Peak Atlas

06 · Customer Success · Mid-level

Customer Success Manager – Chương trình & bàn giao

Bạn đảm bảo khách hàng tiếp tục làm việc sau dự án – và biết khi nào họ cần chúng tôi trở lại.

Các chương trình của chúng tôi kết thúc bằng một lần bàn giao. Để kết quả bền vững sau đó, cần có người đồng hành cùng khách hàng, gom câu hỏi và sớm phát hiện sai lệch. Người đó là bạn.

Ứng tuyển qua email · một câu hỏi, hai đến bốn câu · không cổng ứng tuyển

Bố cục tách nền: một khung dệt bằng đồng thau trên bệ đá cẩm thạch dệt ba dải băng đỏ bordeaux thành một tấm giấy da phẳng – ẩn dụ cho quy trình mang lại kết quả đáng tin cậy.
Lĩnh vực
Thành công khách hàng
Cấp độ
Mid-level
Nơi làm việc
Würzburg · tại khách hàng · từ xa theo thỏa thuận
Hợp đồng & thù lao
trong buổi trao đổi đầu tiên

Vị trí được đo lường bằng gì

Ba kết quả thay vì một danh sách việc.

Đây là những tiêu chí để chúng ta cùng kiểm chứng xem công việc có hiệu quả không. Không có chỉ tiêu trên website – chúng tôi sẽ cùng bạn xác định.

  1. 01

    Vận hành tiếp

    Các thói quen và hệ thống đã bàn giao tiếp tục vận hành tại khách hàng sau dự án – được kiểm tra, không phải giả định.

  2. 02

    Thời gian phản hồi

    Câu hỏi và sự cố được trả lời và ghi lại trong thời gian đã thỏa thuận.

  3. 03

    Đơn hàng tiếp theo

    Nhu cầu tiếp theo được nhận ra và bàn giao gọn gàng cho bán hàng – không gây áp lực bán hàng trong buổi chăm sóc.

Lĩnh vực trách nhiệm

Năm lĩnh vực bạn chịu trách nhiệm.

  • Bố cục tách nền: một máy ép giấy đồng thau trên gỗ óc chó nhả ra những tờ giấy màu kem xếp chồng có đánh dấu đỏ bordeaux – ẩn dụ cho quy trình mang lại kết quả đáng tin cậy.
  • 01

    Hội nhập

    Đồng hành cùng khách hàng từ hợp đồng đến triển khai: kỳ vọng, người liên hệ, lịch trình.

  • 02

    Lịch hẹn định kỳ

    Tổ chức các buổi rà soát định kỳ với khách hàng – số liệu, việc còn mở, bước tiếp theo.

  • 03

    Đảm bảo bàn giao

    Sau khi dự án kết thúc, kiểm tra xem các thói quen, SOP và hệ thống có tiếp tục vận hành không; phản hồi lại các sai lệch.

  • 04

    Sự cố & câu hỏi

    Tiếp nhận, ưu tiên và cùng Delivery giải quyết yêu cầu – được ghi chép rõ ràng.

  • 05

    Nhu cầu tiếp theo

    Nhận ra khi nào khách hàng cần thêm một chương trình và đưa bộ phận bán hàng vào một cách gọn gàng.

Điểm khởi đầu của bạn

90 ngày đầu tiên – để định hướng, không phải để sát hạch.

Thứ tự và nội dung được rút ra thực tế từ công việc hằng ngày của chúng tôi. Tốc độ cụ thể tùy thuộc vào bạn và các dự án đang chạy.

  1. 30 ngày

    Hiểu chương trình và khách hàng

    Bạn làm quen với các gói, tiêu chuẩn bàn giao và các mối quan hệ khách hàng hiện tại của chúng tôi.

  2. 60 ngày

    Tự chăm sóc khách hàng

    Bạn chủ trì các buổi hẹn định kỳ, ghi lại yêu cầu và đảm nhận những bước đảm bảo bàn giao đầu tiên.

  3. 90 ngày

    Thói quen đã hình thành

    Chăm sóc, tiếp nhận sự cố và bàn giao tiếp theo diễn ra theo một quy trình cố định, có tài liệu.

Bạn mang theo gì

Ba điều phải đúng. Phần còn lại có thể học được.

Bắt buộc

  • Bạn đã chăm sóc khách hàng B2B sau dự án hoặc trong một chương trình – có trách nhiệm về sự hài lòng và gia hạn.
  • Bạn đủ ngăn nắp để không việc gì bị bỏ sót, và đủ thẳng thắn để nêu vấn đề sớm.
  • Bạn hiểu một quy trình bán hàng được thể hiện thế nào trong CRM và có thể hướng dẫn khách hàng.

Có thì tốt

  • Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng ở công ty tư vấn, agency hoặc SaaS.
  • Thành thạo hệ thống ticket hoặc quản lý công việc và ghi chép theo SOP.
  • Có kinh nghiệm bán hàng ban đầu để nhận ra nhu cầu tiếp theo mà không thúc ép.

Khi nào không phù hợp

Công bằng là trên hết: Nếu một trong những điểm này mô tả đúng bạn, cả hai ta đều tiết kiệm được một cuộc trao đổi.

  • Bạn muốn càng ít nghe từ khách hàng càng tốt sau khi hợp đồng đã ký.
  • Bạn coi việc ghi chép tài liệu là lãng phí thời gian.
  • Bạn coi các buổi chăm sóc trước hết là cơ hội bán hàng.
Cuốn sách bọc vải lanh đỏ bordeaux với gáy gỗ óc chó, các trang xòe ra, dải nhung và khóa chrome trên giấy thủ công – ẩn dụ cho tri thức có thể dùng làm công cụ làm việc.

Tìm hiểu công việc của chúng tôi

Những gì bạn sẽ làm – đã nhìn thấy được ngay hôm nay.

Dự án thực, sách đã xuất bản và các trang dịch vụ từ kho của chúng tôi. Không có gì được bịa ra cho trang này.

Cách chúng ta hợp tác

Những quy tắc giống như với khách hàng của chúng tôi.

  1. 01

    Mỗi hành động đều có một con số trước và sau.

    Chúng tôi làm việc với pipeline, quy trình và tài khoản quảng cáo nhìn thấy được vào cuối tháng. Ai thích trình bày ý tốt hơn thì sẽ không vui khi làm cùng chúng tôi.

  2. 02

    Chúng tôi nói rõ những gì mình không làm được.

    Khách hàng được biết rõ những dịch vụ nào chúng tôi không cung cấp. Nội bộ cũng vậy – kể cả trong buổi phỏng vấn.

  3. 03

    Chúng tôi xây dựng để mọi thứ vận hành mà không cần chúng tôi.

    Mục tiêu của mọi hợp tác là bàn giao. Ai muốn biến mình thành không thể thay thế là đi ngược nguyên tắc.

  4. 04

    Một cuộc trò chuyện thay vì một quy trình.

    Không cổng ứng tuyển, không các vòng tiêu chuẩn. Chúng tôi đọc những gì bạn viết và trả lời trực tiếp.

Khuôn khổ

Trụ sở của Peak Atlas ở Würzburg. Phần lớn công việc diễn ra tại khách hàng hoặc từ xa.

Loại hợp đồng, khối lượng, thù lao và nơi làm việc, chúng ta làm rõ trong buổi trao đổi đầu tiên – cởi mở và cụ thể, không phải sau nhiều vòng. Vì vậy trên trang này bạn sẽ không thấy khung lương hay hạn chót.

Bố cục tách nền: hai bàn tay điêu khắc trắng nắm lấy nhau trên cây cầu đỏ bordeaux-vàng với họa tiết Peak Atlas – ẩn dụ cho sự hợp tác và quan hệ kinh doanh đáng tin cậy.

Hành trình đến với chúng tôi

Ba bước. Không cổng ứng tuyển.

  1. 01

    Viết cho chúng tôi

    Trả lời câu hỏi duy nhất về vị trí trong hai đến bốn câu và gửi qua email. Không cần thư xin việc, không tải CV lên – một link hồ sơ là đủ.

  2. 02

    Buổi trao đổi đầu tiên

    Chúng ta trao đổi về câu trả lời của bạn, vị trí và khuôn khổ: loại hợp đồng, khối lượng, thù lao, nơi làm việc. Bạn nhận được những câu trả lời trung thực như chúng tôi dành cho khách hàng.

  3. 03

    Bài làm thử & quyết định

    Một nhiệm vụ nhỏ, thực tế từ công việc hằng ngày của vị trí – được cùng thảo luận. Sau đó cả hai bên quyết định.

Bàn tay điêu khắc bằng đá cẩm thạch sáng màu trên các tấm bản đồ giấy, đặt trên bàn vẽ gỗ với compa đồng thau.

Câu hỏi thường gặp

Những điều ứng viên hỏi về vị trí này.

Chưa có câu hỏi của bạn? Cứ hỏi trong đơn ứng tuyển – chúng tôi trả lời trực tiếp.

Tôi chăm sóc bao nhiêu khách hàng?

Điều đó tùy thuộc vào quy mô chương trình và giai đoạn, sẽ được trao đổi khi gặp. Tiêu chuẩn là mỗi khách hàng có một lịch hẹn định kỳ cố định và một người liên hệ luôn liên lạc được.

Tôi có chịu trách nhiệm gia hạn hợp đồng không?

Để nhận ra và bàn giao gọn gàng cho bán hàng – không phải để đàm phán. Sự tách bạch này là có chủ đích.

Vị trí này mang tính kỹ thuật đến đâu?

Bạn không cần tự thiết lập CRM, nhưng cần hiểu cách sử dụng và có thể hướng dẫn khách hàng với các câu hỏi đơn giản.

Làm việc ở đâu?

Trụ sở công ty ở Würzburg; các buổi hẹn với khách hàng diễn ra từ xa hoặc tại chỗ. Chi tiết sẽ được làm rõ khi trao đổi.

Ứng tuyển

Một câu hỏi, hai đến bốn câu, một email.

Chúng tôi tự đọc từng câu trả lời. Không thư xin việc, không tải tệp – một link hồ sơ là đủ, nếu bạn có.

Bạn gửi gì
Tên của bạn, câu trả lời cho câu hỏi, link hồ sơ (tùy chọn) và thời điểm sớm nhất bạn có thể bắt đầu.
Điều gì xảy ra tiếp theo
Chúng tôi trả lời trực tiếp và đề xuất một buổi trao đổi đầu tiên nếu phù hợp – hoặc nói thẳng lý do vì sao không.

Không có gì được tải lên hay lưu lại. Biểu mẫu tạo một bản nháp email gửi contact@peak-atlas.com để bạn tự kiểm tra và gửi đi.

Hãy mô tả một mối quan hệ khách hàng có nguy cơ đổ vỡ sau dự án, và bạn đã làm gì để giữ được nó.

Các vị trí khác

Có thể một vị trí khác hợp hơn.

Cả bảy vị trí