Yêu cầu đến dưới dạng mong muốn công cụ, không phải vấn đề
„Chúng tôi cần một công cụ AI“ thay vì „Chúng tôi mất thời gian khi chuyển dữ liệu báo giá“. Không rõ vấn đề thì không thể xây giải pháp phù hợp.
Chức năng · Công nghệ
Kết nối hệ thống. Giữ trách nhiệm.
Người phụ trách hệ thống nhận yêu cầu từ mọi phía. Chúng tôi giúp ghi nhận chúng gọn gàng, xác định một nguồn dữ liệu chủ đạo, quy định quyền và giám sát – và xây dựng tự động hóa sao cho con người là người phê duyệt.
Nhờ phân tích cửa hàng
Buổi trao đổi đầu tiên – chúng tôi xem yêu cầu nào nên được vẽ thành sơ đồ quy trình trước.
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Ba vấn đề mà người phụ trách hệ thống đều biết
Không có nguồn dữ liệu chủ đạo
Dữ liệu khách hàng nằm trong ba hệ thống, mỗi nơi một chút khác. Mỗi tích hợp phải quyết định bên nào đúng – và mỗi lần lại quyết khác nhau.
Tự động hóa chạy mà không có giám sát
Chúng chạy tốt cho đến khi không còn chạy. Không ai nhận được cảnh báo, không có người phụ trách, và ngoại lệ rơi vào tay khách hàng.
Cách chúng tôi làm
Từ yêu cầu đến vận hành có trách nhiệm
Quy trình minh họa. Chúng tôi làm việc với hệ thống và mô hình phân quyền của bạn.
- 01
Ghi nhận yêu cầu
Công việc nào cần đơn giản hơn, cho ai, bao lâu một lần? Vấn đề được ghi lại thành sơ đồ quy trình trước khi bàn về công cụ.
- 02
Xác định nguồn dữ liệu chính
Với mỗi đối tượng dữ liệu – khách hàng, cơ hội, đơn hàng, hóa đơn – xác định hệ thống nào là chủ đạo. Tất cả hệ thống khác chỉ đọc.
- 03
Quy định quyền và truy cập
Ai được xem và thay đổi gì? Tự động hóa được cấp quyền riêng, có giới hạn – không cấp quyền admin chỉ vì tiện.
- 04
Giám sát và xử lý ngoại lệ
Mỗi tự động hóa báo lỗi cho một người phụ trách. Với ngoại lệ có một lộ trình được định nghĩa – thường là một công việc cho con người.
- 05
Con người phê duyệt ở những điểm then chốt
Khi liên quan đến tiền, giao tiếp với khách hàng hoặc hợp đồng, con người phê duyệt. Tự động hóa chuẩn bị, không quyết định.
Những gì bạn cầm trong tay
Hệ thống minh bạch thay vì hộp đen
Sơ đồ quy trình cho từng yêu cầu
Quy trình với hệ thống, đối tượng dữ liệu và các khâu bàn giao – được thống nhất trước khi triển khai.
Quyền chủ quản dữ liệu
Một bảng: đối tượng dữ liệu, hệ thống chủ đạo, hệ thống đọc.
Mô hình phân quyền và giám sát
Tự động hóa có những quyền gì, ai nhận thông báo lỗi, ngoại lệ được xử lý ra sao.
Điểm phê duyệt
Những điểm trong quy trình nơi con người ra quyết định – được ghi lại và thể hiện trong hệ thống.
Phạm vi
Không tuyên bố chứng nhận. Không kiểm tra bảo mật qua loa.
Chúng tôi không thay thế việc kiểm định bảo mật CNTT hay bảo vệ dữ liệu. Phân quyền, luồng dữ liệu và vận hành được thống nhất với các bộ phận phụ trách của bạn – và chúng tôi ghi lại những gì mình xây.
Dịch vụ phù hợp
Chúng tôi hỗ trợ người phụ trách hệ thống bằng gì
Câu hỏi thường gặp
Trả lời rõ ràng.
Các bạn làm việc trong hệ thống của chúng tôi hay mang hệ thống riêng?
Trong hệ thống của bạn. Chúng tôi xác định hệ thống nào là chủ đạo và kết nối những gì cần kết nối. Hệ thống mới là một quyết định riêng, không phải điều kiện tiên quyết.
Làm sao các bạn đảm bảo tự động hóa không ngừng chạy mà không ai hay biết?
Bằng giám sát với một người phụ trách được chỉ định, thông báo lỗi được định nghĩa và một lộ trình ngoại lệ kết thúc ở một con người. Đây là một phần của mọi lần triển khai, không phải tùy chọn.
Còn bảo vệ dữ liệu và bảo mật thì sao?
Phân quyền và luồng dữ liệu được thống nhất với các bộ phận phụ trách của bạn và ghi lại trước khi triển khai. Chúng tôi không tuyên bố có chứng nhận và không thay thế việc kiểm định.
Dịch vụ phù hợp
