Làm lại mà không ai đếm
Sửa lỗi, hỏi lại, làm lần hai. Mỗi việc đều nhỏ, nhưng cộng lại chúng chiếm năng lực vốn cần cho đơn hàng mới – và không xuất hiện trong báo cáo nào.
Mục tiêu · Giảm chi phí
Giảm chi phí mà không kìm hãm việc tạo giá trị.
Những chi phí đắt nhất hiếm khi xuất hiện trong danh sách trung tâm chi phí: làm lại, bàn giao thất lạc, công cụ và quy trình trùng lặp. Chúng tôi ưu tiên theo hiệu quả – và đánh giá khoản tiết kiệm theo chi phí vận hành, không theo giá niêm yết.
Nhờ phân tích cửa hàng
Cuộc trao đổi đầu tiên – chúng tôi xem công sức không tạo giá trị phát sinh ở đâu.
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Ba khoản chi phí không có trong danh sách nào
Những khâu bàn giao làm công việc nhân đôi
Những gì đã nhập ở khâu bán hàng lại được nhập lại ở khâu thực hiện và lần thứ ba ở kế toán. Ba người, một thông tin.
Công cụ và quy trình làm cùng một việc
Hai hệ thống cho nhiệm vụ, ba cách báo một yêu cầu, hai mẫu cho cùng một báo giá. Mỗi sự trùng lặp đều tốn bản quyền, bảo trì và quyết định.
Cách chúng tôi làm
Ưu tiên theo hiệu quả, tính theo chi phí vận hành
Quy trình mẫu. Chúng tôi bắt đầu ở nơi phát sinh công sức không tạo giá trị cho khách hàng.
- 01
Làm lộ rõ công sức không tạo giá trị
Dọc theo một đơn hàng điển hình: Làm lại phát sinh ở đâu, nhập trùng ở đâu, ai đang chờ một quyết định ở đâu?
- 02
Chỉ ra các trùng lặp
Công cụ, mẫu và quy trình làm cùng một việc – kèm chi phí bản quyền, bảo trì và sự chú ý mà chúng tiêu tốn.
- 03
Sắp xếp theo hiệu quả
Không phải khoản chi phí lớn nhất trước, mà là biện pháp loại bỏ nhiều công sức nhất mà không ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
- 04
Tính theo chi phí vận hành
Một khoản tiết kiệm chỉ được tính khi đã trừ chi phí chuyển đổi, đào tạo và vận hành. Nếu không, nó chỉ dịch chuyển sang chỗ khác.
- 05
Triển khai và duy trì
Bằng các dịch vụ hiện có – thường là sắp xếp lại khâu bàn giao, làm sạch CRM, tự động hóa các bước lặp lại. Cùng một người chịu trách nhiệm kiểm tra xem công sức có thực sự biến mất.
Những gì bạn cầm trong tay
Một danh sách sắp xếp theo hiệu quả
Bản đồ công sức dọc theo một đơn hàng
Nơi phát sinh làm lại, trùng lặp và thời gian chờ – cụ thể và có thể truy vết.
Danh sách trùng lặp
Công cụ, mẫu và quy trình có thể gộp lại hoặc loại bỏ.
Biện pháp theo hiệu quả
Được ưu tiên, đã trừ chi phí vận hành và có người phụ trách.
Dịch vụ phù hợp
Mục tiêu này cụ thể là gì
- Tối ưu CRMGiảm nhập liệu trùng lặp dọc các khâu bàn giao.Mở
- Tự động hóa AIĐảm nhận các bước lặp lại đang chiếm năng lực hôm nay.Mở
- Kiểm soát tiền mặtLàm rõ việc thanh toán trễ và chỉnh sửa hóa đơn – đó cũng là chi phí.Mở
- Mảng Vận hànhTách trường hợp tiêu chuẩn khỏi ngoại lệ – nền tảng để giảm làm lại.Mở
Đánh giá
Chúng tôi không đưa ra con số phần trăm.
Tiết kiệm được bao nhiêu tùy vào nơi phát sinh công sức và chi phí chuyển đổi. Chúng tôi làm rõ cả hai và tính toán trung thực – khoản tiết kiệm chỉ dịch chuyển sang chỗ khác thì không được tính.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời rõ ràng.
Có phải là cắt giảm nhân sự không?
Không. Đây là về công sức không tạo giá trị: làm lại, trùng lặp, thời gian chờ. Khi loại bỏ nó, năng lực được giải phóng cho những việc khách hàng trả tiền.
Sao không đơn giản cắt giảm những khoản chi phí lớn nhất?
Vì những khoản lớn nhất thường gánh việc tạo giá trị. Cắt ở đó thì hiệu quả giảm. Chúng tôi tìm những công sức mà bỏ đi không ai thấy thiếu – kể cả khách hàng.
Làm sao các bạn đảm bảo khoản tiết kiệm là thật?
Bằng cách trừ đi chi phí chuyển đổi, đào tạo và vận hành, và chỉ định một người chịu trách nhiệm kiểm tra sau vài tuần xem công sức có thực sự biến mất chưa.
