Tìm hiểu lâu, đặt chỗ nhanh
Từ ý tưởng đầu tiên đến lúc đặt chỗ thường mất nhiều tuần. Ai không hiện diện trong thời gian đó sẽ không được nhớ đến lúc đặt.
Du lịch & lữ hành
Công việc thực sự nằm giữa cảm hứng và đặt chỗ.
Nhà cung cấp du lịch, tour, khách sạn và dịch vụ giải trí bán cho những người tìm hiểu lâu, so sánh kỹ và đặt chỗ muộn. Điều quyết định là mùa, công suất, hành trình đặt chỗ và câu hỏi điều gì xảy ra sau khi có yêu cầu.
Nhờ phân tích cửa hàng
Buổi trao đổi đầu tiên – chúng tôi xem xét hành trình đặt chỗ, việc xử lý yêu cầu và điều hành theo mùa.
Ba câu hỏi chẩn đoán
Ba câu hỏi trước buổi trao đổi
Với những câu trả lời này, sẽ nhanh chóng rõ nên bắt tay vào đâu trước.
- Ở bước nào của quá trình đặt chỗ, nhiều người quan tâm rời đi nhất?
- Mất bao lâu để trả lời một yêu cầu riêng?
- Thời gian từ lúc đặt đến ngày khởi hành là bao lâu?
Mô hình kinh doanh
Điều làm kinh doanh du lịch khác biệt
Mùa vụ quyết định giá trị
Cùng một lượt đặt chỗ có giá trị khác nhau tùy thời điểm. Điều hành mà không nhìn vào mùa và công suất sẽ dẫn đến quảng cáo vào sai ngày.
Hành trình đặt chỗ góp phần quyết định
Khách rời bỏ ở biểu mẫu, ở chi phí phát sinh hoặc vì thiếu rõ ràng về ngày và điều kiện – chứ không phải vì thiếu quan tâm.
Ba điểm nghẽn
Thường vướng ở đâu
Rời bỏ trong quy trình đặt chỗ
Người quan tâm đi đến bước cuối cùng rồi rời đi. Vị trí đã biết, nhưng nguyên nhân chưa được tìm hiểu.
Yêu cầu riêng không có quy trình
Yêu cầu đoàn, doanh nghiệp hoặc đặc biệt được xử lý qua email, không có quy trình cố định và không được theo dõi.
Quảng cáo không theo logic mùa vụ
Ngân sách chi đều, dù nhu cầu và công suất biến động mạnh.
Điểm bắt đầu
Chúng tôi bắt đầu từ đâu
- 01
Rà soát hành trình đặt chỗ
Từng bước theo cách người dùng thực sự sử dụng – họ rời đi ở đâu và ở đó còn thiếu gì.
- 02
Yêu cầu có quy trình cố định
Yêu cầu đoàn và yêu cầu đặc biệt có người phụ trách, thời gian phản hồi và các bước theo dõi.
- 03
Điều hành theo mùa
Ngân sách và mức độ hiện diện theo sát thời gian đặt trước và công suất còn trống, thay vì một kế hoạch đều đặn hằng tháng.
- 04
Phục vụ giai đoạn tìm hiểu
Nội dung cho các câu hỏi trước khi đặt – mức độ phù hợp, lịch trình, điều kiện – tách biệt với tìm kiếm để đặt chỗ.
Sản phẩm bàn giao
Kết quả cuối cùng
Phân tích hành trình đặt chỗ
Điểm rời bỏ kèm những thay đổi cụ thể, khả thi.
Quy trình tiếp nhận yêu cầu
Người phụ trách, thời gian phản hồi và các bước theo dõi cho yêu cầu riêng.
Lịch mùa vụ
Kênh nào chạy khi nào, phù hợp với thời gian đặt trước và công suất.
Đánh giá theo nguồn
Liên kết rõ ràng giữa lượt truy cập, yêu cầu và đặt chỗ.
Trường hợp có ghi nhận
Trường hợp được ghi nhận trong lĩnh vực du lịch
Một dự án liên quan trực tiếp đến hành trình đặt chỗ.
Takewalks: cải thiện điểm vướng ở bước thanh toán của một nền tảng tour. Ngoài ra không thực hiện dịch vụ nào khác ở đó.
Ví dụ
Kịch bản ví dụ (không phải trường hợp khách hàng)
Một đơn vị tổ chức tour có hướng dẫn quảng cáo đều đặn quanh năm và xử lý yêu cầu đoàn tranh thủ qua email.
- Ngân sách theo sát thời gian đặt trước của từng mùa
- Yêu cầu đoàn có người phụ trách và thời gian phản hồi
- Các điểm rời bỏ trên hành trình đặt chỗ được xác định và ưu tiên
Những gì chúng tôi không làm
Những gì chúng tôi không làm
Chúng tôi không đảm nhận tổ chức tour, định giá hay lập kế hoạch công suất.
- Không đưa ra nhận định về công suất hay số lượt đặt có thể đạt được
- Không tư vấn pháp lý về điều kiện du lịch hay hợp đồng
Câu hỏi thường gặp
Trả lời rõ ràng.
Chúng tôi chủ yếu nhận đặt chỗ qua các nền tảng.
Khi đó điều quan trọng là phần có thể đặt trực tiếp: mức độ hiện diện, hành trình đặt chỗ và lý do để đặt trực tiếp.
Mùa của chúng tôi ngắn. Làm việc liên tục có đáng không?
Công việc được phân bổ khác đi: chuẩn bị trước mùa, điều chỉnh trong mùa, đánh giá sau mùa.
Trợ lý AI thay đổi điều gì?
Một phần giai đoạn tìm cảm hứng và so sánh diễn ra ở đó. Chúng tôi xử lý những câu hỏi này tách biệt với tìm kiếm để đặt chỗ.
Dịch vụ phù hợp
