Chuyển đến nội dung
Peak Atlas

Giải pháp ngành · Công ty SaaS

Hợp đồng đã được ký. Bây giờ công việc với khách hàng mới bắt đầu.

Sau khi ký kết là thiết lập, câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ. Peak One giữ lịch sử khách hàng, onboarding, yêu cầu và hướng dẫn ở một chỗ, để bán hàng, onboarding và hỗ trợ thấy cùng một tình trạng.

Dùng thử miễn phíXem demo

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút

Chỗ vướng trong công việc hằng ngày

Sản phẩm đã xong. Nhưng việc chăm sóc khách hàng thì chưa.

  • Những gì bộ phận bán hàng đã bàn với khách hàng, bộ phận onboarding chỉ biết sau khi hỏi lại.
  • Yêu cầu hỗ trợ rơi vào hộp thư cá nhân, và không ai thấy ai đang trả lời.
  • Cùng những câu hỏi về thiết lập đến từ nhiều khách hàng, từng người qua email.
  • Hướng dẫn cho khách hàng và cho đồng nghiệp mới nằm rải rác trong bài thuyết trình và chat.

Quy trình cũ và quy trình mới

Từ chat bàn giao đến trạng thái khách hàng chung.

Quy trình điển hình

  • Bàn giao từ bán hàng qua tin nhắn chat
  • Các bước onboarding trong một danh sách cá nhân
  • Trả lời yêu cầu hỗ trợ trong hộp thư riêng
  • Giải thích riêng cùng một câu hỏi lần thứ năm

Với Peak One

  • Khách hàng có lịch sử và bước tiếp theo trong CRM
  • Onboarding thành công việc có người phụ trách
  • Mỗi yêu cầu thành ticket có người phụ trách và trạng thái
  • Trả lời một lần trong cộng đồng, mọi thành viên đều thấy

Một khách hàng bắt đầu diễn ra thế này

Từ lúc chốt giao dịch đến câu hỏi đầu tiên.

  1. Điều kiện kích hoạtMột khách hàng mới đã ký và sắp bắt đầu dùng phần mềm của bạn.
  2. 01 · Liên hệTiếp nhận khách hàngTrong CRM có khách hàng kèm lịch sử trao đổi từ bộ phận bán hàng và bước tiếp theo đã lên kế hoạch.
  3. 02 · Công việcLên kế hoạch onboardingCác bước thiết lập trở thành công việc có người phụ trách và lịch hẹn.
  4. 03 · Tài liệuChia sẻ hướng dẫnCả đội cùng viết hướng dẫn thiết lập trong Docs và tìm lại trong thư viện.
  5. 04 · Bài đăngThu thập câu hỏiCâu hỏi chung khách hàng đặt trong cộng đồng, nơi câu trả lời hiển thị cho mọi thành viên.
  6. 05 · TicketPhân loại yêu cầuMột vấn đề cụ thể được ghi nhận thành ticket và có người phụ trách và trạng thái.
Kết quả: Bán hàng, onboarding và hỗ trợ làm việc với cùng một tình trạng khách hàng, và không yêu cầu nào phụ thuộc vào một hộp thư riêng lẻ.

Bạn bắt đầu với gì

Sáu ứng dụng. Một khách hàng, một lịch sử.

Peak One không phải công cụ phát triển sản phẩm. Nó không có trình theo dõi issue gắn với mã nguồn, không quản lý gói đăng ký hay giấy phép và không phân tích cách khách hàng dùng phần mềm của bạn. Nó sắp xếp công việc quanh khách hàng của bạn: lịch sử, onboarding, yêu cầu và hiểu biết.

Câu hỏi thường gặp

Trả lời ngắn gọn.

Tôi có thể tích hợp Helpdesk vào phần mềm của mình không?

Peak One không mô tả việc nhúng vào phần mềm của bạn hay các kênh cụ thể. Trong Helpdesk, bạn ghi nhận yêu cầu thành ticket, mỗi ticket có người phụ trách và trạng thái.

Có thể lên lộ trình sản phẩm trong Peak One không?

Trong Peak Board, thẻ trở thành dòng thời gian, và công việc gắn với các cột mốc liên kết với một mục tiêu. Lộ trình công khai hay bỏ phiếu cho mong muốn của khách hàng không được mô tả.

Peak One cho một công ty SaaS tốn bao nhiêu?

Có cách bắt đầu miễn phí. Ứng dụng nào có trong gói nào được nêu trên trang giá.

Khám phá thêm

Những gì đi kèm.

Welt Scale

Thêm ngành

Tổng quan mọi trang trong chuyên mục này.

Alle Branchen

Bắt đầu với công ty SaaS. Phần còn lại sẽ theo sau.

Lịch sử khách hàng, onboarding, yêu cầu hỗ trợ và hiểu biết ở một nơi thay vì rải rác trong hộp thư và chat. Đăng nhập bằng Google và xem doanh nghiệp của bạn ở một nơi.

Dùng thử miễn phíXem bảng giá

Gói Free · Đăng nhập với Google · thiết lập trong khoảng hai phút