียบงานรอบลูกค้าของคุณ: ประวัติ Onboarding คำขอ และความรู้

คำถามที่พบบ่อย

คำตอบสั้น ๆ

ฉันฝัง Helpdesk ไว้ในซอฟต์แวร์ของฉันได้ไหม?

Peak One ไม่ได้ระบุเรื่องการฝังเข้าในซอฟต์แวร์ของคุณหรือช่องทางเฉพาะ ใน Helpdesk คุณบันทึกคำขอเป็นทิกเก็ต แต่ละรายการมีผู้รับผิดชอบและสถานะ

ฉันวางแผนโรดแมปผลิตภัณฑ์ใน Peak One ได้ไหม?

ใน Peak Board การ์ดกลายเป็นไทม์ไลน์ และงานผูกกับไมล์สโตนที่เชื่อมกับเป้าหมาย ไม่ได้ระบุเรื่องโรดแมปสาธารณะหรือการโหวตคำขอของลูกค้า

Peak One สำหรับบริษัท SaaS ราคาเท่าไร?

มีวิธีเริ่มต้นใช้ฟรี แอปใดรวมอยู่ในแพ็กเกจใด ดูได้ที่หน้าราคา

สำรวจต่อ

สิ่งที่รวมอยู่

Welt Scale

อุตสาหกรรมอื่น ๆ

ภาพรวมทุกหน้าในหมวดนี้

Alle Branchen

เริ่มต้นกับบริษัท SaaS ที่เหลือจะตามมาเอง

ประวัติลูกค้า Onboarding คำขอซัพพอร์ต และความรู้ในที่เดียว แทนที่จะกระจายอยู่ในกล่องจดหมายและแชต เข้าสู่ระบบด้วย Google แล้วดูธุรกิจของคุณได้ในที่เดียว

ทดลองใช้ฟรีดูราคา

แพ็กเกจฟรี · เข้าสู่ระบบด้วย Google · ตั้งค่าเสร็จในประมาณสองนาที