Hợp tác · Hỗ trợ

Nhanh chóng đến đúng nơi cần tìm.

Năm nhu cầu điển hình, năm con đường rõ ràng. Với dự án đang chạy, hãy dùng kênh dự án đã thỏa thuận; với mọi việc khác, bạn liên hệ qua contact@peak-atlas.com hoặc trang liên hệ.

Nhờ phân tích cửa hàng

Yêu cầu mới và cuộc trao đổi đầu tiên đi qua /contact.

Bố cục tách nền: một khung dệt bằng đồng thau trên bệ đá cẩm thạch dệt ba dải băng đỏ bordeaux thành một tấm giấy da phẳng – ẩn dụ cho quy trình mang lại kết quả đáng tin cậy.

Chỉ dẫn

Chuyện gì vậy?

Chọn yêu cầu phù hợp nhất. Mỗi con đường đều dẫn đến một đích đến thật.

Kênh liên hệ

Cách liên hệ với chúng tôi

Cho dự án đang chạy

Kênh dự án đã thỏa thuận trong buổi kick-off là cách nhanh nhất – ở đó mọi người đã nắm ngữ cảnh.
Nếu kênh gặp sự cố: gửi email đến contact@peak-atlas.com với tên dự án trong tiêu đề.
Người thay thế được ghi trong bảng vai trò của dự án.

Cho mọi yêu cầu khác

Email: contact@peak-atlas.com – cho hóa đơn, hợp đồng, quyền truy cập, câu hỏi chung.
Trang liên hệ có đặt lịch cho cuộc trao đổi đầu tiên: /contact.
Trong email, hãy nêu dự án liên quan, yêu cầu của bạn và mức độ khẩn cấp.

Một báo cáo sự cố tốt

Sáu thông tin giúp chúng tôi tái hiện sự cố

Một báo cáo đầy đủ giúp tránh vòng hỏi lại đầu tiên. Bản nháp bên dưới hỏi đúng những điểm này.

Trang hoặc quy trình bị ảnh hưởng

Địa chỉ chính xác hoặc tên quy trình, ví dụ “biểu mẫu yêu cầu trên trang chủ” hoặc “tự động hóa lead → CRM”.

Thời điểm

Xảy ra khi nào, từ bao giờ, luôn xảy ra hay chỉ thỉnh thoảng?

Các bước tái hiện

Bạn đã làm gì, theo thứ tự nào? Các bước được đánh số là vô giá.

Kết quả mong đợi

Lẽ ra điều gì phải xảy ra?

Kết quả thực tế

Thay vào đó điều gì đã xảy ra – tốt nhất kèm nguyên văn thông báo lỗi.

Ảnh chụp màn hình đã làm mờ

Ảnh chụp màn hình sẽ hữu ích nếu dữ liệu cá nhân và khóa truy cập đã được làm mờ trước. Tuyệt đối không gửi kèm mật khẩu hay khóa truy cập – chúng tôi cũng không bao giờ hỏi.

Báo cáo sự cố

Chuẩn bị báo cáo sự cố

Bản nháp được tạo trong trình duyệt của bạn và chuyển sang chương trình email chỉ với một cú nhấp. Thư chỉ được gửi khi bạn bấm gửi ở đó.

Xem trước bản nháp của bạn

Đến: contact@peak-atlas.com
Tiêu đề: Báo cáo sự cố

Xin chào Peak Atlas, Trang hoặc quy trình bị ảnh hưởng: – Thời điểm: – Các bước tái hiện: – Kết quả mong đợi: – Kết quả thực tế: – Thiết bị và trình duyệt: – Ảnh chụp màn hình: – Tên, công ty, dự án: – Cảm ơn đã phản hồi.

Chuẩn bị e-mail

Mở chương trình e-mail của bạn. Tin nhắn chỉ được gửi khi bạn bấm gửi ở đó. Vẫn còn mở: Trang hoặc quy trình bị ảnh hưởng, thời điểm, các bước tái hiện, kết quả mong đợi, kết quả thực tế, tên, công ty, dự án.

Tự mình tiến lên

Những câu trả lời đã có sẵn

Câu hỏi thường gặp

Trả lời rõ ràng.

Kênh liên hệ và thời gian phản hồi nào được áp dụng?

Với dự án đang chạy, các kênh liên hệ và thời gian phản hồi đã thỏa thuận được áp dụng. Khi gửi yêu cầu, hãy nêu dự án liên quan và mức độ khẩn cấp.

Tôi liên hệ thế nào nếu có yêu cầu khác?

Với dự án đang chạy, hãy dùng kênh dự án đã thỏa thuận. Với yêu cầu khác, bạn liên hệ qua contact@peak-atlas.com hoặc trang liên hệ.

Tôi quên mật khẩu.

Dùng chức năng quên mật khẩu ở trang đăng nhập. Đừng bao giờ gửi mật khẩu cho chúng tôi qua email; chúng tôi cũng không bao giờ hỏi. Nếu vẫn không truy cập được, hãy báo cho đầu mối dự án hoặc contact@peak-atlas.com.

Tôi tìm hóa đơn hoặc tài liệu hợp đồng ở đâu?

Khách hàng hiện tại nhận hóa đơn qua kênh đã thỏa thuận trong dự án. Nếu có thắc mắc, hãy viết đến contact@peak-atlas.com với số hóa đơn hoặc tên dự án trong tiêu đề.

Đọc tiếp

Bước tiếp theo phù hợp

Tất cả dịch vụ

Thành công khách hàngĐể một khởi đầu trở thành sự hợp tác đáng tin cậy.Tìm hiểu thêm Cộng đồngBạn đang đứng trước một quyết định. Hãy chuẩn bị đúng câu hỏi.Tìm hiểu thêm Tự động hóa AIMột tình huống sử dụng rõ ràng thay vì mua công cụTìm hiểu thêm Tối ưu CRMMột CRM chỉ ra bước tiếp theoTìm hiểu thêm