Marketing đếm lead, bán hàng đếm đơn hàng
Cả hai đều đúng nhưng nói không cùng một ý. Khi chưa có định nghĩa chung thế nào là một yêu cầu đủ điều kiện, mọi cuộc thảo luận vẫn chỉ là ý kiến.
Chức năng · Marketing & bán hàng
Biến nhu cầu thành đúng khách hàng.
Marketing tạo ra yêu cầu, bán hàng phải chốt – và ở giữa, hai bên tranh cãi về chất lượng. Chúng tôi mang đến tiêu chí đánh giá chung, khâu bàn giao gọn gàng và việc đánh giá các nguồn đến tận đơn hàng.
Nhờ phân tích cửa hàng
Buổi trao đổi đầu tiên – chúng tôi xem nguồn nào thực sự mang lại đơn hàng.
Dấu hiệu bạn nhận thấy
Ba điểm ma sát giữa marketing và bán hàng
Khâu bàn giao làm mất bối cảnh
Yêu cầu đến từ đâu, người đó đã đọc gì, đã hỏi gì? Bộ phận bán hàng bắt đầu từ con số không dù marketing đã biết rất nhiều.
Phản hồi không quay trở lại
Marketing hiếm khi biết yêu cầu nào đã thành đơn hàng và vì sao những yêu cầu khác thất bại. Chiến dịch được tối ưu theo lượt nhấp, không theo doanh thu.
Cách chúng tôi làm
Từ yêu cầu đến đơn hàng – cùng một ngôn ngữ
Quy trình minh họa. Tiêu chí và giai đoạn được xây dựng cùng cả hai đội ngũ.
- 01
Tiêu chí đánh giá chung
Marketing và bán hàng cùng xác định thế nào là một yêu cầu phù hợp: nhu cầu, người phụ trách, khung thời gian, mức độ phù hợp với gói dịch vụ.
- 02
Xác định khâu bàn giao
Thông tin nào đi cùng yêu cầu sang bộ phận bán hàng, trong hệ thống nào và phản hồi đầu tiên trong thời hạn bao lâu.
- 03
Đánh giá các nguồn đến tận đơn hàng
Mỗi yêu cầu mang theo nguồn của nó đến khi chốt. Nhờ vậy thấy rõ kênh nào mang lại đơn hàng – không chỉ lượt nhấp.
- 04
Phản hồi từ bán hàng như một thói quen định kỳ
Theo một nhịp cố định, bộ phận bán hàng phản hồi các yêu cầu đã đi đến đâu. Marketing điều chỉnh nhóm mục tiêu và thông điệp.
- 05
Tính cả việc mở rộng khách hàng hiện có
Khách hàng hiện có cũng là nhóm mục tiêu. Ai sẽ tiếp cận họ về nhu cầu tiếp theo, khi nào – và với sự hỗ trợ nào từ marketing?
Những gì bạn cầm trong tay
Tiêu chí chung, con số chung
Bảng tiêu chí đánh giá
Tiêu chí được cùng định nghĩa cho một yêu cầu phù hợp – ngắn gọn, cụ thể, thể hiện trong CRM.
Biên bản bàn giao marketing → bán hàng
Thông tin bắt buộc, hệ thống, thời hạn phản hồi.
Đánh giá nguồn đến tận đơn hàng
Một góc nhìn cho thấy nguồn nào dẫn đến yêu cầu đủ điều kiện và đơn hàng.
Nhịp phản hồi
Buổi họp và định dạng cố định để bộ phận bán hàng phản hồi lại cho marketing.
Dịch vụ phù hợp
Chúng tôi hỗ trợ marketing và bán hàng bằng gì
- Google AdsNhu cầu từ tìm kiếm chủ động – với nguồn được theo dõi đến tận đơn hàng.Mở
- Quảng cáo ChatGPTHiện diện trong các cuộc trò chuyện, bổ sung cho tìm kiếm.Mở
- Tối ưu CRMThể hiện tiêu chí đánh giá, nguồn và khâu bàn giao trong hệ thống.Mở
- Phân tích pipelineNơi yêu cầu bị thất lạc giữa khâu bàn giao và chốt.Mở
Đánh giá
Nhiều yêu cầu hơn không phải là mục tiêu. Đúng khách hàng mới là mục tiêu.
Chúng tôi không hứa số lượng lead hay đơn hàng. Chúng tôi đảm bảo marketing và bán hàng dùng cùng tiêu chí và thấy cùng con số – khi đó phần còn lại có thể điều hướng được.
Câu hỏi thường gặp
Trả lời rõ ràng.
Ai đặt tiêu chí đánh giá – marketing hay bán hàng?
Cả hai cùng nhau, trong một buổi, với ví dụ thực tế từ vài tháng qua. Tiêu chí do một bên tự đặt sẽ không được bên kia sử dụng.
Chúng tôi có cần công cụ marketing automation cho việc này không?
Không nhất thiết. Một CRM có cập nhật nguồn và mức độ đủ điều kiện thường là đủ. Công cụ bổ sung chỉ đến khi quy trình đã ổn định.
Còn khách hàng hiện có thì sao?
Họ là một phần trong đó. Mở rộng khách hàng hiện có thường là con đường rẻ nhất để tăng doanh thu – nhưng cần có người phụ trách. Chúng ta cùng xác định điều đó.
