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Peak Atlas

Solution sectorielle · Entreprises SaaS

Le contrat est signé. Maintenant commence le travail avec le client.

Après la signature commencent la mise en place, les questions et les demandes de support. Peak One réunit historique client, onboarding, demandes et guides pour que ventes, onboarding et support voient le même état.

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Là où le quotidien coince

Le produit est prêt. Le suivi client, pas encore.

  • Ce que les ventes ont discuté avec un client, l’onboarding ne le sait qu’après avoir posé la question.
  • Les demandes de support atterrissent dans des boîtes mail personnelles, et personne ne voit qui y répond.
  • Les mêmes questions de mise en place arrivent de nombreux clients, une par une, par e-mail.
  • Les guides pour les clients et les nouvelles collègues sont éparpillés entre présentations et chats.

L’ancien et le nouveau processus

Du chat de passation à un état client partagé.

Processus type

  • La passation des ventes par message de chat
  • Les étapes d’onboarding dans une liste personnelle
  • Répondre aux demandes de support dans sa propre boîte mail
  • Expliquer la même question pour la cinquième fois, une par une

Avec Peak One

  • Le client avec historique et prochaine étape dans le CRM
  • L’onboarding en tâches avec une personne responsable
  • Chaque demande en ticket avec responsable et statut
  • Répondre une fois dans la communauté, visible par tous les membres

Le déroulé d’un démarrage client

De la signature jusqu’à la première question.

  1. DéclencheurUn nouveau client a signé et doit démarrer avec ton logiciel.
  2. 01 · ContactReprendre les clientsDans le CRM, le client apparaît avec l’historique des échanges commerciaux et la prochaine étape prévue.
  3. 02 · TâchePlanifier l’onboardingLes étapes de mise en place deviennent des tâches avec une personne responsable et une date.
  4. 03 · DocumentPartager le guideL’équipe rédige ensemble un guide de mise en place dans Docs et le retrouve dans la bibliothèque.
  5. 04 · PublicationRassembler les questionsLe client pose ses questions générales dans la communauté, où la réponse est visible par tous les membres.
  6. 05 · TicketAttribuer la demandeUn problème concret est enregistré comme ticket et reçoit un responsable et un statut.
Résultat : Ventes, onboarding et support travaillent sur le même état client, et aucune demande ne dépend d’une seule boîte mail.

Ce par quoi tu commences

Six apps. Un client, un historique.

Peak One n’est pas un outil de développement produit. Il n’a ni gestionnaire de tickets relié au code, ni gestion des abonnements ou licences, ni analyse de l’usage de ton logiciel par les clients. Il organise le travail autour de tes clients : historique, onboarding, demandes et savoir.

Questions fréquentes

Réponse courte.

Puis-je intégrer Helpdesk dans mon logiciel ?

Peak One ne décrit pas d’intégration dans ton logiciel ou dans des canaux précis. Dans Helpdesk, vous enregistrez les demandes en tickets, chacun avec un responsable et un statut.

Peut-on planifier une roadmap produit dans Peak One ?

Dans Peak Board, les cartes deviennent une chronologie, et les tâches sont rattachées à des jalons liés à un objectif. Une roadmap publique ou des votes sur les demandes clients ne sont pas décrits.

Combien coûte Peak One pour une entreprise SaaS ?

Il existe une offre de démarrage gratuite. Les apps incluses dans chaque formule figurent sur la page Tarifs.

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Historique client, onboarding, demandes de support et savoir au même endroit plutôt qu’éparpillés entre boîtes mail et chats. Connecte-toi avec Google et vois ton entreprise au même endroit.

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